한국소비자원은 국내 주요 OTT 플랫폼 5개사의 소비자 만족도를 조사한 결과, 넷플릭스가 종합 만족도 3.75점으로 가장 높았다고 14일 밝혔다. 이어 티빙 3.66점, 쿠팡플레이 3.64점, 웨이브 3.62점, 디즈니플러스 3.51점 순이었다.서비스 이용 과정에서는 ‘서비스 신뢰성’에 대한 만족도가 3.94점으로 가장 높았다. ‘고객 공감’은 3.65점으로 상대적으로 낮았다. 핵심 서비스 평가에서는 ‘결제 편의성’이 4.01점으로 우수했지만, ‘제공 혜택’ 만족도는 3.46점에 그쳤다.소비자가 OTT를 선택하는 주요