AI BPO 테크기업 유베이스그룹은 9일 개박하는 ‘2026 스마트 워크 & 컨택센터 엑스포’에 참가해 ‘AI 에이전트 중심의 차세대 AICC’를 핵심으로 고객 업무를 직접 처리하고 상담사를 지원하는 ‘업무 실행형 AI’ 기반 AICC를 집중 조명한다고 밝혔다.유베이스는 참관객이 AI 기반 고객 상담의 진화를 체감할 수 있는 현장 시연을 진행한다. AI 에이전트가 자연어로 접수된 고객 요청을 분석한 뒤 필요한 지식·정보 탐색부터 업무 시스템 연계, 요청 사항 처리, 필요 시 상담사 연결
AI가 기업 업무에 빠르게 스며들면서 단순히 질문에 답하는 도구에서 스스로 판단하고 업무를 수행하는 ‘에이전트’로 진화하고 있다. 에이전트는 CRM·ERP·메일·외부 API 등 다양한 시스템과 연결돼 검색, 예약, 결재, 데이터 처리와 같은 작업을 수행한다. 생산성 측면에서는 큰 변화지만, 보안 관점에서는 새로운 문제가 발생한다. 기존 보안이 ‘무엇이 입력됐는가’를 중심으로 보호했다면, 에이전틱 AI 환경에서는 ‘무엇을 하려고 하는가’와 ‘실제로 무엇을 했는가’까지 확인해야 하기 때문이다.AI 에이전트가 만드는 새로운
세일즈포스가 서울 엘타워에서 AI 고객 서비스 및 고객경험 중심 컨퍼런스 ‘AI x CX 페스타 2026’을 개최하고 컨택센터와 음성, 직원 서비스 전 영역에 걸친 에이전틱 AI 도입 전략과 국내 기업의 실제 적용 사례를 공개했다고 3일 밝혔다. ‘AI x CX 페스타’는 고객 서비스와 CX 분야의 비즈니스 리더 및 현업 담당자를 위한 세일즈포스의 연례 컨퍼런스다. 올해는 ‘AI와 사람의 협업에 기반한 서비스 부문의 성과 창출’을 주제로 AI 에이전트가 단순 업무 지원을 넘어 스스로 판단하고 실행하며 사람과 협업
AI가 실제 업무를 수행하는 '디지털 직원'으로 진화하면서 사람 중심 준법감시와 내부통제를 AI까지 확장해야 한다는 목소리가 높다.강민승 티냅스 대표는 최근 기자와 만나 "AI가 똑똑해지는 것과 기업이 AI를 어디까지 쓸 수 있게 허용하는 것은 전혀 다른 문제"라며 "AI 에이전트가 업무를 수행하기 시작하면 이들에 대한 내부통제를 누가 할 것인지가 중요해진다"고 말했다.강 대표는 이를 사람 직원에게 적용되는 준법감시 체계에 빗대 'AI 준법감시인'이 필요한 시점이라고 설명했다.그는 "기존 내부통제는 사람
기업용 소프트웨어 시장의 경쟁축이 인사관리와 재무 애플리케이션을 넘어 AI 에이전트의 운영·관리 영역으로 확장되고 있다. 업무별 AI 에이전트가 빠르게 확산되면서 기업은 이제 ‘AI를 쓸 수 있는가’를 넘어 누가 어떤 권한으로 무엇을 수행하고 있는지, 실제 성과는 내고 있는지, 운영 비용은 얼마인지까지 관리해야 하는 상황에 놓였다.워크데이 역시 기존 인사·재무 SaaS의 경계를 넘어 HR·재무·IT를 아우르는 엔터프라이즈 AI 플랫폼으로 사업 영역을 확대하고 있다. 허정열 워크데이코리아 지사장은
기업이 AI 에이전트 오답을 막기 위해 거버넌스 기반 컨텍스트 레이어를 도입해도, 오답 발생을 보고하는 비율은 오히려 더 높아지는 것으로 나타났다.벤처비트 최근 보도에 따르면 최근 6개월 동안 기업 68%가 AI 에이전트가 자신 있게 내놓은 답이 틀려 원인을 따져보니 회사 관련 정보가 빠졌거나 맞지 않았다고 답했다이는 지난 6월 조사 57%에서 크게 늘어난 수치다. 오답이 두 번 이상 반복됐다는 응답도 37%로, 6월 31%보다 늘었다. 이번 조사는 벤처비트가 운영하는 VB펄스가 7월 직원 100명이 넘는
다중 AI 에이전트는 수를 늘린다고 협업 효율이 높아지지 않았고, 오히려 코드 충돌과 자원 경쟁, 상호 차단까지 나타났다. 14일 대만매체 아이티홈에 따르면 앤트로픽은 여러 AI 에이전트가 공유 코드 저장소와 제한된 자원, 서로 충돌하는 작업을 함께 처리할 때의 협업 실험 결과를 공개했다.소프트웨어 취약점 탐색에서는 협업이 성과를 늘렸지만 비용도 함께 커졌다. 45개 에이전트는 공유 토론 게시판을 통해 15개 오픈소스 프로젝트를 점검했다. 이 가운데 Mythos Preview 협업 그룹은 취약점
우버가 AI 사용량이 급증하는 가운데서도 비용은 안정적으로 관리하는 단계에 들어섰다.27일 악시오스 보도에 따르면 우버에서 주간 에이전트 요청 건수는 2월 이후 9.4배 증가했지만, 총 AI 지출은 4월부터 안정세를 유지하고 있다.우다이 키란 메디세티 우버 수석 엔지니어가 블로그에 올린 글을 보면 우버에서 동일 AI 모델 기준 1000건당 비용은 4월 정점 대비 34% 가까이 하락했다. 세션당 비용은 6월 고점 대비 52% 낮아졌다.코드 변경 제출 건들 중 70% 이상은 현재 AI 에이전트가 담
넥써쓰는 자체 개발한 AI 솔루션 11종을 한자리에 모은 포털 ‘넥써쓰 AI 랩스’를 오픈했다.이 포털에는 AI 연구를 논문이나 시연에 머무르지 않고 실제 업무에 활용 가능한 제품으로 빠르게 실증해 온 넥써쓰의 연구 성과가 담겼다. 이처럼 빠른 구현의 핵심에는 자체 개발한 자율 개발 플랫폼 ‘넥써쓰 AI 프레임워크’가 있다.역할이 다른 33개의 AI 에이전트가 서로 협업하며 개발 작업을 전담하는 39개의 전문 기능을 갖추고 있는 넥써쓰 AI 프레임워크는 목표를 입력하면 AI가 기획부터 설계·개발·검증까지
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