공무원으로 임용되어 생활한 지도 수년이 지났지만, 그동안 부서에서는 다양한 단체의 보조사업과 시설 운영 등 각종 사업 업무만 담당해 왔다. 그래서인지 이번 인사이동을 통해 처음 민원대 자리에 앉게 되니 업무 환경과 분위기가 사뭇 다르게 느껴졌다.내부에서 예산과 업무보고, 보조자료 등 이른바 ‘페이퍼 행정’ 작업을 중심으로 업무를 해왔던 나의 시선이, 민원인의 표정과 목소리, 감정으로 옮겨졌기 때문이다. 처음 마주한 민원대 업무는 아직도 미숙했고, 다시 신규 직원이 된 기분이었다.읍면동 주민센터는 행정의 최일선이자 주민이 공공서비스를