폭언·특이민원 대응 기능 도입…민원담당자 보호 체계 강화 경북 울릉군이 민원전화 전수녹음 시스템을 전면 시행한다. 울릉군은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언 등 위법...
김천시가 공무수행을 방해하는 악성 민원인에 대한 출입제한 및 퇴거조치를 본격 시행하며 민원 환경 개선에 나섰다. 시는 시 청사 민원실과 읍면동 행정복지센터내에서 발생하는 공무방해 행위에 대해 ‘민원 처리에 관한 법률 시행령’에 따라 공무방해 민원인 출입제한 및 퇴거조치에 대한 구체적인 시행 계획을 수립하고 본격 운영한다고 밝혔다. 이번 조치는 폭언, 협박, 성희롱, 주취 소란 등으로 인해 발생하는 업무방해와 직원 피해를 방지하고, 모든 시민이 안전하고 쾌적한 환경에서 민원 서비스를 받을 수 있게 하기 위한 조치이다. 민원실 출입제한
문경시는 지난 3월 10일, 산북면 석봉리와 소야리를 차례로 방문하여 시민들의 토지 관련 궁금증을 현장에서 해소하는 ‘찾아가는 지적 민원 현장 처리제’를 실시하였다.이날 산북면 현장에서는 농지 경계 분쟁에 대한 내용과 지목변경 문의 등 농번기를 앞두고 발생할 수 있는 다양한 토지 관련 민원 상담이 이뤄졌다. 특히 마을 주민들은 행정기관을 직접 방문하지 않고도 전문가의 상세한 설명을 들을 수 있다는 점에 높은 만족도를 보였다.문경시 종합민원과장은 “현장에서 시민들의 목소리를 직접 듣고 토지와 관련한
하남시의회가 최근 13개 동을 순회하며 접수된 민원 53건의 처리 현황을 주민들에게 공개했다. 이번 보고는 단순한 의견 청취를 넘어, 지연된 지역 현안에 대한 실질적인 해법을 제시하고 의정 활동의 투명성을 높이기 위한 조치다.의회는 지난달 20일부터 이달 3일까지 천현동 행정복지센터를
경북 울릉군이 민원전화 전수녹음 시스템을 전면 도입하며, 그간 반복돼 온 악성 민원 문제에 정면 대응에 나섰다.울릉군은 민원 응대 과정에서 발생하는 폭언·성희롱 등 위법행위를 더 이상 방치할 수 없다는 판단 아래, 오는 30일부터 본청과 읍·면 전 부서 행정전화에 대해 통화 전 과정을 자동 녹음하는 시스템을 시행한다고 29일 밝혔다.이번 조치는 단순한 행정 편의를 넘어 민원담당자의 인권 보호와 공정한 행정 수행을 위한 ‘불가피한 선택’으로 전면 녹음은 책임 소재를 명확히 하고 민원 처리 전반을 기록으로 남기겠다는 의지로 읽힌다.군은
김천시가 시 청사와 읍면동 행정복지센터 내에서 공무 수행을 방해하고 직원을 위협하는 악성 민원인에 대해 강력한 법적 대응에 나선다. 시는 12일 악성 민원인을 대상으로 한 출입 제한 및 퇴거 조치를 본격적으로 시행해 안전한 민원 환경을 조성하겠다고 밝혔다.시는 최근 ‘민원 처리에 관한
경기도의회 농정해양위원회 부위원장 윤종영 의원이 영평천 내수면 어업 피해와 관련한 집단 민원 및 행정심판 청구 사안을 두고 사업 추진 과정과 행정 대응의 적정성을 점검하고 있다고 26일 밝혔다. 해당 민원은 포천시가 추진 중인 ‘주원 자연재해위험개선지구 정비사업’과 관련해 제기됐다. 어촌계 측은 공사로 인한 수위 변화와 토사 이동 등으로
고양특례시가 고질적 악성 민원으로부터 직원 보호를 위해 '악성 민원 대응전문가' 제도를 도입한다. 시에 따르면 최근 2년간 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위 발생 현황은 2024년 25건에서 2025년 74건으로 약 200% 증가했다. 기존에 악성 민원 대응 체계와 지원 제도 등을 운영하고 있지만 피해를 입은 당사자가 경찰 조사 등 과정에서 직접 대응하는
대구 수성구가 구민들이 시간과 장소에 구애받지 않고 행정 서비스를 이용할 수 있도록 ‘카카오톡 기반 스마트 민원 챗봇’ 구축 사업을 추진한다고 밝혔다. 새롭게 도입되는 챗봇 서비스는 국민 메신저인 ‘카카오톡’을 활용해 별도의 앱 설치 없이 수성구청 채널을 추가하면 즉시 이용할 수 있다. 단순 반복 민원은 챗봇 내에서 관련 정보를 즉
울진군은 지난 3월 9일 군수 접견실에서 10개 읍·면 민원팀장 및 직원들과‘군수님과 함께하는 민원담당공무원 간담회’를 개최했다.이번 간담회는 대민행정의 최일선에서 군민의 목소리를 직접 듣는 10개 읍·면 민원팀장들을 대상으로, 다양하고 급변하는 민원 환경 속에서 실질적인 현장 개선 방안을 모색하기 위해 마련됐다.이날 참석한 대부분은 현장에서 겪는 생생한 고충을 가감없이 전달했다. 특히 ▲민원업무 처리에 따른 고충을 토로하고 감정노동으로 지친 민원담당자 직원의 스트레스 해소 방안 강구 ▲무인민원발급기 확대 ▲악
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