SK텔레콤이 인공지능을 활용해 고객과 만나는 접점을 전방위로 바꾸고 있다. 고객센터에서는 반복 업무를 AI에 맡겨 상담사가 공감과 소통에 집중하도록 하고, 메시징 분야에서는 AI 에이전트가 결제나 예약을 실행하기 전 이용자가 직접 최종 승인하는 구조를 추진한다.15일 SKT는 한국표준협회가 주관한 2026 콜센터품질지수 조사에서 5년 연속 최우수 기업으로 선정됐다. SKT는 상담 전 과정에 AI를 적용하고 상담사가 이해하기 쉬운 표현을 사용하도록 교육하는 등 고객센터 운영 방식을 지
서울 강동구는 청년의 날을 맞아 19일 천호로데오거리 일대에서 ‘2026 강동 청년축제’를 개최한다고 밝혔다. 축제는 오후 1시부터 9시까지 서울청년센터 강동과 천호로데오거리 일대 4개 거점에서 열린다. 청년정책 상담부터 문화예술 공연, 체험, 전시까지 청년들이 교류하며 즐길 수 있는 다채로운 프로그램을 선보일 예정이다.1부 행사는 오후 1시부터 5시까지 서울청년센터 강동에 마련된 ‘청년 도파민 존’을 중심으로 진행된다. 청년정책 종합 상담을 비롯해 청년동아리 체험 부스, 주거·경제 특강, 고민
전북 남원시가 2026년 찾아가는 지적민원 현장접수를 갖고 모두 122건의 지적민원을 현장에서 상담·해결하며 시민 중심의 현장 행정 서비스로 자리매김했다.찾아가는 지적민원 현장접수는 지난 2024년부터 원거리 지역 주민들의 행정 접근성을 높이기 위해 추진한 사업으로, 시청 방문이 어려운 주민들을 직접 찾아가 토지이동 신청과 지적측량 신청 등에 대한 상담부터 접수까지 한 번에 처리하는 현장 순회형 민원 서비스다.특히 올해는 5개 원거리 읍·면을 대상으로 운영해 지적민원 상담 및 접수를 진
생명보험협회가 보험 소비자의 민원 상담부터 광고심의, 보험설계사 자격시험 등 인공지능 적용 범위를 넓힌다. AI를 업무 판단을 지원하는 인프라로 활용할 계획으로, 2027년까지 적용 대상을 17개 과제로 확대한다.생명보험협회는 소비자 민원 응대와 회원사 광고 심의 지원 등에 인공지능 시스템을 본격 가동한다고 7일 밝혔다.이달부터 고객과의 상담 내용을 실시간으로 분석해 상담업무를 지원하는 '민원 관리 AI'를 가동한다. AI가 민원 유형을 자동 분류하고 상담자에게 필요한 응대
세일즈포스는 홈 인테리어·가구 기업 한샘이 자사 솔루션을 도입해 업무 효율과 고객 경험 향상을 위한 데이터 기반 영업 인프라를 구축했다고 27일 밝혔다.한샘은 세일즈포스의 영업 특화 솔루션 ‘세일즈 클라우드’를 도입해 전국 600여 개 대리점과 2300여 명의 영업 담당자가 축적한 현장 정보를 데이터로 표준화하고 본사에서 통합 관리할 수 있는 체계를 마련했다.이를 통해 고객의 최초 상담부터 최종 계약까지 전체 영업 파이프라인을 실시간으로 가시화하고, 잠재 고객의 상황을 파악해 체계적으로 관
‘AI와 함께 미래로, 세계로 뻗어가는 K-승강기’ 주제… 국내·외 80여개사 참여해외 바이어 상담부터 일자리 상담·컨퍼런스까지 다채로운 행사 ‘풍성’조재천 회장 “글로벌 위상 강화·성과 창출형 엑스포 만전… 산업 진흥 역량 집중” K-승강기의 첨단 기술을 공유하고 세계에 알리는 국내 유일의 승강기 전문박람회 ‘2026 한국국제승강기엑스포’가 50일 앞으로 다가왔다. 올해 승강기엑스포는 ‘승강기산업진흥법’ 제정·시행 이후 첫번째로 개최, 더욱 관심을 모으고 있다.행정안전부가 주최하고 대한승강기협회(회장
토스뱅크가 추석 연휴 기간에도 고객센터를 24시간 정상 운영한다. 일반 은행 업무 상담부터 금융사기 피해 신고까지 기존과 동일하게 서비스를 제공한다.토스뱅크는 추석 연휴에도 고객센터를 24시간 운영한다고 23일 밝혔다. 고객은 전화, 이메일, 채팅상담 등을 통해 은행 업무와 금융서비스 이용 관련 문의 및 금융사기 피해 신고를 할 수 있다.토스뱅크는 명절을 노린 보이스피싱과 스미싱 등 금융사기 피해 예방을 위한 주의도 당부했다. 택배 배송 조회와 카드 배송, 과태료 고지, 경조사 알림 등을 사칭한 문자 메
에스테인 아카데미는 한국 에스테틱 기술을 배우기 위해 방문한 중국 에스테틱 원장들을 대상으로 피부관리 실무 교육을 진행했다고 밝혔다.이번 교육은 고객이 방문했을 때 피부 상태를 살피는 과정부터 시작해 피부진단 결과에 따른 제품 선택과 적용법, 제품 활용법, 에스테틱 관리 테크닉, 고객 상담법 등을 다뤘다. 참가자들은 데모를 통해 상담부터 제품 적용과 관리로 이어지는 과정을 살펴봤다.교육에서는 국가와 언어가 달라도 고객의 피부 상태를 파악하고 이에 맞는 관리 방법을 제안하는 과정에 대한 내용을 공유했다. 또한 건강한 피부 상태를 유지
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미국 국채 10년물 금리가 5% 벽을 넘어선 뒤 글로벌 금융시장의 셈법이 복잡해지고 있다. 높은 금리는 주식과 인공지능 투자에는 부담으로 작용하고 있지만 새로 채권을 사려는 투자자에게는 오랜 기간 보기 어려웠던 수익률을 제공하고 있다. 중국의 미국 국채 보유 축소와 미국의 재정 부담까지 맞물리면서 ‘5% 국채’는 단순한 금리 숫자를 넘어 자금 이동의 방향을 가르는 변수로 떠올랐다.18일 미국 블룸버그통신 등에 따르면, 미국 국채 10년물 금리는 이번 주 5%를 넘어 2007년 이후 가장
검찰 수사인력 2048명 줄인다…공소청 ‘공판 중심’ 재편
검찰의 수사와 기소 기능을 분리하는 공소청의 수사인력이 대폭 줄어든다. 수사를 담당하던 검사실 인력은 공판부로 재배치되고, 검찰 수사관 상당수는 수사 업무에서 배제돼 송치사건 기소 결정과 불송치 사건 검토 등 공소기관의 실무를 맡게 된다.법무부는 22일 국무회의에서 입법예고 기간 제출
신작 생존 기준 더 높아졌다...게임사, 개발 중단 속출
게임사들이 신작에 투자하는 기준을 높이고 있다. 수년간 개발했거나 외부에 공개한 게임도 사업성이 기대에 미치지 못하면 개발을 중단하고 정식 출시한 게임 역시 이용자와 수익성을 확보하지 못하면 추가 개발을 멈추는 사례가 이어지고 있다. 최근 넥슨게임즈가 개발을 중단한 '듀랑고 월드'와 라이엇게임즈가 신규 개발 종료를 결정한 '2XKO'는 단계는 다르지만 공통점이 있다. 이미 적지 않은 시간과 비용을 투입했음에도 앞으로 더 들어갈 비용과 기대 성과를 다시 따져 추가 투자를 멈췄다는 점이다.과거에도 개발 도중
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대학생 창업팀 앱토는 기업이 AI에 지출하는 비용이 실제 성과로 이어지는지를 이용자 반응으로 확인해 볼 수 있는 서비스를 출시했다고 밝혔다. 앱토는 AI 기능마다 어떤 모델이 비용만큼의 성과를 내는지 파악이 가능해 성과에 따라 모델을 변경해 비용을 최적화할 수 있다.미국 벤처캐피털 멘로벤처스에 따르면 2025년 기업의 생성형 AI 지출은 370억 달러로 1년 전의 3.2배로 늘었다. 그러나 미국 MIT 미디어랩의 NANDA 프로젝트는 지난해 7월 보고서에서 조직의 95%가 생성형 AI 투자로 아무런 수익을 얻
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