KT 소액결제 해킹 피해가 278명이라고 밝힌 가운데, 고객센터에 접수된 관련 문의는 9만 건을 넘겨 실질 피해 축소 은폐 의혹이 제기됐다.최근 KT의 소액결제 해킹 피해가 전국적으로 확산되며 논란이 커지는 가운데, KT 측이 밝힌 피해자 수는 278명에 불과하지만, 고객센터에 접수된 소액결제 관련 문의는 무려 9만 2,034건에 달하는 것으로 나타났다.국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 황정아 의원이 2025년 9월 11일 KT로부터 제출받은 자료에 따르면, 100번 또는 KT 전담 고객센터(08
최근 휴대폰 소액결제 피해사고가 잇따르고 있어 소액결제 한도 축소 및 서비스 차단/해제, 피해 의심 시 신속한 신고 등 각별한 주의가 요구되고 있다.방송통신위원회 소액결제 피해 사고와 관련, 이용자 피해예방에 필요한 대응요령을 안내하며 각별한 주의를 당부했다.이번 소액결제 사고와 유사한 피해가 의심될 경우 이동통신 사업자 고객센터, 이동통신사업자 전용 앱 등을 통해 소액결제 내역을 확인해야 한다. 참고로 고객센터는 이동통신3사 모두 114
인천시 남동구가 전통시장 활성화를 위해 대대적인 시설 현대화를 추진한다.남동구는 인천시가 주관한 ‘2026년 전통시장 시설 현대화 공모 사업’에서 6개의 사업이 선정됐다고 9일 밝혔다.총사업비는 약 22억 원 규모로, 인천시 전체 사업 규모의 40%에 달하며 지난해 대비 약 13억 원이 증가했다.주요 사업으로는 ▲만수시장 비가림막 신설 ▲인천 모래내전통시장 아케이드 전면 교체 ▲장승백이 전통시장 고객센터 신설 등으로, 내년 2월부터 추진될 예정이다.이 가
한국철도공사는 지난 2월 도입한 인공지능 챗봇의 누적 이용건수가 100만 건을 돌파했다고 어제 밝혔다.‘AI 챗봇’은 챗봇과 대화하며 열차 승차권을 예약하고 맞춤형 상담도 받을 수 있는 서비스다. 모바일 앱 ‘코레일톡’에서 채팅으로 지원하는 ‘AI 채팅 챗봇’과 철도 고객센터로 전화하면 연결되는 ‘음성 AI 챗봇’이 있다.지난 8월에는 AI 챗봇 이용 건수가 한 달 14만 건, 일평균 약 4,500건을 기록했다. 챗봇을 이용하는 고객의 비율은 45.1%로, 이용객의 절반 가량은 상담
롯데카드가 최근 발생한 사이버 침해사고와 관련한 고객 불안 해소와 피해 예방을 위해 강화된 고객보호 조치를 시행한다고 3일 밝혔다.우선, 지난 2일부터 고객센터에 개인정보 유출 가능성 전용 ARS 메뉴를 신설해 24시간 운영하고 있다. 이를 통해 고객이 언제든 상담을 받을 수 있도록 했다.또한, 지난 1일부터는 피해 예방을 위한 보안조치로 비밀번호 변경, 재발급, 탈회와 관련한 문의에 신속히 대응하기 위해 고객센터 운영 시간을 밤 10시까지 연
고객 서비스가 빠르게 디지털화되면서 많은 전문가들이 음성 상담의 쇠퇴를 예견했지만, 음성 상담은 여전히 경쟁력을 갖추고 있는 것으로 보인다. 1일 IT매체 테크레이더가 보도했다.인공지능은 음성을 대체하는 것이 아니라, 자연어 처리와 감정 인식을 통해 더 높은 수준의 응대가 가능하도록 한다. 기존의 음성 인식 시스템은 고객이 반복적으로 정보를 입력하게 하거나 맥락을 잃게 만드는 단점이 있었지만, AI 기반 음성 기술은 과거 데이터를 기억해 반복 입력을 줄인다.다만, AI 음성 기술
인공지능 고객센터가 확산되는 가운데, 소비자들은 여전히 인간 상담사를 선호한다는 조사 결과가 나왔다.18일 IT전문매체 폰아레나는 미국 통신사 버라이즌의 설문조사를 인용해 응답자 중 98.61%가 AI보다 인간 상담사를 선호한다고 전했다.AI 상담사에 대한 반감은 대부분의 경우 문제를 제대로 해결하지 못한다는 점에서 비롯된다. 최근 세일즈포스의 연구에 따르면, AI 고객 서비스 상담사는 70%의 사례에서 업무에 실패했다. 이로 인해 고객은 AI 상담을
인천시 남동구가 전통시장 활성화를 위해 대대적인 시설 현대화를 추진한다.남동구는 인천시가 주관한 ‘2026년 전통시장 시설 현대화 공모 사업’에서 6개의 사업이 선정됐다고 9일 밝혔다.총 사업비는 약 22억 원 규모로, 인천시 전체 사업 규모의 40%에 달하며 지난해 대비 약 13억 원이 증가했다.내년 2월부터 추짅될 예정인 주요 사업으로는 ▲만수시장 비가림막 신설 ▲인천 모래내전통시장 아케이드 전면 교체 ▲장승백이 전통시장 고객센터 신설 등이다.이 가운데 만수시장은 1984년
방송통신위원회는 11일 KT 소액결제 피해 사고와 관련해 피해예방 요령을 안내하며 각별한 주의를 당부했다.이번 소액결제 사고와 유사한 피해가 의심될 경우 통신사 고객센터, 통신사 전용 앱 등을 통해결제 내역을 확인해야 한다. 또한 휴대폰 결제 이용한도 축소 및 소액결제 서비스를 차단·해제해야 혹시 모를 피해를 예방할 수 있다. 방통위는 피해사실이 확인되면 통신사 또는 결제대행사 등에 피해 사실을 알리고 필요시 결제 내역 등 증빙자료를 확보해 관할 경찰서에 신고할 것을 당부했다.소액결제 피해사고 관련 취소
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