신한카드는 고객의 소리를 반영해 지난 2월 출시한 ‘The BEST-X’를 서비스 제공 폭을 넓혀 ‘The BEST-XO’로 업그레이드 출시했다고 1일 밝혔다.신한카드는 기존 더베스트엑스 발급 고객들의 이용패턴 및 이용 과정에서 발생하는 고객의 소리를 분석해 카드 서비스에 반영했다. 더베스트엑스의 강점은 유지하면서 고객 혜택의 폭을 넓히고자 더베스트엑스오로 재출시했다.이번 카드는 국내외 가맹점 이용 시 포인트를 적립해주는 ‘마이신한포인트형’과 대한항
iM뱅크가 기업뱅킹 앱에 세금환급 자동화 서비스인 ‘환급받go’를 도입하며 사업자 고객의 금융 및 세무 편의 증진에 나섰다. 이 서비스는 인공지능을 활용해 사업자의 환급 세액을 자동 검증하고 복잡한 세무 절차를 간소화하여 신속하고 안전한 환급을 지원한다. 이번 서비스 도입으로 iM뱅크는 소상공인 및 중소기업 고객의 비금융 니즈까지 충족시키는 기업뱅킹 서비스 영역을 확장하게 됐다. ‘환급받go’는 웹뷰 형태로 제공돼 납세자가 직접 서류를 제출할 필요 없이 환급 내역을 실시간으로 확인할 수 있으며, 세무 전문가
SRT 운영사 국민철도 에스알은 고객의 소리를 모아 SRT 객실장 등 직원들의 칭찬 사례를 담은 「SR 부산승무센터, 감동의 기록」을 발간하고, 25일부터 배부에 나섰다. 에스알 부산승무센터에서 발간한 이번 사례집은 지난 3년간 접수된 고객의 소리 중 고객 감동사연 20건을 선정해 수록했다. 서비스 앰버서더 에세이까지 부산승무센터 직원들의 현장 경험담도 함께 담았다. 부산승무센터는 사례집 발간을 기념해 10월 1일까지 일주일 동안 SRT와 부산역을 이용하는 고객
국내 자산운용사 20여곳이 해킹당해 고객의 개인정보가 다크웹에 공개됐다. 랜섬웨어 그룹 퀼린은 자산운용사의 IT 관리 기업의 클라우드 서버를 해킹해 이 회사의 고객인 자산운용사 20여곳을 해킹해 임직원과 고객의 계좌번호, ID/PW, HTS 핀번호까지 훔쳐 공개했다.이 사고는 클라우드 위협이 해당 클라우드 사업자뿐만 아니라 그 고객까지 피해를 입게 된다는 것을 단적으로 보여주는 예이다.우경철 메타넷티플랫폼 보안관제센터 파트장은 “클라우드 사용이 확장되고 있기 때문에 클라우드를 타깃으로 한 공격이 늘어날 수밖
조좌진 롯데카드 대표는 "고객의 신용정보를 다루는 금융회사로서 고객 정보가 유출된 것 자체로도 엄청난 실수이자 잘못"이라고 머리를 숙였다.조 대표는 24일 국회 과학기술정보방송통신위원회가 개최한 KT·SKT·LG유플러스 등 이동통신사 3사와 롯데카드 해킹 사태에 대한 청문회에 출석해 "소비자 피해를 최소화하고 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하겠다"며 이같이 사과했다. 조 대표는 정보유출 피해 고객의 카드 재발급 조치를 묻는 신성범 의원의 질의에 대해 "이번 주말 정도까지는 (카드 재발급 지
키움증권은 고객과 소통하면서 고객중심 경영을 실천하기 위해 ‘제17기 고객 패널’을 이달 28일까지 모집한다.고객 패널은 키움증권의 금융상품과 서비스 개선, 금융소비자보호 등에 대해 고객의 의견을 경청하기 위해 2017년부터 모집해왔다. 키움증권은 지난해부터 더욱 다양한 고객의 목소리를 청취하고자 매년 2회 모집하던 고객 패널을 4회 모집으로 확대하여 시행하고 있다.17기 고객 패널은 키움증권 고객 중 펀드, 연금, RP 금융상품을 보유한 고객에 한해 지원 가능하다. 패널 모집기
신한카드가 고객 편의성 혁신을 위한 임직원 내재화 프로그램을 지속 추진해 나가고 있다. 신한카드는 임부서장들이 홈페이지와 콜센터를 통해 접수된 고객 민원을 직접 확인하고, AI를 활용한 답변 작성과 함께 프로세스 개선을 제안해 보는 ‘우문현답’ 활동을 진행했다고 9일 밝혔다.이번 프로그램은 단순히 고객의 목소리를 체험하는 수준을 넘어 임부서장이 AI를 활용해 고객 민원에 대한 답을 찾아가며 다양한 고객의 니즈를 파악하고 개선사항을 도출하는 데 주안점을 뒀다
◇ 고객 의견을 제도화한 소통 플랫폼 탄생과 금융 산업 속 의미신한카드가 고객의 목소리를 경영 시스템에 본격 반영하기 위한 새로운 플랫폼 ‘신한 새로고침’을 공식 가동했다. 이 플랫폼은 카드 신청부터 사용까지 이어지는 전 과정에서 발생하는 불편을 빠르게 수집하고, 개선 과정을 고객과 공유하는 것을 핵심으로 한다. 신한금융그룹이 내세우는 슬로건 ‘고객의 말씀으로 매일 새롭게’를 실제 경영에 녹여내기 위한 실행 수단이라 할 수 있다.그동안 금융권에서 VOC를 수집하는 체계는 존
주요키워드
인기기사
[종합] 나이스·에듀파인 전국이 먹통…KERIS “월요일 정상 가동에 최선”
에듀프레스 장재훈 기자 = 국가정보자원관리원 전산실 화재 여파로 교육행정정보시스템과 K-에듀파인 등 주요 교육 시스템 접속이 중단되는
서부지방산림청, ‘대한민국 새단장·산불예방 캠페인’ 실시
서부지방산림청은 지난 24일 국립지리산자연휴양림과 함께 함양군 음정마을 일대에서 ‘대한민국 새단장 및 산불예방 캠페인’을 실시했다고 밝혔다.이번 캠페인은 추석과 APEC을 맞아, 농·산촌을 깨끗하게 정비하는 대대적인 국민 참여운동인 ‘대한민국 새단장’과 연계하여 산림의 건강성을 제고하기 위해 산촌 지역의 쓰레기 수거 등 산림정화 활동을 추진했다.또한, 참가자들은 가을철 산불 위험이 증가하는 시기를 맞아 국민들에게 산불 예방의 중요성을 알리기 위해 산불 예방 홍보물을 배부하며, 산불 발생의 주요 원인과 예방법에 대해 안
몬스타기어 X108 키보드, 쿠팡 로켓배송 ‘골드박스’ 행사 특가 판매
커스텀 키보드와 혁신적인 입력기기인 몬스타덱을 통해 시장을 선도하고 있으며, 몬스타기어 브랜드로 게이밍 기어, 커스텀 수랭 쿨러, AI 딥러닝 등 하이엔드 PC 제조에 특화된 기업 몬스타주식회사가 자사의 인기 제품 X108 보글보글 5세대 멤브레인 저소음·무소음 풀윤활 키보드를 쿠팡 로켓배송 ‘골드박스’ 행사에 선보인다.이번 행사는 9월 27일 오전 7시부터 9월 28일 오전 6시 59분까지 단 하루 동안 진행되며, 소비자들은 기존 판매가 25,000원에서 할인된
국민의힘, "호남에는 불 안 나나" 발언 논란에 "송구"
국민의힘이 영남 산불피해 지원 특별법을 처리하는 도중 국회 본회의장에서 나온 '호남에는 불 안 나나' 발언 관련 논란에 대해 "송구스럽다"는 입장을 밝혔다. 박성훈 국민의힘...
“펀드가 블록체인으로”…미래에셋, 아바랩스와 혁신 금융 MOU 체결
미래에셋자산운용은 글로벌 블록체인 플랫폼 아발란체의 개발사인 아바랩스와 펀드 토큰화 및 온체인 운용·결제 시스템 공동 개발을 위한 양해각서를 체결했다고 25일 밝혔다.이번 협약에 따라 양사는 △펀드 토큰화 공동 연구 및 타당성 검토 △글로벌 기관 생태계 연계 △온체인 기반 운용·결제 시스템 구축을 위한 파일럿 프로젝트 추진 등 다각적인 협력을 진행한다.특히 아발란체 블록체인의 빠른 처리 속도와 기관 친화적인 인프라를 활용해 미국, 홍콩 등 규제가 허용되는 주요
최신기사
안병구 밀양시장, 추석 맞이 민생·복지 현장 방문으로 시민과 소통
안병구 밀양시장은 추석을 앞둔 1일 지역 곳곳을 찾아 시민들과 인사를 나누고 현장의 생생한 목소리를 듣는 따뜻한 시간을 가졌다고 밝혔다. 이번 방문은‘함께 나누고, 함께 웃는 따뜻한 추석’을 실천하고, 민생과 경제 회복, 복지 현장을 두루 살피며‘혁신과 포용, 내실이 강한 밀양’을 만들기 위한 의지를 담았다.이날 안 시장은 용포 경로당을 찾아 어르신들께 명절 인사를 드리고 건강과 안부를 살폈다. 이어 춘화농공단지 입주 기업 ㈜경일지엠씨를 방문해 근로 환경과 경영 현황을 살펴보고 현장 근로자들을 격려하며 지역
용인도시공사, 추석맞이 ‘식료품 나눔 봉사’ 실시
용인도시공사는 지난 9월 30일, 민족 고유의 명절 추석을 맞아 용인시처인장애인복지관과 함께 소외된 이웃을 위한 ‘식료품 나눔 봉사활동’을 진행했다. 이번 나눔에는 공사 임직원 34명이 참여했으며, 지역 주민들과 함께 따뜻한 정을 나누는 뜻깊은 시간을 보냈다.공사는 총 30만 원을 기부해 라면, 통조림 등 생필품 구입을 지원하고, 임직원들이 직접 도움이 필요한 장애인 가정에 식료품 상자를 전달했다.또한, ‘보름이 박스’ 기부 캠페인을 통해 공사 임직원뿐 아니라 용인도시공사에서 운영하는 체육·문화시설 이용 시민들
서비스나우, 엔터프라이즈 AI 위한 ‘AI 익스피리언스’ 공개
서비스나우가 기업의 모든 워크플로우에 걸쳐 AI와 사람이 자연스럽게 소통하고 협업할 수 있는 새로운 통합 인터페이스 ‘AI 익스피리언스’를 1일 공개했다.AI 익스피리언스는 데이터, AI 모델, 워크플로우를 하나의 직관적인 인터페이스로 통합해, 직원들이 여러 시스템을 오갈 필요 없이 현재 작업 화면에서 필요한 정보를 얻고 AI와 협업해 업무를 완수하도록 지원한다.특히 나우 어시스트를 기반으로 CRM을 포함한 모든 워크플로우의 혁신을 주도, 매출 성장과 고객 충성도 확보를
조희대 대법원장 사퇴 반대 47.5%·찬성 43.9%
이재명 대통령 국정 수행 평가 긍정 50.5%. 두 달 전보다 10.7%p 하락 뉴시스가 여론조사 업체 에이스리서...
화성시, 자율주행 리빙랩 시민설명회 개최
경기 화성시가 실제 도로에서 자율주행 기술의 실증과 상용화를 지원하는 국내 최대 규모의 도시단위 자율주행 리빙랩을 본격 추진한다고 1일 밝혔다.시는 지난 30일 새솔동 송린이음터에서 조승문 화성특례시 제2부시장, 국토교통부, 자율주행기술개발혁신사업단, 국토교통과학기술진흥원, 한국교통안전공단, 한국지능형교통체계협회 관계자와 시민 등 100여 명이 참석한 가운데 ‘자율주행 리빙랩 시민설명회’를 개최했다.이날 설명회에서는 자율주행 리빙랩 추진 경과와 현황, 8대 공공서비스 기술 소개, 시민 체험단 모집