SKT, 콜센터품질지수 5년 연속 1위…"AI로 상담 품질 높여"
SK텔레콤이 한국표준협회가 주관하는 '2026 콜센터품질지수' 조사에서 5년 연속 최우수 기업으로 선정됐다고 15일 밝혔다.
KS-CQI는 매년 콜센터 서비스 품질을 평가해 우수 기업을 선정하는 제도다.
고객만족도 조사와 전화 모니터링을 통해 신뢰성, 친절성, 적극성, 접근용이성, 물리적 환경, 본원적 서비스, 부가적 서비스 등 7개 구성요소 39개 항목을 평가한다.
SKT고객센터는 상담사 의견을 바탕으로 고객 만족도와 상담 내용을 모니터링하는 AI 솔루션을 운영하고 있다.
SK는 AI을 상담...
KS-CQI는 매년 콜센터 서비스 품질을 평가해 우수 기업을 선정하는 제도다.
고객만족도 조사와 전화 모니터링을 통해 신뢰성, 친절성, 적극성, 접근용이성, 물리적 환경, 본원적 서비스, 부가적 서비스 등 7개 구성요소 39개 항목을 평가한다.
SKT고객센터는 상담사 의견을 바탕으로 고객 만족도와 상담 내용을 모니터링하는 AI 솔루션을 운영하고 있다.
SK는 AI을 상담...
디스플레이 제조 장비 업체 베셀이 자기주식 취득 완료를 이유로 신탁계약을 중도 해지하기로 결정했다고 9일 공시했다.베셀은 2026년 6월 23일부터 2027년 3월 12일까지 10억원 규모로 체결했던 자기주식 취득 신탁계약을 해지할 예정이다. 이사회결의일은 2026년 9월 9일이며, 해지예정일은 2026년 9월 9일로 명시됐다. 해지기관은 삼성증권이다.해지 전 자기주식 보유현황으로는 배당가능범위 내 취득 보통주 111만8366주, 기타취득 보통주 2611주(지분율 0
프랑스 미스트랄 AI가 30억유로를 조달해 기업가치를 210억유로 이상으로 끌어올렸다. 같은 날 ASML은 삼성전자, TSMC와 첨단 노광 협력을 확대했다. 8일 블록체인 매체 크립토폴리탄에 따르면, 두 움직임은 유럽 기업들이 AI와 반도체에서 경쟁력을 다시 키우려는 흐름으로 맞물렸다.삼성전자가 주도한 이번 시리즈D 투자에서 미스트랄 AI는 유럽 기술기업 사상 최대 자금조달이라고 밝혔다. 설립 3년 된 이 회사는 1년 만에 기업가치를 두 배로 키웠다. 투자에는 스케일업 유럽 펀드, PSG에쿼티
조선·플랜트 기업 한화오션이 태국 해군이 발주한 차세대 호위함 사업의 우선협상대상자로 선정됐다고 9일 공시했다.한화오션은 2026년 9월 8일 태국 해군으로부터 차세대 호위함 사업의 우선협상대상자로 선정됐음을 통보받았다고 밝혔다. 해당 사업은 태국 해군 호위함 1척 건조 및 통합 군수지원 사업이다.계약금액은 6833억원으로 명시됐다. 이는 2026년 9월 8일자 서울외국환중개고시 매매기준환율을 적용해 원화로 환산한 금액이며, 억원 미만에서 반올림됐다. 회사의 최근 매
삼성전자가 프랑스 인공지능 기업 미스트랄 AI와 전략적 파트너십을 체결했다고 9일 밝혔다. 양사는 반도체 설계와 제조에 특화된 자체 AI 모델을 공동 개발하기로 했다. 삼성전자 DS부문이 축적한 반도체 기술·제조 데이터에 미스트랄 AI의 고효율 모델 기술을 결합하는 방식이다.미스트랄 AI는 아르튀르 멘쉬 최고경영자를 중심으로 구글 딥마인드와 메타 출신 AI 연구진이 설립한 기업이다. 유럽 AI 생태계를 대표하는 기업으로 꼽힌다. 금융과 제조, 에너지처럼 높은 수준의 데이터 보안이 요구되는 산업을
코스피가 9일 장 초반 상승하며 다시 7000선에 올라섰다. 전날 장중 7100선을 넘은 뒤 차익실현 매물에 7000선을 반납했지만 이날 SK하이닉스 등 반도체주를 중심으로 매수세가 유입되며 재차 7000선 안착을 시도하고 있다.이날 오전 9시9분 기준 코스피는 전 거래일보다 53.25포인트 오른 7007.77을 나타내고 있다. 지수는 전 거래일보다 18.35포인트 오른 6972.87에 출발했다. 전날 코스피는 장중 7100선까지 상승했지만 오후 들어 매물이 쏟아지며 6900선으
비트코인이 좁은 박스권에 갇힌 채 미국 CPI 발표를 기다리고 있다.9일 오전 8시 코인360 기준 비트코인은 전일 대비 -0.51% 하락한 7만8548달러를 기록했다. 이더리움은 +0.19% 오른 2487달러로 2500달러 선에 근접했다. 리플은 +2.05%, 바이낸스코인은 +2.16% 각각 상승했다. 솔라나는 -0.12%로 보합권에 머물렀다. BTC 도미넌스는 58.60%를 유지했다.시장이 방향성을 잃은 이유는 명확하다. 8일 비트코인은 7만
재단법인 에이스경암의 안성호 이사장이 민족 대명절 추석을 앞두고 고물가와 경기 침체로 어려움을 겪는 이웃들을 위해 2억1천만원 상당의 백미를 성남시에 기탁했다.에이스경암은 15일 성남시청에서 쌀 기탁식을 열고 백미 7,500포를 성남시에 전달했다고 밝혔다. 기탁된 백미는 성남시 관내 독거노인, 소년·소녀 가장 등 도움이 필요한 취약계층의 명절 생계 지원에 활용될 예정이다.에이스경암의 명절 백미 나눔은 ‘명절만큼은 그 누구도 소외되지 않아야 한다’는 신념 아래 1999년부터 한 해
앤트로픽과 오픈AI, xAI 등 주요 인공지능 기업 수장들이 최근 첨단 AI 모델 개발 속도를 늦춰야 한다고 잇달아 주장하면서, 업계 안팎에서 그 배경을 둘러싼 의문이 커지고 있다. 안전을 위한 조치라는 설명이 나오지만, 상장 준비와 수익성 압박, 규제 환경 변화에 유리하게 작용할 수 있다는 시각도 제기된다.14일 비즈니스인사이더 등 외신에 따르면 최근 논쟁의 중심에는 다리오 아모데이 앤트로픽 최고경영자, 샘 알트먼 오픈A
카카오페이가 AI 에이전트를 활용한 스테이블코인 결제 기술을 구매와 판매자 모두 실증하며 '양방향 에이전틱 커머스'를 위한 기반을 마련했다.카카오페이는 에이전틱 결제 기술을 '구매'와 '판매' 쌍방에서 모두 실증했다고 15일 밝혔다. 구매자를 위한 기술뿐 아니라 판매자의 수익 창출을 돕는 판매 도구까지 마련해 양방향 에이전틱 결제 생태계 조성에 한발 다가섰다는 평가가 나온다.에이전틱 결제는 사용자가 AI 에이전트에게 구매 권한, 결제 한도 등 정책을 설
한국농촌경제연구원이 농지임대차 시장이 축소되는 가운데 임차농지가 일부 대규모 농가에 집중되고 있다며, 농지정책을 소유와 형식적 자경보다 실제 이용과 안정적인 임대차 중심으로 전환해야 한다고 제시했다.농지임차면적은 2013년 정점을 기록한 이후 감소세를 보이고 있다. 반면 임차농지의 집중도를 보여주는 지니계수는 2000년 0.54에서 2020년 0.66으로 높아졌다.특히 10ha 이상 농가가 전체 임차면적에서 차지하는 비중은 같은 기간 6%에서 25%로 늘었다. 임대차 시장은
중부지방국세청은 ‘서로 존중하고 배려하는 조직문화 만들기, 불필요한 일 버리기’를 주제로 9.8., 9.14. 2회에 걸쳐 청장과 일선 세무서 직원 등이 참여하는 「심층 공감토론회」를 개최했다.경기권 토론회에는 세무서 직원 40명 등 51명이 참석했으며, 강원권 토론회에는 세무서 직원 20명 등 31명이 참석했다.이번 토론회는 직원들이 업무수행 과정에서 느끼는 불편사항과 개선의견을 폭넓게 듣고 실질적인 해법을 모색하기 위해 사전 의견수렴을
대구 동구 불로동 한 목재소에서 원인을 알 수 없는 불이 나 소방당국이 불길을 잡고 잔불 정리에 나서고 있다.15일 대구소방안전본부에 따르면 전날 오후 11시 18분쯤 대구 동구 불로동 목재소에서 화재가 발생했다.소방당국은 장비 25대와 인력 77명을 투입해 1시간 20여분만에 큰불을 잡았다.현재 굴삭기를 동원해 잔불을 정리 중이다. 내부에 목재 등이 쌓여 있어 완진까지는 다소 걸릴 것으로 보인다.소방당국은 완진 후 목격자 등을 상대로 정확한 화재 경위를 조사할 계획이다.
군위군은 지난 9월 11일 대구광역시 관계자 및 안전한국훈련 컨설팅위원들과 함께 삼국유사테마파크의 「2026년 군위군 재난대비 안전한국훈련」 현장워크숍을 개최했다. 오는 10월 28일 실시하는 안전한국훈련의 준비상황과 함께, 사흘 뒤 같은 장소에서 열리는 「2026 군위 바베큐 축제」의 안전관리 여건을 살피고 훈련에 반영하기 위해서이다.이날 점검에는 군위군 관계부서와 군위문화관광재단이 참여해 행사장 주요 시설과 산림 인접지역, 관람객 대피 동선, 긴급차량 진입 여건 등을 확인했다. 특히 화기를 사용하는 군위고기존 구역
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“검증되지 않은 항만공사 통합은 국가성장 후퇴”
울산항만공사 등 4개 항만공사 통합이 현실화하면서 반대 목소리도 격화하고 있다. 울산·부산·인천·여수광양 항만공사 노동조합 위원장들은 8일 세종 재정경제부 앞에서 정부의 4개 PA 통합 추진 철회를 촉구하는 기자회견과 피켓 시위를 가졌다. 이들은 “대한민국 항만 운영체계를 바꾸는 중대한 정책이라면 왜 통합해야 하는지, 통합하면 무엇이 얼마나 좋아지는지부터 입증해야 한다”며 “PA 통합은 개혁이 아니라 정부 정책 실패”라고 추진 철회를 강력히 요구했다. 노조는 “정부는 이미 2011년 같은 문제를 검토했다”며 “당시 통합에 따
박지연 법무법인PK 부대표변호사, 네팔 구호 기부금 전달
굿네이버스 울산지부는 법무법인PK 박지연 부대표변호사로부터 네팔 대홍수 긴급구호를 위한 기부금 100만원을 전달받고 기부금 전달식을 진행했다고 8일 밝혔다.
[장편소설]리벤지 게임 - Monologue 4 영화 같은 탈출극 (65)
“어이! 탈옥한 양반. 성공했으면 밖에서 잘 살면 되지, 왜 기어들어 왔냐?”그러자 주위 재소자들이 웃었다. 뒤돌아보니 안면이 있는 자였다. 나는 무슨 말이든 해야 했다.“별것 아니고, 나가보니 배고파서 들어왔습니다.”내 말에 다시 재소자들이 비아냥거렸다.“배고파서? 하하. 어지간히 소심한 친구로군. 우리와 함께 놀 친구가 아니네.”“저런 놈은 왕따시켜야지. 탈옥이 어디 쉬워? 제 발로 들어오지 않았으면 우리 세계에서 우상이 될 뻔했는데. 아깝다. 아까워.”나는 더는 이들과 말을 섞고 싶지 않아 뒷좌석에 몸을 기댔다. 그들도 내가
현대차 GBC, 축구장보다 큰 숲 품는다…삼성동 랜드마크 심의 통과
서울 강남구 삼성동 현대자동차그룹 신사옥 단지인 글로벌 비즈니스 콤플렉스 조성 사업이 건축위원회 심의를 통과했다. 축구장보다 큰 도심 숲과 옥상정원, 공연장과 전시장까지 포함되면서 삼성동 일대가 국제업무와 문화 기능을 갖춘 복합 거점으로 바뀔 전망이다.서울시는 지난 8일 제16차 건축위원회를 열고 현대자동차부지 특별계획구역 복합시설 신축사업, 역삼동 702-24번지 관광숙박시설 신축공사, 광운대역세권 장기전세주택 건립사업 등 3개 안건을 통과시켰다.현대차 GBC는 지하 8층~지상 49층 규모 타
최완식 대구시의원, 정부의 2차 공공기관 이전과 공공기관 통폐합 관련 대구시의 대응체계 비판
정부의 2차 공공기관 이전과 공공기관 통폐합이 동시에 진행되는 상황과 관련,
일각의 ‘TK패싱’ 주장과 관련해 대구시의 대응체계가 미흡했다는 지적이 제기됐다.
대구시의회 최완식 의원은 지난 8일 논평을 발표하며, 정부의 2차 공공기관 이전 및 공공기관 통폐합과 관련해 “대구시는 이제 수도권 공공기관을 새로 가져오는 ‘유치전’과 한국가스공사를 비
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달항아리가 더 이상 시대의 유물이 아님을 보여주는 ‘이용순 & 오만철’전
구구갤러리에서 오늘부터 29일까지 열리는 달항아리가 더 이상 시대의 유물이 아님을 보여준다. 조선 백자의 아득한 아우라를 박물관 유리관 속에 가두는 대신, 빛과 신체, 기억이 마찰하는 ‘당대적 오브제’로 끌어올린 현장이다. 전시장 속 덩어리들은 무언가를 역설하지 않고, 그저 거대한 중력처럼 시선을 붙잡는다.물성은 정직하다. 백토를 빚고 유약을 입혀 불 속에 던져 넣는 일은 작가의 의도와 우연의 거친 악수다. 완벽한 대칭을 살짝 비켜난 둥귐, 가마가 새겨넣은 미세한 흉터와 결은 흠이 아니라 시간의 지문이다
류경완 남해군수, 중현노인대학 특강
류경완 남해군수는 14일 중현노인대학에서 학생 80여 명을 대상으로 ‘삶이 꽃피는 정원의 섬, 남해’를 주제로 특별 강연을 했다.류 군수는 강연에서 다가오는 남해
남해군여성단체협, 추석맞이 김치·꾸러미 나눔
남해군여성단체협의회는 14일 남해군여성인력개발센터에서 회원 24명이 참석한 가운데 추석맞이 사랑의 김치·꾸러미 나눔활동을 했다.김치와 꾸러미는 단체별로 추천한 지