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카카오뱅크, 청각장애인 대상 'AI 수어 상담' 본격 운영

카카오뱅크가 AI 기술을 활용해 청각장애인 고객의 금융 접근성을 한층 강화한다.

카카오뱅크는 청각장애인 고객이 보다 쉽고 편리하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 AI 수어 상담 서비스를 정식 오픈했다고 19일 밝혔다.

서비스는 지난해 12월23일 챗봇과 검색 기능을 통해 시범 운영을 시작했으며 이날부터 카카오뱅크 앱 내 고객센터 메뉴에 정식 도입됐다.

이번 서비스는 청각장애인에게 가장 익숙한 언어는 텍스트가 아닌 수어라는 점에 착안해 기획됐다.

수어는 일반 국문과 문법 체계가 달라 텍스트 중심의 금융 안내만...
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