김포시가 지난 5일 민원실에서 폭언·폭행 등 특이민원 발생상황에 대비해, 민원담당 공무원과 경찰 등 30여명이 참여한 가운데 경찰과 합동으로 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.이번 모의훈련은 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로부터 민원 담당 공무원과 방문 민원인을 보호하고, 비상상황에 신속하게 대처할 수 있는 현장 대응능력을 강화하기 위해 마련됐다. 민원인이 서류 접수하는 과정에서 담당 공무원에게 폭언·폭행을 가하는 상황을 가정한 모의훈련은 행정안전부 민원 대응지침에 따라 △ 민원인 진정 유도 △ 녹음

김포시가 5일 민원실에서 폭언·폭행 등 특이민원 발생상황에 대비해, 민원담당 공무원과 경찰 등 30여 명이 참여한 가운데 경찰과 합동으로 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.이번 모의훈련은 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로부터 민원 담당 공무원과 방문 민원인을 보호하고, 비상상황에 신속하게 대처할 수 있는 현장 대응능력을 강화하기 위해 마련됐다. 민원인이 서류 접수하는 과정에서 담당 공무원에게 폭언‧폭행을 가하는 상황을 가정한 모의훈련은 행정안전부 민원 대응지침에 따라 △ 민원인 진정 유도 △ 녹음 실시 및 비상벨

진주시의회 국민의힘 소속 강진철 의원이 강묘영 의원과 동석한 시민 A씨에게 욕설을 하는 등 폭언을 했다는 주장이 나와 논란의 도마에 올랐다.강묘영 의원에게 강진철 의원의 폭언 논란에 대해 듣기 위해 수차례 전화 시도 및 문자를 보냈으나 묵묵부답으로 일관하고 있어 폭언 논란을 부풀리고 있다.일각에서는 진주시의회 강진철 의원이 도시환경위원장직을 맡고 있는 가운데 강묘영 의원이 하반기 도시환경위원회 위원장직을 염두에 둔 포석으로 이렇다 할 해명을 하지 않은데는 강진철 의원 견제를 목적으로 흠집이 나기만을 기다리는 것이라는 의혹마저 제기되

의정부시는 지난 27일 민원실에서 의정부경찰서와 함께 민원실 비상상황 대비 모의훈련을 실시했다.이번 훈련은 민원인 응대 과정에서 민원인의 폭언, 폭행 등으로부터 담당 공무원을 보호하고, 신속하게 대처할 수 있는 대응 역량을 강화하고자 마련했다.민원인의 폭언·위협 상황을 가정해 민원인 중재, 위법행위에 대한 사전고지, 비상벨 호출 및 청원경찰 제지, 피해 공무원 및 방문 민원인 대피, 경찰출동 및 가해 민원인 경찰 인계 등의 순으로 진행했다.또한 비상벨 시스템의 정상 작동 여부를 확인하고 경찰의 신속한 출동 협조 체계를 점검했다.김동

양산시가 최근 위법·부당한 민원으로 고통받는 공무원에게 안전한 근무환경을 제공하고자 민원실 안전요원 1명을 8일부터 물금읍행정복지센터에 우선 배치한다. 안전요원은 경찰관·소방관 출신 퇴직공무원 등 안전 관련 업무 경험이 있는 사람을 채용·배치해 잇따른 집단·반복민원, 폭언·폭행 등이

길곡면은 지난 29일, 길곡면사무소에서 특이민원 발생에 대비한 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.이번 모의훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언·폭행 등의 위법행위로부터 담당 공무원을 보호하고 주변 방문 민원인의 2차 피해를 최소화하기 위한 현장 대응능력 향상을 위해 이뤄졌다.모의훈련은 민원인의 위법행위 및 반복 민원 대응 지침의 특이민원 유형별 대응 요령에 따라 민원인의 공무원 폭언·폭행 상황을 가정해 ▲민원인 폭언·폭행 중단 요구 ▲민원인 진정 유도 ▲녹음·녹화 사전 고지 ▲비상벨 호출 ▲방문 민원인 대피 및 피해

창원시는 폭언·폭행 등 악성민원인 위법 행위에 대응하고 소속 공무원을 보호하는 대책을 마련했다.지난해 창원시에서 발생한 민원인 위법 행위 287건을 유형별로 보면 전화 폭언이 62%, 방문 폭언이 32%로 대다수를 차지했다. 성희롱·협박·폭행 등도 있었다.민원인 위

폭언, 협박, 위험물 소지 등 악성 민원이 경기지역에서 매년 5000여건 발생하는 것으로 드러났다. 경기도는 전담 기구를 구성해 대응책 마련에 나섰다.17일 인천일보 취재를 종합하면 최근 4년간 120 콜센터, 국민신문고 등을 통해 경기도와 31개 시·군에 접수된 민원 건수는 2020년 118만709건, 2021년 147만1831건, 2022년 110만5597건, 2023년 90만14건이다. 연평균 116만4537건으로, 매년 100만건이 넘는 꼴로 민원이 발생하고 있다.이 가운데 폭언·욕설, 성희롱, 위협·협박, 폭행 등 심각한

부평구는 5일 일부 악성 민원인으로부터 직원들을 보호하고, 안전한 근무환경 조성을 위해 현재 공개되고 있는 구 누리집 내 직원실명을 비공개로 전환한다고 밝혔다.구청 각 부서 및 동 행정복지센터 입구에 부착되어 있는 직원 현황판과 민원실 민원창구 명찰도 함께 정비할 계획이다.구는 현재 민원인의 폭언·폭행 등 비상상황 발생 시 즉시 대응할 수 있도록 민원실 내 비상대응팀을 구성, 운영 중에 있다. 올해는 폭언·폭행 등을 가상한 민원대응 모의훈련을 동 행정복지센터까지 확대 실시하기로 했다.이번 조치는

부평구는 5일 일부 악성 민원인으로부터 직원들을 보호하고, 안전한 근무환경 조성을 위해 현재 공개되고 있는 구 누리집 내 직원실명을 비공개로 전환한다고 밝혔다.구청 각 부서 및 동 행정복지센터 입구에 부착되어 있는 직원 현황판과 민원실 민원창구 명찰도 함께 정비할 계획이다.구는 현재 민원인의 폭언·폭행 등 비상상황 발생 시 즉시 대응할 수 있도록 민원실 내 비상대응팀을 구성, 운영 중에 있다. 올해는 폭언폭행 등을 가상한 민원대응 모의훈련을 동 행정복지센터까지 확대 실시하기로 했다.이번 조치는 최근 악성