다이퀘스트, SWCC 2026서 차세대 AICC 전략 ‘AICC 2.0’ 선봬
다이퀘스트가 서울 코엑스 B홀에서 열린 ‘2026 스마트 워크 & 컨택센터 엑스포’에 참가해 차세대 AI 컨택센터 전략 ‘AICC 2.0’을 공개했다고 16일 밝혔다.
이번 행사에서 다이퀘스트는 ‘AICC & CX 인사이트 2026’ 컨퍼런스를 통해 ‘지능형 AICC: 3대 변화와 4대 전략’을 주제로 AICC 시장의 변화 방향과 자사 전략을 발표했다.
신동화 다이퀘스트 상무는 기업 컨택센터가 겪는 주요 문제로 고객·상담사·운영자 간 단절을 짚었다.
고객은 상담 채널이 바뀔 때마다...
이번 행사에서 다이퀘스트는 ‘AICC & CX 인사이트 2026’ 컨퍼런스를 통해 ‘지능형 AICC: 3대 변화와 4대 전략’을 주제로 AICC 시장의 변화 방향과 자사 전략을 발표했다.
신동화 다이퀘스트 상무는 기업 컨택센터가 겪는 주요 문제로 고객·상담사·운영자 간 단절을 짚었다.
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한국인터넷진흥협회는 제주에서 ‘2026 지자체 차세대 정보화 IT전략 전시회’를 개최했다고 밝혔다.이번 전시회는 행정안전부와 제주특별자치도청 등 관계 기관의 협력 속에 지자체의 차세대 정보화 전략 수립을 지원하기 위해 마련됐다. 특히 생성형 AI, AI 에이전트, 지능형 관제, 사이버 보안 등 공공 부문의 핵심 화두로 떠오른 기술 분야를 소개했다.전사회에는 HPE, 위드네트웍스, 쿠도커뮤니케이션, 정원엔시스, 클리브 등 11개사가 참여해 최신 솔루션을 선보였다.안순식 한국인터넷진흥협회 사무국장은 “이번 전
여행 슈퍼앱 마이리얼트립은 인바운드 여행 플랫폼 크리에이트립을 인수한다고 밝혔다. 마이리얼트립은 이사회에서 크리에이트립 지분 인수 안건을 의결하고, 연내 자회사로 편입할 예정이다.마이리얼트립은 2024년 전략적 투자에 이어 크리에이트립 지분 전량을 인수하며, 자회사 편입은 주식교환 방식으로 이뤄진다.마이리얼트립은 한국에서 나가는 여행과 국내 여행을 주로 다뤄왔다. 이번 편입이 완료되면 외국인이 한국으로 들어오는 여행까지 다루며 여행의 전 영역으로 사업 범위를 넓히게 된다.크리에이트립은 2016년 설립돼 한
K-뷰티 브랜드 부스티온 ‘카밍 부스터 워터 토너’가 지난달 28일 미국 최대 온라인 쇼핑 플랫폼 아마존에서 ‘아마존 초이스’에 선정됐다고 밝혔다.‘아마존 초이스’는 아마존이 고객 리뷰 및 평점, 가격 경쟁력, 상품의 구매 편의성 등 다양한 요소를 종합적으로 고려해 소비자에게 추천할 만한 제품에 부여하는 추천 배지다. 특히 실제 구매 고객들의 평가와 상품 경쟁력 등이 반영되는 만큼 미국 온라인 시장에서 제품에 대한 소비자 반응을 보여주는 지표 중 하나로 꼽힌다.부스티온 ‘카밍 부스터 워터
AI 기반 커뮤니케이션 교육 솔루션 기업 크디랩은 직무 화법 코칭 플랫폼 ‘쏘카인드’에 커스텀 AI 롤플레이 기능을 추가했다고 밝혔다.커스텀 AI 롤플레이는 사용자가 실제 업무에서 만날 고객의 특성과 상황을 직접 설정해 AI 고객과 대화를 연습하는 기능이다. 관리자가 정한 동일한 시나리오를 구성원들이 반복 학습하던 기존 기업 교육과 달리, 현장 직원이 자신에게 필요한 상황을 직접 만들어 연습할 수 있도록 개인화 범위를 넓힌 것이 특징이다.고객의 연령, 직업, 가족 구성 같은 기본 조건뿐 아니라 ‘가격에 민
에이전틱 AI 시대로 본격 전환되면서 기업은 디지털 업무를 수행하는 새로운 주체로 ‘AI 에이전트’를 관리해야 한다는 과제를 안게 됐다. 나아가 조직의 새로운 ‘파워 유저’가 된 AI 에이전트의 보안 문제도 본격적으로 고려해야 할 시기가 됐다. 에이전트에 대한 위임 권한이 높으면 생산성이 증가하지만, 제대로 통제하지 않으면 심각한 사고로 이어질 수 있다.강대원 소프트캠프 상무는 “외부 AI 서비스를 사용하면서 발생하는 섀도우 AI의 위험, 내부 AI 에이전트에 대한 권한 오남용, 사각지대에 놓여 있는 엔드포인트 AI 에
글로벌 AI 동시 통번역 전문 기업 엑스엘에이트는 국내 3대 글로벌 스타트업 페스티벌 중 하나인 ‘트라이에브리싱 2026’에 실시간 AI 통번역 솔루션 ‘이벤트캣’을 공급했다고 밝혔다.트라이에브리싱은 IR 피칭, 오픈 이노베이션, 1:1 밋업, 부스 전시, 컨퍼런스 등의 프로그램으로 스타트업의 글로벌 성장 기회를 제공하는 대규모 스타트업 행사다. 9일부터 10일까지 이틀간 열린 올해 행사에는 다양한 국내외 VC·AC, 창업지원 기관, 스타트업, 중견·대
해운대구는 9월 15일, 82일의 개장기간을 마무리하고 해운대해수욕장 운영을 마무리했다.올해 해운대해수욕장은 6월 26일~9월 15일, 송정해수욕장은 6월 26일~8월 31일에 개장했다.해운대해수욕장 방문객 수는 14일까지 1014만 7천200여 명으로, 1000만 명을 넘어선 것은 2020년 휴대전화 위치 기반 빅데이터 집계 방식 이후 처음이다. 송정해수욕장은 개장기간 총 방문객 수는 164만 8700여 명이다.해운대해수욕장 방문객 증가는 올여름 기록적인 폭염이 이어진 데다 적은 강수일수, 외국인 관광객의 폭발적인
남동문화재단은 이현식 신임 대표이사가 16일 취임해 공식 업무에 들어갔다고 밝혔다.이현식 신임 대표이사는 인천문화재단에서 사무처장, 경영본부장, 문학관장 등을 역임하며 문화재단 운영과 문화행정 전반에 대한 경험을 쌓아왔다.또한 인천연구원 도시정책연구실 연구위원으로 도시정책과 지역발전에 관한 연구를 수행했으며, 현재 인하대학교 문화콘텐츠문화경영학과 겸임교수로 활동하고 있다.문화행정과 도시정책, 문화경영을 아우르는 경험을 바탕으로 지역문화에 대한 정책적 이해와 전문성을 갖춘 인물로 평가받는다.이현식 신임 대표이사는 “그동안 쌓아온 행정
컴투스홀딩스가 '도쿄게임쇼 2026'에서 '페이탈 클로'와 '스페이스 리볼버' 등 신작 2종을 선보인다.컴투스홀딩스는 오는 17~21일 일본 치바현 마쿠하리 메세에서 열리는 TGS 2026에 두 게임을 선보인다고 16일 밝혔다.지난 8월 PC 스팀 버전으로 출시된 '페이탈 클로'는 한국콘텐츠진흥원 한국공동관에서 소개된다. 엔데브게임즈가 개발한 PC·콘솔 기반 액션 메트로배니아 게임으로, 컴투스홀딩스는 PC 버전에 이어 콘솔 플랫폼으로도 서비스를 확대할 계획이다.TGS 현장에서는 방문객이
삼성전자가 고효율 가전부터 AI 데이터센터 냉각까지 주거·상업·산업 분야를 아우르는 에너지 절감 솔루션을 선보인다.삼성전자는 16일부터 18일까지 부산 벡스코에서 열리는 ‘2026 기후산업국제박람회’에 참가한다고 16일 밝혔다. 기후에너지환경부와 부산광역시가 공동 주최하는 이번 행사는 ‘기후테크가 만드는 거대한 변화, 탈탄소 세상을 향한 도약’을 주제로 열린다.삼성전자는 약 270㎡ 규모의 단독 전시관을 마련하고 고효율 가전과 주거용 히트펌프, AI 데이터센터 및 대형 상업시설용 공조 솔루션
부산 해운대구 송정동 일대에 추진되는 ‘엑소디움 시그니처 해운대’가 사전검토와 건축심의 등 관련 인허가 절차를 진행하고 있다.최근 민간임대주택 사업이 늘어나면서 인허가 진행 상황과 사업 자금 관리 방식, 계약 구조 등을 꼼꼼히 확인해야 한다는 목소리가 커지고 있다. 사업 추진 과정에서 인허가 일정이 늦어지거나 계획이 변경될 경우 전체 사업 일정과 계약 관계에도 영향을 줄 수 있기 때문이다.‘엑소디움 시그니처 해운대’ 사업 시행사인 ㈜수영산업개발은 관할 지자체인 해운대구청 건축위원회 심의 접수를 마쳤으며, 부산광역시 상정 등 후속 행
넥써쓰는 원체인 밸리데이터에 엠블록컴퍼니가 합류했다고 16일 밝혔다.엠블록은 이번 합류를 통해 자체 노드 인프라를 운영하며 원체인 메인넷 2.0의 블록 생성과 거래 검증, 네트워크 보안·유지에 참여한다.밸리데이터는 블록체인 네트워크에서 거래가 정상적으로 이뤄졌는지 확인하고 새로운 블록 생성에 참여하는 검증자를 뜻한다. 여러 밸리데이터가 함께 네트워크를 운영할수록 특정 주체에 대한 의존도를 낮추고 네트워크 안정성을 높일 수 있다.원체인
농협경제지주가 16일 서울 중구 농협중앙회 본관에서 '2026 K-라페크루 서포터즈 발대식'을 열고 국내외 대학생 100명에게 위촉장을 전달했다. 오는 11월 열리는 '2026 우리쌀·우리술 K-라이스페스타'를 앞두고 청년 세대를 홍보 전면에 내세운 행보다.이날 행사에는 김주양 농협경제지주 농업경제대표이사가 참석해 서포터즈들과 기념촬영을 하며 격려했다. 김 대표이사는 이 자리에서 학생들에게 위촉장과 함께 활동에 필요한 물품을 함께 전달한 것으로 확인됐다. 김 대표이사는 1992년 농협중앙회에 입사한 뒤 농협경제지주 경제전략단장과 산
가을을 대표하는 명품 임산물 ‘양양송이’가 올해 첫 공판을 시작하며 본격적인 출하철에 들어간다.양양송이영농조합법인과 양양속초산림조합은 오는 17일 오전 9시부터 양양속초산림조합 지하 공판장에서 산지에서 채취한 송이를 수매하고, 오후 4시30분부터 첫 입찰을 진행한다고 밝혔다.양양송이는 수분 함량이 적고 육질이 단단한 데다 향이 깊고 풍부해 전국적으로 우수한 품질을 인정받고 있다. 특히 2006년 산림청 지리적표시 임산물 제1호로 등록되면서 다른 지역에서 생산되는 송이와 차별화된 명성을 이어오고 있다.공판장에서는 출하된 송이를 크기와
위원장-사측 교섭책임자 골프 회동 해명 촉구“파업 대상 공장 사전 파악 정황”…쟁의정보 관리 의혹 제기7천명 직고용 계획 사전 인지 여부도 쟁점포스코노동조합이 120시간의 2차 부분파업에 돌입한 가운데 포항·광양 간부 13명이 김성호 위원장에게 잇단 의혹에 대한 해명을 촉구하며 집단사퇴를 선언했다.임금교섭을 둘러싼 대치가 이어지는 상황에서 위원장과 사측 교섭책임자의 골프 회동에 이어 파업 대상 공장 정보 관리, 협력사 직원 7000여 명 직고용 계획의 사전 인지 여부까지 쟁점으로 떠오르면서 내부 갈등이 표면화됐다.16일 포스코노동조
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양산지역 미분양 주택이 최근 감소세를 보이는 가운데 생활 인프라와 교통, 브랜드, 상품성을 종합적으로 따져 신축 아파트를 선택하려는 실수요자들의 움직임이 이어지고 있다.국토교통부 통계누리 자료에 따르면 양산시 미분양 주택은 지난 3월 1005가구에서 7월 568가구로 줄어들며 4개월 연속 감소세를 나타냈다.다만 미분양 물량 감소만으로 지역 주택시장의 회복 여부를 판단하기는 어려운 만큼 실수요자를 중심으로 입지와 교통, 교육환경, 금융조건 등을 꼼꼼히 따지는 선별적인 주택 선택 기조는 이어질 것으로 보인다.이런 가운데 현대건설은 경남
회기 중 여성과 호텔...유부남 광명시의원, "꿍꿍이 있어서 갔다"
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2027년 디지털자산 과세 시행을 앞두고 양도·대여 소득을 모두 기타소득으로 분류하는 현행 체계를 손질해야 한다는 주장이 나왔다. 매매와 채굴, 스테이킹 등 거래 유형별 경제적 실질에 맞춰 소득을 구분하고 국내외 거래소와 개인지갑의 거래정보를 연계할 수 있는 과세 인프라를 먼저 갖춰야 한다는 지적이다.• 디지털자산 과세 4개월 앞..."기타소득 일괄 분류 재설계해야"금융당국이 토큰증권을 조각투자에 한정하지 않고 주식과 채권, 펀드 등 기존 증권까지 확대한다. 2027년 2월 제도 시행과 함께 기
SK바이오팜 도입 앞둔 '오파칼림' 美 임상 부분 보류…추가 독성자료 요구
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고양시가 과태료 체납자를 대상으로 '카카오 알림톡'을 일제히 발송했다.고양시는 과태료 체납에 대한 시민들의 납부 인식을 개선하고 세외수입 체납액을 최소화하기 위해 16일 카카오 알림톡을 활용한 모바일 체납 안내문을 일괄 발송한다고 밝혔다.이번 발송 대상은 과년도 과태료 체납 건수가 3건 이하인 개인 및 외국인 체납자로 발송 규모는 총 4694건이며 체납액은 26억7200만 원이다.시는 이번 안내를 통해 '과태료는 나중에 정리해도 된다'는 잘못된 인식을 바로잡고 체납 사실을 명확하게 인지시켜 자진 납부를 유
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대전시가 대외 정무 기능을 강화한다.
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천안시 청년 토크콘서트 참여자 95% “만족”
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행사에는 지역 12개 대학 청년 56명이 참석해 일자리와 주거, 여가·문화, 생활·복지, 참여·권리 등 5개 분야에 대