BNK부산은행은 지방은행 최초로 ‘AI보이스봇 상담 서비스’를 도입했다고 27일 밝혔다.‘AI보이스봇’은 단순·반복적인 금융 문의를 인공지능 상담사가 자동으로 안
KT가 NH농협은행의 차세대 인공지능 컨택센터 구축을 마무리하고 금융권 AI 상담 서비스 고도화에 나선다.KT는 약 400억원 규모로 진행된 NH농협은행 차세대 AICC 구축 사업을 완료했다고 10일 밝혔다.이번 사업을 통해 전국 농협은행과 상호금융의 고객 상담 시스템을 AI 기반으로 전환했다.이번 시스템의 핵심은 AI 콜봇을 활용한 상담 자동화다. KT는 기존 45개 수준이었던 AI 콜봇의 단독 처리 가능 업무를 180개까지 확대했다. 고객이 상담사와 직접 연결하지 않아도 AI를 통해 처리할
KT가 NH농협은행의 차세대 AICC 구축 사업을 성공적으로 완료했다고 10일 밝혔다.이번 사업은 약 400억 원 규모로, 전국 농협은행과 상호금융의 상담 시스템을 AI 기반으로 전환해 고객 응대 품질과 상담 운영 효율을 강화하기 위해 추진됐다.양사는 ▲AI 서비스 경험 강화 ▲데이터 기반 고객 여정 최적화 ▲상담지원 업무 고도화 ▲운영관리 업무 표준화 등을 핵심 과제로 사업을 추진해왔다. 이를 통해 AI 상담 서비스 확대와 고객 경험 혁신, 상담 업무 효율화, 차세대
BNK부산은행이 지방은행 가운데 처음으로 인공지능 기반 음성 상담 서비스를 도입하며 고객 상담 서비스의 디지털 전환에 속도를 낸다.부산은행은 고객센터 대표번호를 통해 'AI 보이스봇 상담 서비스'를 운영한다고 27일 밝혔다.이번 서비스는 고객이 시간과 장소의 제약 없이 금융 상담을 받을 수 있도록 지원하기 위해 마련됐다.AI 보이스봇은 계좌, 카드, 전자금융 등 자주 발생하는 단순·반복 문의를 자동으로 응대하는 시스템으로, 24시간 연중무휴 운영된다. 고객은 영업시간 외에도 필요한 정보를 신속하게
우리은행이 네이버페이와 협력해 개인형 퇴직연금 고객을 위한 비대면 상담 서비스를 시작하며 디지털 연금 서비스 강화에 나선다.우리은행은 네이버페이에 새롭게 마련된 ‘연금홈’을 통해 IRP 상담 서비스를 제공한다고 23일 밝혔다.이용자는 연금홈 내 우리은행 상담 메뉴를 선택하면 전문 상담사와 비대면으로 퇴직연금 상품 운용과 가입 관련 내용을 안내받을 수 있다.상담 이후에는 우리은행 모바일 애플리케이션인 우리WON뱅킹과 연계해 IRP 신규 가입 절차를 진행할 수 있어 고객 편의성을 높였다.우리은행은 향
토스인슈어런스가 모바일과 PC 웹에서도 보험 상담을 신청할 수 있도록 공식 홈페이지를 개편하며 토스 앱 외부로 고객 접점을 확대한다.토스인슈어런스는 공식 홈페이지를 리뉴얼하고 웹 기반 보험 상담 신청 서비스를 제공한다고 11일 밝혔다.이번 개편은 토스 앱 이용자가 아닌 일반 보험소비자도 별도 앱 설치 없이 보험 상담 서비스를 이용할 수 있도록 채널을 확대한 것이 특징이다.토스인슈어런스는 기존 홈페이지를 보험 상담 서비스를 제공하는 서비스 도메인과 회사소개·채용 정보를 제공하는 기업 도메인으로 분리했다.
경상북도안동교육지원청 Wee센터는 23일, 학교교육지원센터 2층 집단상담실에서 Wee센터 및 행복학교거점지원센터 전문상담사를 대상으로 ‘2026학년도 1학기 제2차 상담사례 슈퍼비전’을 개최하였다. 상담 현장에서 이루어지는 실제 상담 사례를 중심으로 다양한 관점에서 사례를 이해하고 분석하여 효과적인 상담 목표와 개입 방안을 모색하고, 전문상담인력의 전문성을 강화하기 위해 마련되었다. 특히 대구대학교 재활심리학과 조현재 교수를 슈퍼바이저로 초청하여 사례 발표와 자문, 토의를 진행하였으며, 상
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울산 남구는 울산대학교 바보사거리 일대를 ‘울산대 바보사거리 골목형 상점가’로 지정했다고 8일 밝혔다.바보사거리 골목형 상점가는 남구에서 지정된 골목형 상점가 중 가장 큰 규모다.골목형 상점가는 소외된 골목상권을 지원하기 위한 제도로, 지정 이후에는 온누리상품권 가맹점 등록과 각종 정부 공모 사업 참여 등 전통시장과 동일한 지원 혜택을 받을 수 있다.이번 지정은 임현철 구청장의 민선 9기 1호 결재로 출범한 ‘민생경제 119기동팀’ 현장 중심 행정 지원을 통해 이뤄졌다.담당 부서는 신청 단계부터 현장 실사, 지정 절차까지 신속히 업
[속보] 김민석, 제주 경선서 52.64% 득표…정청래 39.89%
8.17 더불어민주당 전당대회 제주 권리당원 경선에서 김민석 당대표 후보가 52.64%의 득표율을 거둬 1위를 기록했다. 정청래 후보는 39.89%, 송영길 후보는 7.47...
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대구시는 지역 청년과의 소통을 강화하고 청년세대 스스로 정책결정과 추진과정에 주도적인 역할을 할 수 있도록 시장 직속으로 신설된 청년 특보에 박성민을 선발하고 8월 10일자로 임명했다. 1992년생으로 30대 중반인 신임 박성민 청년특보는 영남대학교 재학 당시 총학생회장을 지냈으며 여의도연구원 청년정책센터 부센터장, 대통령
강원 문화·체육 경쟁력 키운다…우상호 지사-최휘영 장관 정책 공조 첫걸음
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