대전교통공사가 교통대행사업 분야 직원 270명을 대상으로 서비스 교육을 했다.이번 교육은 기존 도시철도 중심의 고객 서비스 교육에서 더 나아가 대행사업 분야의 다양한 현장 특성과 고객 접점 환경을 반영한 맞춤형 프로그램으로 마련됐다.교육 대상은 대전교통공사가 운영하는 대전교통문화연수원, 공영자전거 타슈, 대전교통약자이동지원센터의 현장 종사자 270명으로, 아틀간 총 4회에 걸쳐 진행했다.교육 내용은 △고객과의 소통 기술 △감정 관리 등 고객 접점 분야에서 실무에 바로 적용 가능한 내용으로 구성됐다.‘고객 소통’ 과정에
하나은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2025년 한국산업의 서비스품질지수 '고객 접점' 부문에서 10년 연속 1위 은행에 선정됐다고 밝혔다.‘한국산업의 서비스품질지수’는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 지수로 서비스 평가단이 34개 산업 139개 기업 및 기관을 미스터리 서베이 방식으로 방문해 서비스 품질을 평가하는 제도이다올해 조사에서 하나은행은 경청태도와 업무지식, 설명태도 항목에서 높은 평가를 받았
◇ 금융점포에 배달존 설치… ‘땡겨요존’이 여는 새로운 실험 신한은행이 서울 중구 서소문 지점에 설치한 ‘땡겨요존’은 금융과 유통, 디지털 플랫폼이 융합되는 새로운 실험의 전초기지다. 은행 영업점에서 배달앱으로 주문한 음식을 픽업하거나 간단한 식사를 할 수 있도록 마련된 이 공간은, 단순한 부가 서비스가 아닌 오프라인 금융 채널의 정체성을 새롭게 정의하려는 시도의 일환이다. 라이더와 고객이 만나는 이 존은 실질적으로 은행 점포를 하나의 공유 플랫폼처럼 활용하는 개념에 가깝다.서소문 지점
하나은행은 한국능률협회컨설팅이 발표한 ‘2025 한국산업의 서비스품질지수’ 고객 접점 부문에서 10년 연속 1위 은행으로 선정됐다고 24일 밝혔다.KSQI는 서비스 품질에 대한 고객 체감 수준을 측정하는 지표다. 서비스 평가단이 미스터리 쇼핑 방식으로 34개 산업 139개 기업과 기관을 방문해 평가한다. 하나은행은 경청·설명 태도, 업무지식 등 항목에서 높은 평가를 받았다.이호성 하나은행장은 “앞으로도 초심을 잃지 않고 고객의 관점에서 바라보며 마음을 다하는 금융서비스를 제공하겠다”고 전했다.류상우 기자 ryu@there
신한은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2025 한국산업의 서비스품질지수’에서 15년 연속 은행산업 1위 기업으로 선정됐다고 24일 밝혔다.KSQI는 서비스 평가단이 각 은행의 영업점을 방문해 직원들의 고객 대면 접점 서비스 품질을 객관적으로 측정하는 평가제도다.신한은행은 서비스 전반을 고객 관점에서 바라보고 꾸준히 개선 활동을 펼친 부분을 인정받았다.올바른 상품 판매 문화 확립을 위한 금융소비자보호 활동 강화, KSQI 기반 지역본부와 영업점 단위 굿서비스 현장지원 프로그램 운영, 디지털 금융시대 금융소외계층의 접근성
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