충북 진천군은 13일 군청 민원실에서 진천경찰서와 함께 특이민원 발생 대비 모의훈련을 실시했다.이번 훈련은 급격히 늘어나는 민원인의 폭언과 폭행 등으로 인한 위협 상황에 대비하고, 이러한 위기 상황 발생 시 신속하고 체계적인 대응 능력을 키우기 위해 마련됐다.훈련에는 민원실 공무원, 청원경찰, 경찰 등 총 25명이 참여했으며, 민원 상담 중 발생한 특이민원 사례를 가정해 비상 상황을 대응하는 절차를 연습했다.훈련 과정에서 참가자들은 민원인의 위법행위에 대해 영상 촬영을 사전 고지하고, 비상벨 호출, 피해
장수군이 지난 25일, 군청 민원실에서 장수경찰서와 합동으로 악성 민원 발생 상황을 가정한 특이민원 발생 대비 모의훈련을 가졌다.군은 최근 악성 민원이 증가하면서 민원 응대 직원의 신체적‧정신적 피해 우려가 커지고 있어 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언‧폭행 등 위법행위로부터 직원들을 보호하고 대응 능력을 강화하기 위해 훈련을 마련했다.훈련에는 민원과 직원, 청원경찰, 장수경찰서 관계자 등이 참여했으며 폭언·폭행, 시설물 파손, 위협 행위 등 다양한 악성 민원 유형을 실전처럼 재현하며 단계별
충북도교육청은 민원만족도 향상을 위해 민원응대 숏츠 영상과 민원응대 미니 매뉴얼북을 제작‧보급했다. 숏츠 영상은 2분 내외의 짧고 간결한 영상으로 제작됐다. 영상은 주요 민원인의 성향에 따른 맞춤형 민원응대법을 교직원들이 직접 재연한 사례영상으로 구성, 매달 한 편씩 공개한다. 미니 매뉴얼북은 △민원응대 기본사항 및 특이민원 발생시 상황별 대응요령 △▲민원처리담당자 보호 및 지원사항 △행위유형별 적용법률 △올바른 민원문화 정착을 위한 상호존중
신계용 과천시장은 27일 시청 회의실에서 민원 업무를 담당하는 공무원들과 간담회를 열고 애로사항을 청취하며 격려하는 시간을 가졌다.이번 간담회는 고충민원 및 인허가 업무를 담당하는 팀장 24명이 참석해, 현장에서 겪는 어려움과 개선 방안에 대해 논의했다.특히, 기존에는 민원 담당 공무원 간담회만 진행됐으나, 올해부터 팀장 간담회를 새롭게 마련해 민원 담당 공무원 보호와 특이민원 대응 등 국가 정책 방향을 공유하고, 중간관리자의 역할을 강조하는 데 중점을 두었다.또한 4월에는 고충민원 실무자 간담회를 열어 민
남원경찰서 중앙지구대와 동충동 행정복지센터가 공무원들의 안전한 근무 환경 조성과 주민 보호를 위한 ‘특이민원 대응 합동 모의훈련’을 진행했다.이번 훈련은 민원 처리 도중에 예상치 못한 폭언이나 폭행 같은 위급 상황에 빠르게 대응할 수 있도록 공무원들의 대처 능력을 높이기 위해 마련되었다.특히 남원시 중앙지구대와 공동으로 진행된 이번 모의훈련은 위임장 없이 인감증명서 대리 발급을 요구하는 상황을 가정, 공직자 민원 응대 메뉴얼에 따라 ‘진정유도 ⟹ 비상벨 작동 ⟹ 민원인·직원 대피 ⟹ 경찰 인계 ⟹ 부상자 구
충남 논산시는 지난 25일 민원인의 위법행위 발생에 신속하고 효과적으로 대응하기 위해 논산경찰서와 합동으로 ‘2025년 상반기 민원실 긴급상황 대비 모의훈련’을 실시했다.이번 훈련은 민원인의 폭언·폭행 등의 긴급상황 발생 시 민원 공무원의 대응 능력을 향상시키고, 가해 민원인과 피해공무원·방문 민원인을 신속하게 분리해 2차 피해를 예방하는 것에 중점을 두고 진행됐다.상황별 민원 대응 매뉴얼에 따라 △특이민원 발생 시 적극적 개입 및 중재, △휴대용 보호장치를 활용한 현장 녹음 및 촬영, △비상벨 호출, △피해 공무원 보
울산 울주군이 10일부터 오는 12월 중순까지 ‘마음의 온도를 높여주는 아침 친절 방송’을 송출한다고 밝혔다.경쾌한 음악과 함께 진행되는 아침 친절 방송은 직원들이 활기찬 하루를 열고, 생동감 있는 조직 분위기에서 업무를 시작하도록 돕기 위해 마련됐다.매주 월요일 아침 업무 시작 전 5분간 전 직원을 대상으로 방송을 진행하며, △전화 및 방문민원에 대한 원스톱 민원 응대 요령 △특이민원 대응방법 △셀프리더십 △좋은 명언 등 내용과 함께 친절을 다짐하는 시간을 가진다.특히 직원들의 실제 친절사례를 각색 후 소개해 공감대를 형성하고 자
대구 남구는 지난 3월 5일부터 13일까지 구청 민원실 및 동행정복지센터에서 ‘특이민원 대비 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다.이번 훈련은 민원실에서 실제 발생했던 민원인의 폭언, 폭행 상황을 재연하여 4개의 비상대응반을 구성 후 특이민원 발생, 영상 촬영, 비상벨 호출, 경찰 인계까지 남부경찰서와 협력하여 진행되었다.조재구 남구청장은 “언제든지 발생할 수 있는 특이민원 비상상황을 체계적으로 대비하는 훈련을 통하여 민원인이 편안하게 방문할 수 있는 안전한 민원실 환경조성에 최선을 다하겠다.”라고 말했다.
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