안양시는 오는 7월까지 6개월간 ‘체납자 실태조사반’을 운영한다고 11일 밝혔다.조사반 운영은 체납액 납부 안내와 함께 생계형 체납자 발굴 및 복지 연계를 통해 체납액 징수와 복지의 균형을 도모하는 것을 목표로 한다.조사반은 전화상담원과 실태조사원 등 15명으로 구성해 시청 징수과와 양 구청 세무과에 배치했다.시는 조사반 운영에 앞서 이달 2일부터 4일까지 3일간 교육을 실시했다.교육 과정에는 세무 행정 이해, 체납자 응대 방법, 복지 연계 절차 등이 포함됐으며, 특히 안전의식 고취를 위해 심폐소
춘천시가 민원서비스와 청렴도 평가에서 연이어 상위 성과를 거두며 행정 전반의 신뢰도와 응대 수준이 함께 상승하고 있다.춘천시는 지난 5일 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 상위 30%에 해당하는 ‘나 등급’을 받았다. 지난해 ‘다 등급’에서 한 단계 상승한 결과다.민원서비스 종합평가는 중앙행정기관 48곳, 시·도교육청 17곳, 광역·기초자치단체 243곳 등 전국 308개 기관을 대상으로 △민원행정 전략 및 체계 △민원제도 운영 △국민신문고 △고충민원 △민원만족도 등 5개
강진군이 지난 22일 강진군 웰니스 푸소센터에서 ‘초록믿음강진 온라인 쇼핑몰 입점업체 역량강화 교육’을 실시했다.이날 행사에는 쇼핑몰 입점업체 관계자 150명이 참석해 고객 CS 교육과 2026년도 온라인 사업설명회를 함께 추진했다.‘고객과의 신뢰를 만드는 첫걸음은 친절에서 시작된다’는 취지 아래, 입점업체들의 응대 능력과 후기관리 역량을 높이고, 전자상거래에 대한 이해를 높이기 위해 실시됐다.특히 실무자들을 대상으로 한 교육에서는 고객 불만사항 대응 전략, 긍정 리뷰 유도법, 카페24 주문·배송 시스템 활용법
HPE는 DB생명이 직원 생산성 향상, 고객 응대 자동화 및 운영 효율성 강화를 위해 자사를 AI 전환 파트너로 선정했다고 밝혔다.DB생명은 생성형 AI 기술의 성숙도가 높아지고 고객들의 기대치가 변화함에 따라 HPE와 협력해 차세대 AI 기반 챗봇 서비스를 도입하고, ‘HPE 그린레이크 플렉스’ 솔루션을 활용한 확장형 LLM옵스 플랫폼을 구축했다.HPE 그린레이크 플렉스 솔루션은 컴퓨팅, 스토리지, 네트워킹, AI 소프트웨어를 유연한 종량제 모델에 결합한 모듈식 서비스형 인프라로, 기업이 통제, 보안 및 데이터
포천도시공사는 지난 14일 시민 만족도를 높이기 위한 서비스 품질 강화를 목적으로 ‘찾아가는 CS 아카데미’를 실시했다고 밝혔다.‘찾아가는 CS 아카데미’는 매년 타 공사·공단과의 전화친절도 교차 점검 결과를 바탕으로, 서비스 개선이 필요하다고 판단되는 부서를 직접 찾아가 맞춤형 교육을 진행하는 현장 중심 프로그램이다. 공사는 사내강사를 활용해 공사 서비스 매뉴얼과 실제 민원 해결 사례를 공유함으로써, 직원들의 고객 응대 역량을 체계적으로 강화하고 있다.이를 위해 공사는 직원들의 서비스 마인드 내
토스뱅크는 자체 개발 통합 상담 플랫폼인 ‘헬프데스크’를 전면 도입해 내재화했다고 15일 밝혔다.헬프데스크는 외부 솔루션 기반의 상담 시스템에서 벗어난 ‘올인원’ 시스템으로, 상담원이 하나의 화면에서 모든 업무를 처리할 수 있는 환경을 새롭게 구축한 것이 핵심이다. 고객들의 다양하고 복잡한 문의와 요구에도 통합 체계 속에서 발 빠르고 정확한 응대를 위한 최적화된 환경을 제시한다. 기존 금융권의 상담 환경은 일반 상담과 법인 상담, 연체 관리, 전화 응대 등의 시스템이 각기 다른 외부
영천시보건소는 지난 10일 민원 만족도 향상과 신뢰받는 공공의료서비스 제공을 위해 진료팀 직원을 대상으로 친절교육을 실시했다. 이번 교육은 보건소를 찾는 주민들이 보다 편안한 환경에서 진료를 받을 수 있도록 마련됐으며, 실제 진료 과정에서 자주 발생하는 사례를 중심으로 응대 요령과 소통 방법을 공유하는 방식으로 진행됐다. 보건소는 이번 교육이 친절 문화 확산과 주민 만족도 제고에 도움이 될 것으로 기대하고 있다. 박선희 보건소장은 “주기적인 친절교육을 통해 주민 중심의 보건의료서비스를 지속적으로 실천해 나가겠다”고 말했다.
안양도시공사는 지난 10일 공사 대회의실에서 장애인 고객과의 원활한 소통과 포용적 공공서비스 강화를 위한 임직원 대상 ‘기초 수어 교육’을 실시했다고 11일 밝혔다.이번 교육은 안양시 수어통역센터 전문 강사를 초빙해 진행됐으며, 고객 접점 부서 직원과 교통약자 이동지원센터 운전원 등 현장 근무자 50여 명이 참석해 실효성을 높였다.교육 과정은 ▲수어의 개념 및 기본 원칙 ▲장애인 고객 응대 시 의사소통 유의사항 ▲공공시설 이용과 관련된 기초 수어 표현 실습 순으로 구성됐다. 특히 현장에
충북신용보증재단은 현장형 청년인턴 6명을 선발, 지난 9일부터 8월8일까지 6개월간 재단에서 현장 실무를 수행한다고 10일 밝혔다.이번 청년인턴 운영은 청년에게 단순한 행정 보조 수준을 넘어 공공금융과 신용보증 제도 전반에 대한 실질적인 직무 경험을 제공하기 위해 마련됐다. 인턴들은 근무 기간 동안 신용보증 지원, 고객 응대, 경영지원, 내부 행정 업무 등 재단의 주요 업무를 직접 경험하게 된다.김창순 충북신용보증재단 이사장은 “이번 현장형 청년인턴은 단기 체험에 그치지 않고, 청년이 지역 금융 현장을 직접 경험하며
춘천시가 AI기술을 행정에 전격 도입, 행정 패러다임 전환에 박차를 가한다. 시는 야간·휴일 민원을 응대하는 ‘AI당직봇 시범운영’과 함께 전 공무원을 대상으로 한 AI 역량 강화 교육에 나선다.춘천시는 오는 4월부터 ‘AI 당직봇’ 시범 운영을 본격 실시한다. 해당 기업의 기술 검증을 위한 무상 지원 방식이다. 3월까지 보안성 검토와 민원 응대 시나리오 사전학습을 마치고 4월부터 6월까지 시범운영을 실시해 개선 사항과 도입 적합성을 종합적으로 판단할 계획이다. 시범운영 결과가 긍정적일 경우 하반기부터 전면
인기기사
[현장의 시각]메세나가 활성화 돼야 하는 이유
지난달 초 부산콘서트홀에서 열린 ‘2026 부산메세나 신년 음악회’는 연초 공연 비수기임에도 전 좌석이 가득찰 만큼 성황리에 열렸다. 장소는 부산이었지만 울산시립교향악단이 초대돼 음악회의 주인공이었고, 베토벤의 대표 서곡으로 꼽히는 ‘에그몬트 서곡’을 시작으로 말러 교향곡 제1번 ‘거인’ 등 다양한 레퍼토리를 연주하며 연주회장을 감동과 열광의 도가니로 만들었다.이날 객석은 시야 제한석 일부를 제외한 1900석이 가득 찼다. 애초 계획대로라면 오케스트라 뒤편 합창석엔 부산의 모 성인 합창단과 소년소녀 합창단이 나와
대구시, 시·도 행정통합 의견수렴 위한 권역별 설명회 개최
대구광역시는 행정통합 추진상황에 대한 설명과 시민 의견 수렴을 위해 2월 6일부터 ‘대구경북 행정통합 권역별 설명회’를 개최한다.지난 1월 정부가 약 20조 원 규모의 재정 지원을 포함한 대규모 행정통합 인센티브를 발표하고, 1월 20일 대구시와 경북도가 행정통합을 다시 추진하기로 합의함에 따라 지역 국회의원 24명이 ‘대구경북 행정통합 특별법’을 발의했다.이번 설명회는 그간의 행정통합 추진 경과와 기대효과, 행정통합 특별법안의 주요 내용을 설명하고, 관련 전문가 토론과 참가자 질의응답을 통해 통합에 대한 시민들의 다양한 의견을 들
프랜차이즈 백억커피, 예비 점주 대상 1천만 원 맞춤 창업 지원 패키지 선봬
중저가 커피 프랜차이즈 시장에서 가파른 성장세를 보이고 있는 ‘백억커피’가 2026년 예비 창업자와 가맹점주를 위한 파격적인 지원책을 내놨다. 초기 비용 부담을 대폭 낮춘 ‘1천만 원 규모 창업 지원 패키지’를 통해 가맹점과의 상생 경영을 본격화한다는 방침이다.이번 지원 패키지는 가맹비 할인과 교육비 면제 등 실질적인 초기 비용 절감 혜택을 담고 있다. 특히 단순 비용 지원에 그치지 않고 창업 전 과정에 걸친 맞춤형 컨설팅을 제공하는 것이 특징이다. 예비 창업자는 브랜드 창업 설명회와 1대1 상담을 통해 정밀한 상권 분석과 창업 조
여명라이온스클럽, 중구노인복지관에 90만 원 상당 후원품 전달
여명라이온스클럽이 지역 어르신들을 향한 따뜻한 나눔의 손길을 내밀며 사회공헌 활동에 앞장서고 있다.여명라이온스클럽은 지난 5일 중구노인복지관을 방문해 지역 어르신들의 건강한 식생활 지원과 복지 증진을 위한 90만 원 상당의 후원품을 전달했다. 이번 기탁은 평소 클럽이 지향해 온 지역사회 상생 가치를 실현하고, 소외된 어르신들에게 실질적인 도움을 주고자 마련됐다.특히 여명라이온스클럽은 복지관 내 경로식당에서 조리와 배식 봉사활동을 정기적으로 수행하며 어르신들과 꾸준히 소통해 왔다. 여명라이온스클럽 관계자는 “현장에서 봉사하며 작은 보
60조원대 비트코인 오지급… 빗썸 사태로 드러난 중앙화 거래소 ‘장부 리스크’
가상자산 거래소 빗썸에서 발생한 60조원대 비트코인 오지급 사고를 계기로 중앙화 거래소의 장부 거래 구조와 내부통제 체계가 도마 위에 올랐다. 거래소가 실제 보유한 물량을 크게 웃도는 코인이 전산상 생성·유통됐다가 회수되는 과정이 드러나면서, 이용자들 사이에서는 이른바 ‘돈 복사’ 논란까지 제기되고 있다.8일 가상자산 업계에 따르면 빗썸과 같은 중앙화 거래소는 고객이 입금한 코인을 자체 지갑에 보관한 뒤, 매매가 이뤄질 때마다 블록체인에 직접 기록하지 않고 내부 데이터베이스상의 잔고만 변경하는 방식으로 운영된다
최신기사
[모달리티 2.0: 융합의 시대] ③“기술 완성은 출발선일 뿐”… 2026 K-바이오, ‘조합의 설계자’가 되어야 산다
신약 개발의 역사는 특정 기술이 시장을 지배하던 시대를 지나왔다. 하지만 2026년 현재, 글로벌 빅파마의 움직임에서 포착
STADA-바이오테라, ‘고텐피아’ EU 승인 획득… 2.7조 골리무맙 시장 ‘정조준’
STADA와 중국 바이오테라 솔루션이 협력 개발한 ‘고텐피아(Gotenfia®, 성분명 골리무맙
[사니다] 도자기로 만든 ‘행운의 북어’ 개발, 전국에 김해 명성 드높여
복을 불러오고 나쁜 기운을 막아주는 ‘행운의 북어’, 설 명절 추천 선물로 으뜸이다. 북어는 말린 명태를 말한다. 나무나 천으로 만든 북어 모양 작품은 흔하지만 도자기로 제작한 북어 공예는 드물다. ‘행운의 북어’ 도자기 작품은 국립중앙박물관 기념품점에도 들어갈 정도로 인기다.2023
[시선] 보수 텃밭 울릉, '역대 최초' 민주당 기초의원 탄생하나
4선 중진들의 공백... '무주공산' 울릉읍, 인물론 앞세운 격전 예고보수 텃밭에 비친 '민주당 27%'의 잔상... 역대 최초 깃발 꽂나'여당 프리미엄' 앞세운 소통 창구,...
[PNA의 반전] ③ AOC의 심장 ‘PNA 페이로드’… HLB파나진, 글로벌 신약 플랫폼으로 도약
1부와 2부를 통해 감마-아미노카르복실산 변형 PNA가 가진 압도적인 표적 결합력과 암세포 사멸 기전을 확인했다. 시리즈의 대미를 장