충북 진천군은 30일 군청 민원실에서 진천경찰서와 협력해 특이민원 발생 상황을 가정한 비상 대응 모의훈련을 실시했다. 이번 훈련은 최근 증가하는 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위에 대비해 민원 담당 공무원과 방문 민원인의 안전을 확보하고 위기 상황 발생 시 신속하고 체계적인 대응능력을 점검하기 위해 마련됐다. 이날 훈련에는 민원실 공무원과 진천경찰서 상산지구대 관계자 등 30여 명이 참여했으며, 가상의 상황을 설정하고 단계별 대응 절차를 실제와 같이 진행했다. 이성경 군 민원토지과 주무관은 “특이민원 대응은 공
울진군이 요즘 들어 빈번하게 발생하는 악성 민원 발생 상황에 대해 발빠르게 대처하고 방문 민원인들의 2차 피해를 막기 위한 대응 역량을 강화하기 위해 발벗고 나섰다. 울진군은 지난 2일 울진경찰서와 합동으로 민원인의 폭언·폭행 등 특이민원 발생 상황에 대비해 ‘2026년 특이민원 발생상황 대비 1차 모의훈련’을 실시했다. 이날 모의훈련은 민원인이 상담 중 공무원에게 폭언을 가하는 상황을 가정해 진행됐으며, 행정안전부 ‘특이민원 응대 매뉴얼’에 따라 △민원인 진정 유도 및 비상벨 작동 △피해 공무원 보호
충남 금산군은 특이민원 대응 역량 강화로 민원 행정 신뢰를 높이기에 나선다. 이를 위해 군은 지난 1일 군청 다용도회의실에서 국민권익위 전문상담관 초빙 맞춤형 상황별 대응 교육을 진행했다. 이번 교육은 최근 다양해지고 복잡해지는 악성·고질 민원으로부터 일선 공직자를 보호하고 체계적인 민원 응대 매뉴얼을 확립해 군민들에게 질 높은 행정 서비스를 제공하기 위해 마련됐다. 특히 국민권익위원회에서 운영하는 찾아가는 특이민원 시민상담관 교육 프로그램과 연계해 이용범 전 국민권익위원회 특별민원전문관이 강사로 나서 현장감 넘
※사진: 12시 제고예정 충북 진천군 진천읍은 24일 진천읍 행정복지센터 민원실에서 안전한 민원환경 조성을 위한 비상 훈련을 실시했다. 이번 훈련은 민원 업무 처리 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 특이민원 상황에 대비해 민원 담당 공무원을 보호하고, 방문 민원인의 2차 피해를 예방하기 위해 마련됐다. 특히 상산 지구대와의 공조를 통해 실제 상황을 가정한 대응체계를 점검하며 훈련의 실효성을 높였다. 진천읍은 △상황을 총괄하는 지휘 통제반 △가해 민원인 진정, 제지를 담당하는 초기 대처반 △방문 민원
울진군은 지난 3월 5일 울진군청 대회의실에서 지난 2025년 실시한 ‘민원행정서비스 고객만족도 조사’ 결과를 바탕으로, 소속 공직자들의 친절 마인드를 제고하고 특이민원 대응 역량을 강화하기 위한‘2026년 상반기 직원 친절교육’을 실시했다.이번 교육은 단순한 이론 위주의 강의에서 벗어나, 지난해 고객만족도 조사 결과를 분석해 도출된 우수 및 부진 사례를 중심으로 진행됐다. 공직자로서 갖춰야 할 친절 마인드를 새롭게 다져 군민들에게 보다 신뢰받는 행정 서비스를 제공하기 위해 마련됐다.교육 프로그램은 실전 중심의 3단계 민원 응대 솔
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