충남 홍성군은 악성 민원 업무 담당자의 피해 지원 대책을 마련하고, 군민과의 현장 중심 소통을 강화하기 위해 민원 대응 우수 지자체 벤치마킹에 나섰다. 이번 벤치마킹은 민선 9기 핵심 기조인 ‘현장 중심 소통 행정’ 실현을 위해 악성 민원으로 인한 공무원 보호와 행정력 낭비를 막아 행정 효율성을 높이기 위한 것으로, 군 공무원노동조합의 제안으로 추진됐다. 악성 민원 대응 선진 사례로 꼽히는 서울특별시 송파구와 서초구, 경기도 수원특례시를 차례로 방문해 각 지자체의 특이·악성 민원 대응 체계와 민원
부산 남구는 지난 7월 28일과 30일 양일간 구청장과 민원 담당 직원이 참석한 가운데, 민원 현장의 의견을 듣고 민원 서비스 개선 방안을 모색하기 위한 소통 차담회를 개최했다고 밝혔다.이번 차담회는 행정의 최일선에서 주민을 직접 응대하는 민원 담당 직원들의 목소리를 듣고, 업무 수행 과정에서 겪는 어려움과 개선 방안을 논의하기 위해 마련됐다.이날 참석자들은 ▲단순 반복 민원 처리 절차 간소화 ▲폭언·위협 등 특이 민원에 대한 실질적인 대응 방안 ▲민원인 간 이해관계 조정 과정에서의 중립성과 균형 유지의 어려움 등
악성 민원으로부터 교직원을 보호하기 위해 민원 상담 시간을 20분 이내로 제한할 수 있는 조례가 만들어졌다.인천시교육청은 이 같은 내용을 담은 민원 처리 담당자 보호 및 지원 조례를 개정했다고 29일 밝혔다.시교육청은 민원 처리에 관한 법률 시행령에 근거해 지침이나 매뉴얼로 안내한 민원 상담 권장 시간 설정과 종결 절차를 법제화했다고 설명했다.개정안에는 정당한 사유 없이 상담이 이어질 경우 민원 처리 담당자가 15분 지나면 상담 종결을 안내하고 20분이 지나면 상담을 종결할 수 있는 조항을 신설했다.이 조례는 폭언과 욕설, 반복적인
홍성군은 민원 업무 담당자의 피해 지원 대책을 마련하고 군민과의 현장 중심 소통을 강화하기 위해 악성 민원 대응 우수 지자체 벤치마킹에 나섰다.이번 벤치마킹은 민선 9기 핵심 기조인 ‘현장 중심 소통 행정’ 실현을 위해 악성 민원으로 인한 공무원 보호와 행정력 낭비를 막아 행정 효율성을 높이기 위한 것으로 홍성군청 공무원노동조합의 제안으로 추진됐다.악성 민원 대응 선진 사례로 꼽히는 서울특별시 송파구와 서초구, 경기도 수원특례시를 차례로 방문해 각 지자체의 특이·악성 민원 대응 체계와 민원실 안
홍성군은 민원 업무 담당자의 피해 지원 대책을 마련하고, 군민과의 현장 중심 소통을 강화하기 위해 악성 민원 대응 우수 지자체 벤치마킹에 나섰다.이번 벤치마킹은 민선 9기 핵심 기조인 ‘현장 중심 소통 행정’ 실현을 위해 악성 민원으로 인한 공무원 보호와 행정력 낭비를 막아 행정 효율성을 높이기 위한 것으로, 홍성군청 공무원노동조합의 제안으로 추진됐다.악성 민원 대응 선진 사례로 꼽히는 서울특별시 송파구와 서초구, 경기도 수원특례시를 차례로 방문해 각 지자체의 특이·악성 민원 대응 체계와 민원실 안전 환경
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