영천시 지적정보과는 시민 중심의 민원 서비스 강화를 위해 ‘통합순번대기시스템’을 도입하고, 민원창구에 양방향 마이크를 설치하는 등 민원 환경 개선을 추진했다고 10일 밝혔다.기존에는 민원인이 지적측량 신청, 지적공부 발급, 부동산 실거래 신고 등 업무별 창구를 직접 찾아야 하는 불편이 있었으나, 이번 시스템 도입으로 민원 접수와 대기 관리가 일원화되면서 창구 운영의 효율성이 높아졌다. 이에 따라 대기시간이 줄어들고 창구 혼잡이 완화될 것으로 기대되며, 창구별 번호표시도 더욱 명확해져 이용 편의가 향상될 전망
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충남 금산군은 특이민원 대응 역량 강화로 민원 행정 신뢰를 높이기에 나선다. 이를 위해 군은 지난 1일 군청 다용도회의실에서 국민권익위 전문상담관 초빙 맞춤형 상황별 대응 교육을 진행했다. 이번 교육은 최근 다양해지고 복잡해지는 악성·고질 민원으로부터 일선 공직자를 보호하고 체계적인 민원 응대 매뉴얼을 확립해 군민들에게 질 높은 행정 서비스를 제공하기 위해 마련됐다. 특히 국민권익위원회에서 운영하는 찾아가는 특이민원 시민상담관 교육 프로그램과 연계해 이용범 전 국민권익위원회 특별민원전문관이 강사로 나서 현장감 넘
※사진: 12시 제고예정 충북 진천군 진천읍은 24일 진천읍 행정복지센터 민원실에서 안전한 민원환경 조성을 위한 비상 훈련을 실시했다. 이번 훈련은 민원 업무 처리 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 특이민원 상황에 대비해 민원 담당 공무원을 보호하고, 방문 민원인의 2차 피해를 예방하기 위해 마련됐다. 특히 상산 지구대와의 공조를 통해 실제 상황을 가정한 대응체계를 점검하며 훈련의 실효성을 높였다. 진천읍은 △상황을 총괄하는 지휘 통제반 △가해 민원인 진정, 제지를 담당하는 초기 대처반 △방문 민원
관세청은 3월 18일 우리 기업이 자유무역협정을 쉽게 활용할 수 있도록 돕기 위해 'FTA 빈번 민원 사례집'을 발간했다고 밝혔다.최근 글로벌 보호무역주의 확산으로 FTA의 중요성이 커지는 가운데, FTA 협정별로 상이한 원산지 결정기준과 증빙서류 등으로 인해 많은 기업이 활용에 어려움을 겪고 있다. 이번 사례집은 이러한 기업들의 애로사항을 선제적으로 해소하기 위해 기획됐다.관세청은 국민신문고로 접수된 FTA 민원 2646건을 분석해 기업들이 궁금해하는 주요 이슈를 12개 주제로 분류하고, 실무에 즉시 적용할
김해시가 단 한 번의 방문으로 복잡한 인허가 민원을 해결할 수 있는 시범 사업이 ‘민원매니저 제도’ 도입을 밝혔다.시가 1일부터 도입키로 한 민원매니저 제도는 인허가 등 복잡한 민원 처리 과정에서 민원인들이 여러 부서를 방문하는 불편을 줄이고, 부서 간 협의 조정 기능을 강화해 민원을 신속하게 처리함으로 처리 기간을 단축하기 위해 마련됐다고 볼 수 있다.기존의 경우 민원후견인이 민원의 안내도우미 역할에 머물렀다면 이번 민원매니저는 복합민원 전 과정을 전담 관리하는 ‘민원 프로젝트 매니저’로 부서 간 협의·조정·처리·안내까지 주도적으
김천시가 공무수행을 방해하는 악성 민원인에 대한 출입제한 및 퇴거조치를 본격 시행하며 민원 환경 개선에 나섰다. 시는 시 청사 민원실과 읍면동 행정복지센터내에서 발생하는 공무방해 행위에 대해 ‘민원 처리에 관한 법률 시행령’에 따라 공무방해 민원인 출입제한 및 퇴거조치에 대한 구체적인 시행 계획을 수립하고 본격 운영한다고 밝혔다. 이번 조치는 폭언, 협박, 성희롱, 주취 소란 등으로 인해 발생하는 업무방해와 직원 피해를 방지하고, 모든 시민이 안전하고 쾌적한 환경에서 민원 서비스를 받을 수 있게 하기 위한 조치이다. 민원실 출입제한
문경시는 지난 3월 10일, 산북면 석봉리와 소야리를 차례로 방문하여 시민들의 토지 관련 궁금증을 현장에서 해소하는 ‘찾아가는 지적 민원 현장 처리제’를 실시하였다.이날 산북면 현장에서는 농지 경계 분쟁에 대한 내용과 지목변경 문의 등 농번기를 앞두고 발생할 수 있는 다양한 토지 관련 민원 상담이 이뤄졌다. 특히 마을 주민들은 행정기관을 직접 방문하지 않고도 전문가의 상세한 설명을 들을 수 있다는 점에 높은 만족도를 보였다.문경시 종합민원과장은 “현장에서 시민들의 목소리를 직접 듣고 토지와 관련한
경북 울릉군이 민원전화 전수녹음 시스템을 전면 도입하며, 그간 반복돼 온 악성 민원 문제에 정면 대응에 나섰다.울릉군은 민원 응대 과정에서 발생하는 폭언·성희롱 등 위법행위를 더 이상 방치할 수 없다는 판단 아래, 오는 30일부터 본청과 읍·면 전 부서 행정전화에 대해 통화 전 과정을 자동 녹음하는 시스템을 시행한다고 29일 밝혔다.이번 조치는 단순한 행정 편의를 넘어 민원담당자의 인권 보호와 공정한 행정 수행을 위한 ‘불가피한 선택’으로 전면 녹음은 책임 소재를 명확히 하고 민원 처리 전반을 기록으로 남기겠다는 의지로 읽힌다.군은
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