사단법인 합천군관광협의회는 지난 17일 합천영상테마파크 내 힐링플랫폼 2층 교육장에서 협의회원들을 대상으로 ‘영화제 현장, 감동을 연출하는 친절 서비스’를 주제로, 역량강화 교육을 진행했다.강의 내용은 행사 현장 특성에 맞는 즉각적인 응대 스킬과 홍보부스 운영 시 효과적인 커뮤니케이션 능력 향상에 초점을 맞췄다. 또한, 지역에 대한 자긍심을 담아 고객에게 진심 어린 서비스를 제공하는 방법에 대해 깊이 있게 다뤘다. 협의회원들은 현장 상황에 맞는 친절 대응법을 배우며, 방문객들에게 더욱 만족스러운 경험을 제공하기 위한
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서울 동대문구는 공무원의 개인정보 보호를 위해 모바일 행정전화를 도입했다고 17일 밝혔다.모바일 행정전화 서비스는 스마트폰 전용 앱을 통해 공무원이 휴대전화를 수·발신할 때 개인번호 대신 사무실 행정전화번호를 표시하는 시스템이다.이를 통해 민원 응대 과정에서 개인정보 노출을 방지하고, 사무실로 걸려온 전화를 휴대전화로도 안전하게 수신할 수 있어 출장이나 재택근무 등 부재 시에도 행정 공백 없는 민원 서비스 제공이 가능하다.모바일 행정전화는 단순한 전화 기능에 그치지 않고 조직도 및 메
서귀포시교육지원청은 지난 13일 지원청 대강당에서‘2025학년도 하반기 학교장 정례회’를 개최했다고 밝혔다.이날 정례회에서는 변성숙 변호사가 ‘학교민원, 이렇게 대응하자’를 주제로 실제 사례와 관련 법령을 중심으로 민원 응대 시 유의 사항과 합리적 대응 방안을 제시하는 특강을 진행했다.교육지원청은 2025학년도 주요 교육시책 추진 현황을 공유하며 교육공동체 간 소통과 협력의 중요성을 강조했다.특강에 참여한 한 교장은 “현장에서 자주 접하는 민원 상황을 구체적으로 짚어주어 실질적인 도움이 되었다”라며 “법령에 근거한
합천군 청덕면은 지난 2일 이장 및 기관사회단체장과 면사무소 직원 30여명이 참석한 가운데 추석 명절 맞이 청렴캠페인을 펼쳤다.이번 청렴캠페인은 추석 명절을 앞두고 지역 주민과 공직자 모두에게 청렴의 중요성을 알리는 캠페인으로, 청덕면장을 비롯해 직원 10여명은 동부농협청덕지점 등 유관기관을 방문해 ‘금품수수 금지’, ‘공정한 업무 처리’, ‘투명한 민원 응대’ 등의 다양한 청렴메시지 전달했으며,이 외에도 주민들을 대상으로 명절 선물과 금품관리에 대한 올바른 자세를 안내하는 캠페인을 병행해 깨끗한 명절 분위기 조성에
김해시는 4일 오전 시청 행복민원실에서 업무 시작에 앞서 ‘함께하는 행복, 행복민원실 친절캠페인’을 실시했다.민원실 직원 20여명이 참여한 이번 캠페인은 민원실을 찾는 시민이 보다 친절한 응대를 받을 수 있도록 공무원의 서비스 마인드를 제고하고 민원인의 만족도를 높이기 위해 마련됐다.캠페인 참여자들은 친절한 전화 응대 자세를 갖추기 위한 ‘보이지 않아도 친절미인’라는 주제로 ▲신속한 전화받기 ▲상냥한 말투로 인사하기 ▲소속과 성명 밝히기 ▲공손한 태도로 경청하기 ▲신속하고 공정한 업무 처리를 다짐했다.민원실은 행정의 첫 얼굴이자 시
충남 태안군보건의료원 일부 직원의 복장과 민원 응대 태도를 두고 주민 불만이 제기되고 있다. 공공기관으로서의 품격이 떨어졌다는 지적이 잇따르면서 내부 기강 확립이 필요하다는 목소리가 커지고 있다.최근 지역 온라인 커뮤니티와 군민 게시판에는 보건의료원 직원들의 근무 복장과 태도를 비판하는 글이 잇따라 올라왔다. 일부 게시물에는 “직원들이 통일된 복장 없이 각자 다른 옷차림으로 근무하며, 일부는 지나치게 화려한 복장을 하고 있다”는 의견이 담겼다. 또 “공공기관의 첫인상은 단정함에서 비롯된다”며 “지금의 모습은
합천군 봉산면은 지난달 31일 청소업무종사자를 대상으로 동절기 대비 안전교육을 실시했다고 밝혔다.이번 교육은 한파 시 작업 수칙과 미끄럼 사고 예방 요령, 개인보호장비 착용 등 겨울철 현장에서 발생할 수 있는 위험 상황에 대비하기 위한 안전 행동 요령을 중심으로 진행했다. 또한 근무 과정에서 발생할 수 있는 안전사고를 미연에 방지하기 위한 기본 안전수칙과 더불어 환경미화원의 직무 의무, 민원 응대 요령, 근무 규칙 등 대민서비스 강화를 위한 내용도 함께 안내했다.강봉자 봉산면장은 “청소업무종사자들이 주민들의 쾌적한 생
코레일테크는 어제 현장 서비스 품질 향상과 고객만족도 제고를 위해 ‘교육리더 및 VOC 담당자 워크숍’을 개최했다.워크숍 1부에서는 교육리더 9명에게 인증서를 수여하고, VOC 담당자를 대상으로 고객의 소리를 신속·정확하게 처리할 수 있는 역량 및 청렴, 윤리경영방침 등을 교육했다.2부에서는 교육리더를 대상으로 활동 계획을 공유하고, 고객 응대 시 애로사항을 청취하는 시간을 가졌다.교육리더는 이번 워크숍 이후 전국 현장 직원들을 대상으로 서비스 및 불편 민원 매뉴얼에 대한 대면 교육을 실시할 예정이
김해시는 지난 24일 시청 회의실에서 옥외광고물 업무를 담당하는 공무원 22명을 대상으로 ‘2025년 옥외광고물 업무 담당자 교육’을 실시했다고 밝혔다.이번 교육은 읍·면·동 담당자의 옥외광고물 관련 기본 개념을 확립하고, 불법 광고물에 대한 이해도를 높여 관련 업무의 전문성과 실무 역량을 강화하기 위해 마련됐다.교육 내용은 ▲옥외광고물 관련 법령 해설 ▲허가·신고 유형 안내 ▲불법 광고물 사례 및 정비 요령 ▲정당 현수막 표시방법 및 정비 가이드라인 ▲민원 응대 시 유의사항 ▲불법광고물 부착방지판
LG유플러스가 온디바이스 인공지능을 적용해 통화 중 폭언을 실시간 감지하고 대응할 수 있는 기업용 서비스를 선보였다.LG유플러스는 기업용 통화 솔루션 ‘AI비즈콜 by ixi’에 AI 기반 자동 폭언 탐지 기능을 새로 도입했다고 28일 밝혔다.AI비즈콜은 스마트폰으로 회사 전화번호를 사용할 수 있는 기업용 통화 애플리케이션으로, 교사나 공공기관 근로자, 고객 응대 직군 등 다양한 현장 종사자가 이용 중이다. 이번 업데이트는 민원 전화 등으로 인한 정신적 피로를 줄이고 안전한 통화 환경을 조성하기
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[송재범 칼럼] 수능아, 이제 그만
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문화체육관광부와 한국관광공사는 11월 1일부터 30일까지 한 달간 ‘2025 한국 웰니스관광 온라인 페스타’를 개최한다. 이번 행사는 전국에서 선정된 88개 ‘우수웰니스관광지’ 중 45개의 관광지가 참여해 한국형 힐링 여행의 매력을 국내외 관광객에게 선보인다.이번 ‘웰니스관광 온라인 페스타’는 따뜻한 온기와 연결을 통해 몸과 마음이 회복되는 웰니스 여행을 온라인으로 체험하고 확산하자는 의미로 ‘여행, 힐링이 되다’라는 캐치프레이즈와 함께 △스테이 △푸드 △뷰티&스파 △명상&힐링 △자연
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