SK텔레콤이 자체 개발한 텔코 거대언어모델과 LMM을 활용한 고객센터 인공지능 상담 업무 지원 시스템 베타 서비스를 지난달부터 한 달여간 운영했다고 18일 밝혔다.텔코 LLM은 통신에 특화한 언어모델이다. SK텔레콤은 해외 주요 LLM 업체들과 텔코 LLM을 개발해 왔으며, 고객센터 상담 전문가 수십명이 참여해 학습 데이터도 구축했다.텔코 LLM의 대표적인 기능은 상담사가 필요한 정보를 빠르게 찾아 고객에게 안내할 수 있는 AI 지식 검색 도우미 서비스다. ‘챗GPT’처럼 상담사가 자연어
인공지능 플랫폼 전문기업 와이즈에이아이는 소프트웨어 전문기업 한국피엠오에 AI 고객센터 플랫폼 ‘쌤버스’ 구축을 완료하고 본격 가동했다고 밝혔다. 와이즈에이아이의 쌤버스는 AI가 고객상담, 예약, 문의 등의 업무를 실시간으로 대신 처리해 주는 기업 고객 대상 구축형 AI 서비스다. 24시간 365일 빠르고 정확한 상담을 제공하며, 야간이나 휴일에도 대기 시간 없이 고객이 필요로 하는 서비스를 빠르게 대응할 수 있다.쌤버스에는 AI 인·아웃바운드 콜, AI 챗봇
'쾌적한 생활환경 파트너' 경동나비엔이 업계 최초로 생성형 인공지능 기반의 채팅 상담 고객센터 ‘AI 가이드 에벗’을 오픈한다.공식 온라인 플랫폼 ‘나비엔 하우스’에서 이용 가능하며, 365일 24시간 제품에 대한 궁금증을 해결할 수 있어 고객의 편의성이 한층 더 높아질 것으로 기대된다.경동나비엔은 고객의 불편함을 빠르게 해결하고자 AI가 답변을 제공하는 지능형 고객센터 AICC를 구축했다고 밝혔다.우선, ‘나비엔 하우스’에 접속해 ‘AI 가이드 에벗’을 찾아 채팅창
SK텔레콤이 고객센터 AI 상담 업무 지원 시스템을 오픈했다.그동안 SKT는 상담 대기 없이 콜봇을 통한 빠른 상담, 번거로운 절차 없이 고객 목소리만으로 본인 여부를 확인하는 성문 인증 등 다양한 AI 기술을 활용해 서비스를 제공했다.더 나아가 자체 개발한 AI 상담 업무 지원 시스템을 구축, 더 빠르면서도 고품질의 상담을 제공할 수 있게 될 전망이다.Telco LLM 기반의 AI 지식 검색 도우미 서비스를 통해 상담사들이 필요한 정보를 빠르게 찾아 고객에게 안내할 수 있도록 지원한다.이 서비스는 상담사들이 필요한 정보를 지식정보
인천 부평구 십정1동은 지난 18일 산곡십정새마을금고·열우물전통시장상인회로부터 기부금 430만원을 전달받았다.열우물시장상인회는 최근 시장 고객센터 준공식과 함께 먹거리 행사를 진행했으며, 행사 수익금을 지역사회 복지 향상을 위해 기부하게 됐다.이병관 상인회장은 “기부금 전달을 통해 지
KT스카이라이프가 올해 기준 RPA를 도입해, 약 144만건의 수작업을 자동 처리하고 3만1682시간을 절약하는 등 업무 효율화를 이뤘다고 7일 밝혔다. RPA는 인간이 반복적으로 처리하는 단순 업무를 소프트웨어 로봇으로 자동 처리하는 기술이다. 스카이라이프는 2021년 RPA 도입 이후, 자동화 처리 수요 조사를 통해 기술 내재화를 진행했다. 그 결과, 고객센터 업무 지원이나 정산/회계 업무 등 101개 과제를 RPA로 처리하고
국민건강보험공단은 건강검진 수검자가 집중되는 연말에 공단을 사칭하는 사기문자가 국민들에게 발송될 수 있다며 24일 각별한 주의를 당부했다. 건보공단에 따르면 건강검진 문자 사기는 ‘국민건강보험 건강검진 진단서 발송완료’ 등의 내용으로 악성코드가 포함된 URL을 누르면 휴대폰을 감염시켜 개인 정보가 유출되는 피해가 발생할 수 있다. 특히 검진대상자가 몰리는 연말이면 혼잡한 틈을 이용해 공단의 고객센터 번호를 도용하거나, 공단에서 보낸 문자인 것처럼 속여 사기행각을 벌이는 사례가 평소보다 늘어난다. 주요 피해사례는
KT가 23~26일 대구 엑스코에서 열리는 ‘2024 미래혁신기술박람회’에 참가해 AICT 역량을 선보인다. KT는 현재 AICT 기술을 이용한 제조 기업의 디지털 전환을 지원, 제조 산업 전반의 경쟁력 강화에 힘을 보태고 있다. KT 대구경북광역본부는 FIX 2024에서 차세대 AICT 혁신 기술을 선보인다고 22일 밝혔다. KT는 이번 전시회에서 △클라우드 기반의 다양한 AI 솔루션을 적용한 고객센터 서비스 ‘에이센 클라우드’ △클라우드 기반 자율주행차량
주요키워드
인기기사
전북특자도·中장쑤성 청소년들 무용 통한 문화예술 분야 교류
전북특별자치도와 국제교류협력을 유지하고 있는 중국 장쑤성의 청소년들이 난징에서 만나 양국의 전통 무용을 선보이며 우의를 다졌다. 전북국제협력진흥원은 12...
전통공연예술진흥재단, ‘전통예술 지역 균형 발전을 위한 이슈와 과제’ 포럼 개최!
전통공연예술진흥재단은 지역 전통예술 생태계 분석과 지역인재 지원 방안을 모색하기 위한 ‘전통예술 지역 균형 발전을 위한 이슈와 과제’ 포럼을 오는
'야탑역 살인예고' 글 작성한 20대 구속영장 기각
온라인 익명 커뮤니티에 '야탑역 살인예고 글'을 작성한 혐의를 받는 20대의 구속영장이 기각됐다. 수원지법 송백현 영장전담 부장판사는 협박 및 위계에 의한 공무집행방해 혐의를 받는 20대 A씨에 대한 구속 전 피의자 심문을 진행한 뒤 구속영장을 기각했다고 15일 밝혔다
구미 공구상가서 불 ... 2억여원 재산피해 발생
경북 구미의 한 공구상가에서 불이나 화재 발생 3시간 30분만에 꺼졌다.이 불로 인한 인명피해는 발생하지 않았지만 공장 건물 등을 태우는 등 재산피해가 발생했다.15일 경북소방본부에 따르면 이날 밤 12시 31분쯤 구미시 임수동의 한 공구상가에서 불이 났다는 신고가 접수됐다.신고를 받고 출동한 소방당국은 인력과 장비를 동원해 진화작업에 나섰고 불은 화재 발생 3시간 30분만에 꺼졌다.이 불로 다행히 인명피해는 발생하지 않았지만 건물 1층 372㎡와 비품 등을 태워 2억여원의 재산피해가 발생
상주시 북문동 지역사회보장협의체, 취약계층 4가구에 연탄 1,200장 전달
상주시 북문동 지역사회보장협의체는 지난 11일 특화사업의 일환으로 지역 내 난방이 취약한 4가구에 연탄 1,200장을 지원하고 직접 배달하며 훈훈한 온정을 나눴다.북문동 지역사회보장협의체는 연탄 난방으로 생활하는 가구 중 혜택을 받지 못하고 있는 에너지 소외계층의 따뜻한 겨울나기를 위해 연탄을 준비했다.김재철 민간위원장은 “추워지는 날씨 속에서 난방이 어려운 취약 가구를 위해 연탄을 전달하며 뜻깊은 시간이었으며, 지원해 드린 연탄을 통해 따뜻한 생활을 하셨으면 좋겠다.”고 말했다.신종원 북문동장은 “이번
최신기사
철원교육지원청, 특수교사를 위한 마음 돌봄 연수 운영
철원교육지원청 특수교육지원센터는 21일, 철원교육지원청 3층 대회의실에서 특수교사의 심리적 소진 예방을 위한 마음 돌봄 연수를 실시했다.이번 연수는 △오감 자극 원예향기테라피를 통한 마음 돌봄 체험 △강원특별자치도교육청 교육활동보호센터 연계 교원 온라인 맞춤형 심리검사 안내 △특수학급 운영 중 겪는 갈등의 효과적인 해결 방안 사례 나눔으로 운영되었다.연수에 참여한 교사들은 “평소 힘들고 어려워도 특수교사니까 감내했던 시간이 많았는데 이번 연수를 통해 지친 나에게 온전한 쉼을 주는 시간이 되었다”라며 “관내 특수 선
건보공단 동해지사, 저출산 사회문제 해소를 위한 육아용품 후원
국민건강보험공단 동해지사는 21일, 저출산 사회문제 해소와 취약계층의 양육환경 개선을 위하여 동해시가족센터에 ‘건강보험 사회공헌 하늘반창고 육아용품’상자 30개를 후원했다.이번 사회공헌은 저소득 영유아 보육 또는 출산 예정인 가정을 대상으로 필수 육아용품으로 구성된 상자를 전달하는 방식으로 진행되었다.‘건강보험 하늘반창고 육아용품’은 바디로션, 이유식용기 등 9개 품목, 26개 제품으로 제작되었으며 동해시가족센터에서 선정하여 동해시에 거주하는 36개월 이하 아동 양육 또는 출산예정 가정에 지원할 예정
상지대, 청년의 지역 안착을 위한 '지역기업 간담회' 개최
상지대 대학일자리플러스센터는 지난 20일, 이룸라운지에서 지역대학과 지역기업 간 협력을 강화하기 위한 ‘지역기업 인사담당자 간담회’를 개최했다.이날 간담회에는 지역 내 21개 주요 기업체의 인사담당자 25명이 참석했다. 이 행사는 고용노동부의 지원을 받는 대학일자리플러스센터 사업의 일환으로, 대학과 기업 간 협력 방안을 논의하고자 마련됐다. 또한 간담회에서는 상지대 대학일자리플러스센터의 주요 변화와 성과를 공유하며, 향후 진행 예정인 기업 연계 취업 프로그램과 현장실습, 청년 일자리 매칭 방안에 대한 심도 있는 논
속초교육문화관 독서 문화 축제, 배움 그리고 나눔 한마당 운영
속초교육문화관은 오는 29일부터 12월 7일까지, 독서동아리와 문화활동 강좌 수강생이 함께하는 독서·문화 축제를 개최한다고 밝혔다.이번 축제는 독서동아리와 문화활동 강좌의 성과를 공유하고, 지역 주민 간 소통과 화합을 도모하기 위해 마련되었다. 축제에는 학생과 학부모들이 다채로운 독서·문화를 경험할 수 있는 전시와 체험, 이벤트 프로그램이 마련된다.오는 11월 30일, 독서동아리 체험 프로그램으로 △반짝반짝 크리스마스 리스 만들기 △겨울 속 동화나라 이야기 스노우돔 가든 만들기 △나를 표현하는 모스 자화상 만들기 △
인제군, 내년도 본예산 6,570억 원 편성…국도비 2천억 돌파
인제군은 2025년 본예산을 6,570억 원 규모로 편성해 군 의회에 제출했다고 밝혔다. 군은 고금리와 물가 상승으로 인한 경기침체 등 어려운 세입여건 속 전략적으로 예산을 편성해 관광·역세권 등 민선8기 역점사업과 군민이 체감할 수 있는 민생정책에 재원을 배분하는 것에 주안점을 뒀다.일반회계는 지방세수입 214억 원, 세외수입 256억 원, 지방교부세 3,207억 원, 조정교부금 91억 원, 국도비 보조금 1,545억 원 등의 재원으로 편성됐다.특히 군은 정부의 긴축재정 기조 속에서도 2025년 국도비 예산 2,149억원(일반회계