충남 천안시는 30일 시청 종합민원실에서 민원담당 공무원과 청원경찰, 경찰관 등 20여 명이 참여한 가운데 ‘민원실 비상상황 대비 모의훈련’을 실시했다. 이번 훈련은 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언과 폭행 등 특이민원 상황에 체계적으로 대응해 담당 공무원을 보호하고 방문 민원인의 2차 피해를 예방하고자 마련됐다. 훈련은 고성과 폭언 상황을 가정해 담당자의 폭언 중단 요청, 사전 고지 후 녹음·녹화, 비상벨 호출, 피해 공무원 보호 및 민원인 대피, 경찰 인계 등 단계별 절차에 따라 진행됐다. 특히