SKT, AI로 고객 접점 다시 짠다…상담부터 결제 승인까지 확장
SK텔레콤이 인공지능을 활용해 고객과 만나는 접점을 전방위로 바꾸고 있다.
고객센터에서는 반복 업무를 AI에 맡겨 상담사가 공감과 소통에 집중하도록 하고, 메시징 분야에서는 AI 에이전트가 결제나 예약을 실행하기 전 이용자가 직접 최종 승인하는 구조를 추진한다.
15일 SKT는 한국표준협회가 주관한 2026 콜센터품질지수 조사에서 5년 연속 최우수 기업으로 선정됐다.
SKT는 상담 전 과정에 AI를 적용하고 상담사가 이해하기 쉬운 표현을 사용하도록 교육하는 등 고객센터 운영 방식을 지...
고객센터에서는 반복 업무를 AI에 맡겨 상담사가 공감과 소통에 집중하도록 하고, 메시징 분야에서는 AI 에이전트가 결제나 예약을 실행하기 전 이용자가 직접 최종 승인하는 구조를 추진한다.
15일 SKT는 한국표준협회가 주관한 2026 콜센터품질지수 조사에서 5년 연속 최우수 기업으로 선정됐다.
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GS칼텍스가 글로벌 국제특송기업 DHL 익스프레스와 손잡고 지속가능항공유 공급처를 넓힌다. 국내 급유 항공기에 SAF를 공급하는 동시에 해외 물류 과정의 탄소 감축 프로그램에도 참여하며 바이오 연료 사업 확대에 나섰다.9일 GS칼텍스는 전날 서울 강남구 GS타워에서 DHL 익스프레스와 ‘지속가능항공유 기반 탄소 감축을 위한 파트너십 구축’ 업무협약을 맺었다. 협약식에는 GS칼텍스 Mobility & Marketing 본부 김창수 부사장, DHL 익스프레스 존 피어슨 최고경영자 등 양사
삼성전자가 갤럭시 워치와 삼성 헬스를 앞세워 일상 속 심장 건강 관리 기능을 강화하고 있다. 혈압과 심전도, 불규칙 심장 리듬, 심장 건강 점수까지 손목 위에서 확인할 수 있는 기능을 고도화하며 개인 건강 관리를 가족 돌봄 영역으로 넓히는 모습이다.9일 삼성전자는 이날 미디어 브리핑을 열고 갤럭시 워치와 삼성 헬스 앱 기반의 심장 건강 관리 기술을 소개했다. 삼성전자는 9월 29일 세계심장연맹이 지정한 ‘세계 심장의 날’을 앞두고 웨어러블 기기를 통한 지속적인 건강 모니터링의 역할을 강조했다.삼
서울 강남구 삼성동 현대자동차그룹 신사옥 단지인 글로벌 비즈니스 콤플렉스 조성 사업이 건축위원회 심의를 통과했다. 축구장보다 큰 도심 숲과 옥상정원, 공연장과 전시장까지 포함되면서 삼성동 일대가 국제업무와 문화 기능을 갖춘 복합 거점으로 바뀔 전망이다.서울시는 지난 8일 제16차 건축위원회를 열고 현대자동차부지 특별계획구역 복합시설 신축사업, 역삼동 702-24번지 관광숙박시설 신축공사, 광운대역세권 장기전세주택 건립사업 등 3개 안건을 통과시켰다.현대차 GBC는 지하 8층~지상 49층 규모 타
삼성전자가 프랑스 인공지능 기업 미스트랄 AI와 손잡고 반도체 설계·제조에 특화된 자체 AI 모델 개발에 나선다. 글로벌 AI 기업들과의 협력을 넓히는 동시에 방대한 반도체 데이터를 안전하게 활용해 제조 효율과 품질을 끌어올리겠다는 전략이다.삼성전자는 8일 미스트랄 AI와 전략적 파트너십을 체결했다. 이번 협력은 한국과 프랑스 정상회담 시점에 맞춰 진행됐다. 양사는 삼성전자 DS부문의 반도체 기술·제조 데이터와 미스트랄 AI의 고효율 AI 모델 기술을 결합하기로 했다. 이를 통해 반도체 업무
KB금융지주 차기 회장 최종 후보에 이재근 부문장이 올랐다. 양종희 현 회장의 연임은 불발됐다. KB금융 회추위는 11일 회추위를 열고 권광석 전 우리은행장, 양종희 회장, 이재근 부문장 3인 숏리스트 후보별 2시간 동안 심층 인터뷰를 한 뒤 최종 투표로 이 부문장을 선정했다고 밝혔다. 평가는 회장 자격 요건에서 정하고 있는 업무경험과 전문성, 리더십, 도덕성, 그룹 비전과 가치 공유, 장단기 건전 경영 노력 5개 항목 25개 세부기준을 검증하는 절차로 이뤄졌다.이 부문장은 관계법령 등에서 정한 임원 자
광동제약이 원료 가격 상승으로 2024년 생산을 중단했던 '광동원방우황청심원'을 약국과 소비자들의 계속된 요청에 따라 생산 재개를 결정하고 재출시한다.광동제약은 9일 원료 가격 급등으로 생산을 중단했던 '광동원방우황청심원'을 재출시한다고 9일 밝혔다.광동원방우황청심원은 1974년 출시된 제품으로 사향 38mg과 우황 45mg 등 20여 종의 한약재를 배합한 원방 처방 제품이다. 원방은 동의보감에 수록된 처방을 그대로 따른 한방 제제를 뜻한다.핵심 원료인 우황은 공급량이 제한돼
AI 디지털 포렌식 전문기업 유락이 국가망보안체계 전환과 데이터 중심 보안 환경에 대응하는 AI 기반 데이터 등급 자동 분류 솔루션 ‘디파스 아크’를 출시한다고 15일 밝혔다.디파스 아크는 AI가 데이터의 의미와 맥락을 분석해 CSO 등급으로 자동 분류하고, 판정 근거와 승인 이력부터 암호화·삭제·감사 기록까지 데이터 관리 전 과정을 통합 지원한다.유락은 N2SF 전환 과정에서 대량 데이터를 일관된 기준으로 분류해야 하는 현장의 문제 해결에 초점을 맞췄다. 수
KB국민은행이 소상공인과 개인사업자가 은행을 직접 방문하지 않고 보증 신청부터 대출 실행까지 한 번에 처리할 수 있는 비대면 금융 서비스를 내놨다.KB국민은행은 신용보증재단중앙회와 협력해 비대면 보증부 대출 원스톱 서비스를 시작했다고 15일 밝혔다.이번 서비스는 신용보증재단중앙회의 통합 보증 플랫폼 ‘보증드림’에 KB국민은행의 서비스형 뱅킹을 연결한 것이 핵심이다.이용 고객은 별도로 은행 영업점을 찾거나 여러 절차를 반복할 필요 없이 보증드림 앱에서 보증 신청과 관련 서류 제출을 진행하고 보증서
농림축산검역본부는 대한인수공통감염병학회와 공동으로 지난 11일 부산 송도에서 ‘2026년 대한인수공통감염병학회 추계학술대회’를 열고, 민·관·학 원헬스 협력 방향을 논의했다. 이날 학술대회에는 정부·학계·유관기관 전문가 150여명이 참석했다. 학술대회에서는 요시히로 사코다(Yos
프리미엄 PC 하드웨어 시장에서 일반적인 형태의 케이스가 아닌 우드 소재를 적용한 디자인과 프레임리스 듀얼 챔버 구조가 각광받고 있다. 마이크로닉스는 가을철을 맞아 시스템을 교체하려는 수요에 감성과 성능을 겸비한 APNX의 주력 모델을 실속 있는 특가로 공급해 소비자를 끌어모으려 하는 전략을 내세웠다.게이밍 기기 디자인·개발·제조 전문기업 한미마이크로닉스가 글로벌 하이엔드 PC 케이스 브랜드 APNX의 주력 라인업을 정상가 대비 최대 6만원 할인 혜택을 제공
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에너지자원公 울산유치, 부산·경남도 힘 보탠다
부산시와 경상남도가 한국석유공사와 한국가스공사를 통합해 설립하는 가칭 에너지자원공사의 울산 유치에 힘을 보태기로 했다. 울산시는 부산의 항만·해운 관련 공공기관과 경남의 우주·항공 관련 기관 유치를 지지하기로 하면서 공공기관 이전을 둘러싼 부울경 공동 대응체계가 구축될 전망이다. 울산시는 8일 웨스틴조선 부산에서 열린 제4회 부울경정책협의회 간담회에서 에너지자원공사의 울산 유치 당위성을 설명하고 부산시와 경남도에 적극적인 협력과 지원을 요청했다고 밝혔다. 시는 국가 핵심 에너지 자원의 생산과 비축, 저장, 물류 기반이 집적된 울산이
ASF 살처분농장 재입식 준비 ‘한창’
올해 ASF 발생으로 살처분 조치가 이뤄진 양돈농가 가운데 절반 이상이 재입식을 마쳤거나, 눈앞에 두고 있는 것으로 파악됐다. 이 과정에서 농림축산식품부의 ‘적극 행정’ 이 당초 우려 보다는 수월하게 재입식 절차가 진행되고 있는 배경이 된 것으로 분석되고 있다. 대한한돈협회에 따르면 올해 ASF가 발생한 27개소의 양돈장 가운데 I
동대문구, 복지 현장 지킨 38명 표창… ‘사회복지의 날’ 기념
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최완식 대구시의원, 정부의 2차 공공기관 이전과 공공기관 통폐합 관련 대구시의 대응체계 비판
정부의 2차 공공기관 이전과 공공기관 통폐합이 동시에 진행되는 상황과 관련,
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인천시, 추석 연휴 특별교통대책 시행 안전하고 편안한 귀성·귀경길 지원
인천광역시는 추석 연휴를 맞아 시민들의 안전하고 편안한 귀성·귀경을 지원하기 위해 9월 23일부터 27일까지 5일간을 ‘추석 연휴 특별교통대책 기간’으로 정하고, 대중교통 수송력 보강과 교통안전 강화 등 종합적인 특별교통대책을 추진한다고 밝혔다.추석 연휴 기간 인천 지역 대중교통 이용객은 하루 평균 50만 4,076명으로 평시보다 4,174명 증가할 것으로 전망된다. 출퇴근 수요 감소로 도시철도 이용객은 줄어드는 반면, 귀성·성묘객 증가로 고속·시외버스와 여객선 등 중·장거리 교통수
박용철 강화군수, 예산 확보 위해 발로 뛰는 행정
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에이스경암 안성호 이사장, 추석맞이 2억1천만원 상당 백미 기탁
재단법인 에이스경암의 안성호 이사장이 민족 대명절 추석을 앞두고 고물가와 경기 침체로 어려움을 겪는 이웃들을 위해 2억1천만원 상당의 백미를 성남시에 기탁했다.에이스경암은 15일 성남시청에서 쌀 기탁식을 열고 백미 7,500포를 성남시에 전달했다고 밝혔다. 기탁된 백미는 성남시 관내 독거노인, 소년·소녀 가장 등 도움이 필요한 취약계층의 명절 생계 지원에 활용될 예정이다.에이스경암의 명절 백미 나눔은 ‘명절만큼은 그 누구도 소외되지 않아야 한다’는 신념 아래 1999년부터 한 해
영종종합사회복지관, ‘제1회 영종하늘축제’ 성료
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