카카오가 카카오톡 채널의 AI 상담 서비스 '카나나 상담매니저'에 생성형 AI를 적용해 고객 응대 기능을 강화했다.카카오는 사업자가 등록한 정보와 톡채널에 게시된 매장 정보, 메뉴, 최근 소식 등을 바탕으로 고객 질문에 답변을 생성하는 기능을 카나나 상담매니저에 추가했다고 29일 밝혔다.기존에는 사업자가 미리 입력한 답변을 중심으로 응대했지만, 업데이트 이후에는 AI가 질문의 의도와 대화 맥락을 파악해 상황에 맞는 문장으로 답변한다. 같은 질문에도 대화 흐름에 따라 표현을 달리할 수 있고 간단한 대화도