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메타, 계정 복구 시스템 개선…AI로 고객 지원 강화

메타는 AI 기반 업데이트를 통해 고객 지원을 개선할 예정이다.

4일 IT매체 엔가젯에 따르면, 페이스북과 인스타그램에 새로운 '지원 허브'를 도입해 계정 문제와 정책 관련 문의를 한 곳에서 처리할 수 있도록 할 계획이다.

여기에 AI 챗 기능을 추가해 사용자 스스로 문제를 해결할 수 있는 경로도 확대한다.

다만 계정 자체에 접근할 수 없는 상황에서는 지원 허브 활용이 어렵다는 한계가 있어, 메타는 이를 보완하기 위한 외부 계정 복구 도구도 함께 제공한다고 밝혔다.

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