한국소비자원이 소비자공익네트워크와 주요 백화점 3사에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과, 종합만족도에서 현대백화점이 가장 높은 것으로 나타났다. 또한 백화점을 선택할 때, ‘브랜드와 상품 다양성’을 중요하게 생각하는 소비자가 많았다.백화점 3사의 종합만족도는 평균 3.81점이었으며, 업체별로는 ‘현대백화점’이 3.85점으로 가장 높았고, ‘신세계백화점’ 3.83점, ‘롯데백화점’ 3.75점 순이었다.서비스 이용 과정 중에서는 매장 외관 및 내부 시설 청결 등 ‘시설 및 환경’에