LG유플러스가 대규모언어모델 기반 상담사 코칭 솔루션 ‘AI 오토 QA’를 개발해 고객센터 전화 상담 품질을 강화한다.LG유플러스는 상담 품질 검수와 피드백 과정을 자동화한 AI 오토 QA를 고객센터 상담에 적용했다고 20일 밝혔다.AI 오토 QA는 상담 종료 직후 AI가 대화를 검수하고 즉시 피드백을 제공하는 시스템이다. 기존에는 월평균 150만 건에 달하는 상담을 모두 검수하기 어려워 일부만 사람이 평가해 정확도와 공정성에 한계가 있었다. 피드백도 일주일가량 지연돼 상담 품질 개선이 늦어졌다.새로운
SRT 운영사 에스알은 이달 28일부터 시니어 고객에게 맞춤 정보를 선제적으로 제공하는 맞춤형 문자 안내 서비스 시범 운영에 돌입한다.이번 문자 안내 서비스는 고객센터 전화 상담을 마친 65세 이상 고객을 대상으로 △승차권 예매일정 △승차권 환불방법 △경로 할인 등 도움이 되는 정보를 문자 메시지로 안내한다. 전화 상담을 분석해 고객 상황에 맞는 안내 문자를 발송할 예정이다. 에스알 회원 중 60대 이상 시니어 비중은 전체의 7%로 가장 낮지만, 고객센터 상담 비중은 60대 이상이 21%로 다른 연령
2026년부터 3년간 탐나는전 운영을 맡을 신규 대행사로 '비즈플레이–제주은행' 컨소시엄이 선정됐다.
대행사는 ▷탐나는전 플랫폼 운영 ▷모바일 애플리케이션 구축․운영 ▷고객센터 운영 ▷탐나는전 발행 및 인센티브 구현 등 지역사랑상품권 업무 전반을 수행한다.
이번 3차 운영에서는 연령·유형별 소비패턴과 지역별 결제 현황 등 데이터를 분석해 제공한다. 이
제주특별자치도는 2026년부터 3년간 탐나는전 운영을 맡을 신규 대행사로 ‘비즈플레이–제주은행’ 컨소시엄을 선정했다고 17일 밝혔다.새 운영대행사는 ▲탐나는전 플랫폼 운영 ▲모바일 애플리케이션 구축․운영 ▲고객센터 운영 ▲탐나는전 발행 및 인센티브 구현 등 지역사랑상품권 업무 전반을 수행한다.이번 3차 운영에서는 연령ㆍ유형별 소비패턴과 지역별 결제 현황 등 데이터를 분석해 제공하고, 축적된 빅데이터는 정책 지원과 연계될 예정이다. 성능을 강화한 큐알 결제를 전 가맹점으로 확대할 계획이다.모바일 애플리케이션도 고도화된다. 비대
제주특별자치도가 2026년부터 3년간 탐나는전 운영을 맡을 신규 대행사로 비즈플레이와 제주은행 컨소시엄을 선정했다.새 운영대행사는 △탐나는전 플랫폼 운영 △모바일 애플리케이션 구축․운영 △고객센터 운영 △탐나는전 발행 및 인센티브 구현 등 지역사랑상품권 업무 전반을 수행한다.이번 3차 운영에서는 연령.유형별 소비패턴과 지역별 결제 현황 등 데이터를 분석해 제공하고, 축적된 빅데이터는 정책 지원과 연계될 예정이다. 성능을 강화한 큐알 결제를 전 가맹점으로 확대할 계획이다.모바일 애플리케이션도 고도화된다. 비대면 결제, 쿠폰 선
국내 가상자산 거래소 코빗은 최근 캄보디아를 중심으로 확산 중인 동남아 금융범죄와 자금세탁 리스크 차단을 위해 전사적 조치에 나섰다고 6일 밝혔다.코빗은 지난달부터 내부 취약요인 점검을 실시하고, 자금세탁방지 전담 조직과 고객센터 등 관련 부서를 대상으로 집중 교육을 진행했다. 아울러 긴급 테마점검을 통해 유사 의심 거래를 추가 발굴, 금융정보분석원에 보고했다.앞서 코빗은 지난 5월 캄보디아 후이원 거래소의 입출금 차단을 선제적으로 시행했으며, 관련 거래 이력이 확인된 주요 이용자들에
LG유플러스가 프로야구 LG트윈스의 한국시리즈 우승을 기념해 고객 대상 특별 이벤트를 진행한다.LG유플러스는 LG트윈스의 통합 우승을 축하하기 위해 ‘윈윈 페스티벌’을 비롯한 다양한 경품 행사와 멤버십 혜택을 마련했다고 4일 밝혔다.이번 윈윈 페스티벌은 LG트윈스 팬들의 관심을 모은 ‘통합 우승 모자’를 경품으로 내세웠다. 참여를 원하는 고객은 이달 28일까지 LG유플러스 고객센터·멤버십 통합 앱 ‘U+One’의 이벤트 페이지에서 우승 기념 소감을 남기면 된다. 대상은 LG유플러스 모바일을
인천광역시 남동구 만수동에 위치한 장승백이 전통시장이 쾌적한 환경을 갖춘 지역 상권으로 탈바꿈할 전망이다.18일 인천광역시의회 한민수 의원에 따르면 장승백이 시장이 ‘전통시장 시설현대화 공모사업’에 선정돼 총 3억여 원 규모의 예산이 확보, 내년부터 본격적인 정비사업이 추진될 예정이다.이번 사업은 고객센터 신설, 전통시장 상점가 환경 개선 등을 통해 쾌적한 상권 조성과 이용자 편의 향상을 목표로 한민수 의원의 지속적인 관심과 예산 확보 노력 속에 본격화됐다.특히 시장 상가동 주차장 포장 개선
LG유플러스가 LG트윈스 프로야구 우승을 기념해 '윈윈 페스티벌'을 포함한 이벤트와 혜택을 준비했다고 4일 밝혔다.이번 윈윈 페스티벌에서는 통합 우승 모자를 경품으로 준비했다. 참여 방법은 이번 달 28일까지 LG유플러스 고객센터·멤버십 통합 앱 '유플러스 원' 유플투쁠 이벤트 페이지에 우승 기념 소감을 남기면 된다. 이벤트 참여 대상은 LG유플러스 모바일을 5년 이상 이용한 장기 고객 및 멤버십 등급 VIP 이상 고객이다. LG유플러스 멤버십 프로그램 유플투쁠도 11월 11일을 윈윈데이로
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시민행동 놀탄 주미화 공동대표, 기후에너지환경부 장관상 수상
광명지역신문=장성윤 기자> 주미화 시민행동 놀탄 공동대표가 한국교육문화재단이 주최한 ‘2025 대한민국교육문화대상’에서 ‘기후에너지환경부 장관상’을 수상했다. 지난 18일 국회도서관 대강당에서 열린 시상식은 행정안전부, 기후에너지환경부, 경기도, 서울특별시교육청,기도교육청이 후원했다. 이날 시상식은 교육과 문화, 환경 분야에서 탁월한 공헌을 이룬 개인과 단체 등 총 22개 부문 수상자를 선정해 공적을 기렸다. 주미화 공동대표는 ‘놀면서 탄소중립’을 기치로 내건 탄소중립 실천문화 플랫폼 ‘시민행동 놀탄’이 2023년 출범하는데
韓, 2028 G20 의장국…이재명 대통령 “막중한 책임감, AI·공급망 협력 강화”
한국이 2028년 주요 20개국 정상회의 의장국을 맡는다. 이에 따라 이재명 대통령은 의장으로서 글로벌 협력 과제를 주도하며 다자주의 회복과 공급망 공조 등 국제 현안 해결 전면에 나선다. 이재명 대통령은 22~23일 남아프리카공화국 요하네스버그에서 열린 2025 G20(주요
U대회 성공 충청권 여야 의원 뭉쳤다
충청권 여야 국회의원 29명이 `2027 충청 유니버시아드대회'에서 조직위원회가 기부금품을 직접 접수해 사용할 수 있도록 하는 법안을 공동 발의했다.국민의힘 이종배 의원과 더불어민주당 박수현 의원은 25일 국제경기대회 지원법 일부개정법률안을 공동 대표 발의했다.개정안에는 충청권 4개 시도의 국회의원 29명 전원이 함께 이름을 올렸다.이번 개정안은 `기부금품 접수 조항'을 신설해 조직위원회가 기부금품을 자체적으로 접수해 사용할 수 있도록 하는 것을 주요 내용으로 하고 있
달서구, 2025년 아동학대 대응 ‘전국 1위’… 전국 유일 4관왕!
대구 달서구는 보건복지부가 실시한 ‘2025년 아동학대 공공 대응체계 운영 평가’에서 올해도 전국 최고 등급인 대상을 수상했다.이로써 달서구는 아동학대조사가 공공화된 2020년 이후 2025년까지 총 4회의 대상을 수상한 전국 유일의 지자체로, 명실상부한 대한민국 대표 아동보호 선도 도시로 자리매김했다.보건복지부는 전국 16개 시도와 229개 시군구를 대상으로 ▲ 아동학대전담공무원 배치 및 지원 ▲ 대응체계 전문성·내실화 ▲ 협업 체계 ▲우수사례 등을 종합 평가했다.달서구는 전 부문에서 고른 높은 점수를 받으며 전국
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조달청, AI기술 평가 도입…건설분야 기술경쟁력 강화
조달청은 건설분야 인공지능 산업 경쟁력 강화를 위해 올해 12월 이후 발주되는 맞춤형서비스 대상 ‘기술형입찰 설계평가’에 AI기술 활용여부를 평가하기로 했다.기술형입찰은 설계·시공일괄입찰, 기본설계기술제안, 실시설계기술제안 등 입찰자가 설계 및 시공단계에 대해 새로운 기술 적용을 제안할 수 있는 입찰방식이다.이번에 변경된 평가 방식에 각급 기관에서 조달청에 맞춤형서비스로 위탁하는 모든 사업은 설계부터 시공, 유지관리에 이르는 건설주기별 모든 단계에 ‘AI관련 기술 도입여부’를 새로이 평가해 낙찰자를 결정하게 된다.주요 평가
[인사] SPC그룹
㈜SPC삼립▲ 이승찬 ▲ 김주영 ▲ 한창남㈜샤니 ▲ 지상호 ▲ 양재혁㈜호남샤니 ▲ 장송환㈜파리크라상 ▲ 박영민 ▲ 조영한 ▲ 천동혁 ▲ 권진호 ▲ 김대혁 ▲
목포해경, 강풍과 3.5m 파도 뚫고 흑산도 응급환자 신속 이동
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대구경북청년회, “근거 없는 재정 파탄 선동 중단… 공개 토론으로 검증해야”성명서 발표
구미시 재정 상황을 둘러싼 논란이 확산되는 가운데, 대구경북청년회가 일부 정치인의 자극적인 표현 사용을 강하게 비판하며 공개 토론을 제안하고 나섰다. 대구경북청...
송전망 부족 해결한 임하댐 수상태양광, 행정안전부장관상 수상
한국수자원공사가 27일 정부세종청사에서 열린 ‘2025 적극행정 우수사례 경진대회’에서 행정안전부장관상을 수상했다.
K-water는 기후에너지 환경부·경북도·안동시·한국수력원자력과 함께 국내 첫 재생에너지 집적화단지인 임하댐 수상태양광발전소의 상업운전을 지난 7월 시작했다.
특히 송전망 부족 문제를 해결하기 위해 국내 최초로 ‘교차 송전