글로벌 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 기업 인포빕이 SK텔레콤 자회사이자 MVNO, 국제전화, 위성통신 서비스를 아우르는 유무선 기간통신 사업자인 SK텔링크와 전략적 파트너십을 체결했다고 26일 밝혔다.이번 협력으로 인포빕과 SK텔링크는 통합 컨택센터와 마케팅 자동화 경험을 제공하고, 최적화된 고객 상호작용을 지원한다.인포빕 주력 컨택센터 솔루션인 ‘컨버세이션스’와 SK텔링크 네트워크 통합으로 기업들은 옴니채널 컨택센터를 구축할 수 있다고 양사는 강조했다.컨버세이션스는 카카오톡을
세일즈포스와 서비스나우가 컨택센터 자동화 소프트웨어 기업 제네시스에 각각 7억5000만달러를 투자했다고 1일 밝혔다이번 투자에서 제네시스는 회사 가치를 150억달러 규모로 인정 받았다.마이크로소프트 출신 토니 베이츠가 이끄는 제네시스는 AI 기반 고객 서비스 자동화 시장에서 세일즈포스, 서비스나우와 경쟁해왔다.두 회사는 이전에도 제네이스에 투자한 바 있으며, 이번 추가 투자를 통해 전략적 협력 관계를 강화했다고 디인포메이션은 전했다.1990년 설립된 제네시스는 음성 녹취 및 통화
LG유플러스가 오픈AI와 협력해 Agentic AI 기반 고객 상담 솔루션 개발에 나선다.LG유플러스는 오픈AI와 AI 컨택센터 개발을 위한 양해각서를 체결하고, 이를 기반으로 하반기 정식 서비스를 출시할 계획이라고 28일 밝혔다.이번 협력을 통해 LG유플러스는 LG AI연구원의 한국어 특화 모델 ‘엑사원’과 오픈AI의 기술을 결합한 멀티 엔진 기반 상담 시스템을 구축한다. 이 시스템은 음성인식, 요약, 추론 등의 기능을 통해 고객 맞춤형 상담 서비스 제공이 가능하다. Agentic AICC는
글로벌 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 기업 인포빕은 SK텔링크와 전략적 파트너십을 체결했다고 밝혔다. 이번 협력으로 인포빕과 SK텔링크는 통합 컨택센터와 마케팅 자동화 경험을 제공하고, 최적화된 고객 상호작용을 지원한다는 계획이다.인포빕의 대표 컨택센터 솔루션인 ‘컨버세이션스’와 SK텔링크 네트워크의 통합으로 기업은 강력한 옴니채널 컨택센터를 구축할 수 있다. 컨버세이션스는 카카오톡을 포함한 주요 지역 채널을 통해 현지화된 고객 경험을 제공하며, 기업이 특정 메시징 앱이나 지역에 제한받지 않고
BPO 기업 유베이스 그룹은 ‘스마트 워크 & 컨택센터 엑스포 2025 참여를 성공적으로 마무리했다고 밝혔다.유베이스그룹은 3일 동안 전시 부스를 운영하며 통합 AICC 솔루션을 시연했으며, 고객 상담 전반을 아우르는 AI 기술을 ▲고객 편의 증진 ▲상담사 지원 ▲관리자 지원 등 총 세 가지 영역으로 구분해 소개했다. 해당 부스에는 금융·제조·IT·유통 등 다양한 산업군에서 63개 기업 관계자를 비롯해 500여 명이
LG유플러스가 오픈AI와 손잡고 차세대 인공지능 컨택센터 개발에 본격 나선다.LG유플러스는 28일 오픈AI와 에이전틱 AICC 개발을 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다.이번 협약을 통해 LG유플러스는 AI 기술을 기반으로 고객 상담 AI 에이전트를 고도화하고, 고객 맞춤형 상담 서비스를 강화할 계획이다.특히 LG AI연구원의 한국어 초거대 AI 모델 ‘엑사원’과 오픈AI의 응용프로그램 인터페이스를 결합한 ‘멀티 엔진 전략’을 본격 추진한다. 엑사원의 한국어 처리
BPO 기업 유베이스그룹은 8월 20일부터 22일까지 코엑스에서 열리는 스마트한 업무 환경과 컨택센터 솔루션에 특화된 B2B 전시회 ‘스마트 워크 & 컨택센터 엑스포 2025’에 참가한다고 밝혔다.유베이스그룹은 이번 전시회에서 통합 AICC 솔루션을 선보이고, 컨택센터 업무 환경에서 AI의 실질적 활용과 이를 통한 고객 만족도 제고 및 혁신 사례를 공개한다. 유베이스그룹은 고객 응대 전반을 아우르는 AI 기술
사모펀드 토마 브라보가 컨택센터 자동화 소프트웨어 기업 베린트 시스템즈를 20억달러에 인수한다고 실리콘앵글이 25일 보도했다.토마 브라보는 123억달러 규모로 HR 관리 소프트웨어 기업 데이포스를 인수한 지 며칠 만에 다시 베린트를 인수한다고 발표했다.베린트는 AI 기반 컨택센터 자동화 솔루션이 주특기로 포춘 100대 기업 중 85%를 고객으로 두고 있다.클라우드 기반 플랫폼을 통해 AI 에이전트가 고객 문의를 자동 처리하며, 해결되지 않은 요청은상담원에게 전달한다. 고객과 대화 후 품질 평가와
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밀양시-서울 강서구, 우호교류 협약 체결
밀양시와 서울 강서구가 상생 발전을 위해 손을 맞잡았다.밀양시는 22일 시청 소회의실에서 서울 강서구와 우호교류 협약을 체결하고 두 지역의 공동 번영과 상호 교류를 통한 상생 발전을 약속했다고 밝혔다.지역과 수도권이 함께 여는 상생 발전의 첫걸음이라는 평가가 나온다.이날 협약식에는 안병구 밀양시장, 진교훈 서울 강서구청장, 박성호 강서구의회 의장, 조의환 서울 강서구 영남향우회연합회장을 비롯해 밀양시와 강서구 관계자 30여 명이 참석했다.협약에 따라 밀양시와 강서구는 △농·수산물 직거래 및 특산물 판로 개
포천시, 9월 2일 '경기도 5070 일자리박람회' 개최
포천시는 오는 9월 2일 포천종합체육관에서 50∼70대 중장년층의 재취업을 지원하기 위한 '2025 경기도 5070 일자리박람회 in 포천+가평'이 열린다고 밝혔다.경기도와 경기도일자리재단 주관으로 열리는 이번 행사는 '2025년 경기도 5070 일자리박람회'의 일환으로 진행하는 시군 순회형 일자리 박람회다. 도내 중장년 구직자에게 맞춤형 취업 정보와 상담 서비스를 제공하기 위해 기획했다.박람회에는 ㈜대원운수, ㈜다온퍼니처 등 도내 30개 우수 채용 기업이 참여해 현장 채
한국산림기술인회, 사무실 확장 이전식 개최
한국산림기술인회는 지난 21일 대전 아너스빌 2층에서 사무실 확장 이전식을 열고, 새로운 공간에서의 힘찬 출발을 알렸다.이번 행사는 확장 이전을 기념하고, 앞으로의 비전과 발전 방향을 공유하기 위해 마련됐다.이날 행사에는 진영문 회장을 비롯해 송승의 제1수석부회장, 업무분회장, 교육·연구원장, 이사, 인사위원 등 임직원 50여 명이 참석했다.행사는 진영문 회장의 환영사를 시작으로 마상규 자문단장과 전국국유림영림단협회 김관중 회장 축사, 이전 경과 소개, 기념 케이크 커팅, 현판 제막 순으로 진행됐다.또한 인사위원 위촉
동국대학교 영상대학원 문화콘텐츠학과 설립 20주년 기념식 ‘문화콘텐츠 20년, The Next;’ 개최
올해로 설립 20주년을 맞은 동국대학교 영상대학원 문화콘텐츠학과가 8월 25일 오후 5시 동국대 혜화관 함명희 미래융합세미나실에서 20주년 기념행사 ‘문화콘텐츠 20년, The Next;’를 개최한다.이번 행사는 실제 현장에서 활동 중인 연구자, 기획자, 제작자, 극작가 등 다양한 분야의 동문과 국내외 콘텐츠 산업을 대표하는 인물들이 참여하는 다채로운 프로그램으로 구성된다. 기념식에서는 학과의 성과를 담은 영상 상영, 20주년 특별 좌담회, 동문들이 참여한 숏폼 공모전 ‘문콘 몽타주’ 시상, 20주년 비전 선포 및 업무협약식(
계룡시, 제20회 정기음악회 ‘바캉스 콘서트’ 성황리 개최
김만식 기자 = 계룡시는 지난 22일 계룡문화예술의전당 대공연장에서 제20회 정기음악회 ‘바캉스 콘서트’를 성황리에 개최했다고 밝혔다.이번 음
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서귀포시 서부도서관, 정보취약 계층 대상 ‘순회문고’를 확대 운영
서귀포시 서부도서관은 8월부터 12월까지 도서관 접근이 어려운 정보취약 계층을 대상으로 ‘순회문고’를 확대 운영한다고 27일 밝혔다.순회문고란 시간적, 물리적으로 도서관 이용이 어려운 기관에 일정 기간 책을 장기 대출해 주는 서비스로, 독서 소외계층에게 맞춤형 도서를 제공하여 독서 기회를 확대하고자 하는 목적을 가지고 있다.서부도서관은 올해부터는 중문노인복지센터가 새롭게 참여, 서비스 대상이 확대됐다.도서관은 중문노인복지센터와 서귀포시각장애인주간보호시설 이용자들에게 흥미 있는 제주 옛이야기, 설화, 전설 등 주제를 선별하여 월 1회
털진드기 활동 시기 도래, 감시 돌입..야외 활동시 예방수칙 준수 당부
질병관리청은 27일 가을철 쯔쯔가무시증 유행에 대비하여, 8월 27일부터 12월 17일까지 전국 19개 지점에서 털진드기 발생밀도 감시를 실시한다고 발표했다.질병관리청은 호남권질병대응센터, 3개 시·도 보건환경연구원 및 기후변화 매개체 감시 거점센터와 협력하여 논, 밭, 초지, 수로 등 사람들과 접촉 가능성이 높은 환경에서 채집기를 이용하여 매주 털진드기 발생현황을 파악하고 분석한다.털진드기 감시
서귀포시 서부보건소, 기억의 흔적 담은 특별한 책 출간
서귀포시 서부보건소는 치매안심센터 프로그램에 참여한 어르신들의 소중한 기억과 삶의 이야기가 담긴 작품집을 출간했다고 27일 밝혔다.이번에 출간된 책은 그림책 ‘그때도, 지금도 사랑하멍'으로, 치매안심센터의 ‘북 돋는 기억방’ 프로그램에 참여한 어르신 5명이 직접 그림을 그리고 글을 써서 ‘그때도, 지금도 사랑하멍’ 그림책을 완성했다. 이 책은 어르신들이 지난 삶에서 가장 행복했던 순간을 떠올리며 만든 작품으로, 순수한 그림과 정감 있는 글로 진한 감동을 선사한다.이번 출간은 단순한 책 제작을 넘어, 치매로
서귀포시, APEC 중소기업장관회의 맞이 야간 문화공연 선보인다
서귀포시는 오는 9월 1일부터 5일까지 제주국제컨벤션센터에서 열리는 '2025 APEC 중소기업장관회의'의 성공적인 개최를 위해 환영 분위기 조성에 적극 나선다.행사기간 동안 오후 7시 새연교 야외무대에서 진행되는 '금토금토 새연쇼'가 9월 3일과 4일 공연이 추가, 수요일부터 토요일까지 4일간 확대 운영돼 음악 공연과 퍼포먼스, 불꽃쇼, 분수쇼 등 다채로운 볼거리를 제공한다.또한, 이중섭거리에서는 9월 1일부터 5일까지 매일 저녁 7시 '원도심 문화페스티벌'이 펼쳐져, 지역 예술인과 함께하는 버스킹 공연을 이어간다.이번 공연은 '
제주도, 유니세프 '아동친화도시' 인증 획득
제주특별자치도가 유니세프 한국위원회로부터 아동친화도시 인증을 획득했다. 부산, 대구, 광주, 세종에 이은 다섯 번째 광역지방자치단체이자, 도 단위 광역 지자체로는 전국 최초다.제주도는 오는 28일 도청 본관 로비에서 '유니세프 아동친화도시 인증 선포식'을 개최한다고 밝혔다.아동친화도시는 유엔아동권리협약에 담긴 아동의 권리를 실현하고, 아동에게 친화적인 환경을 가진 도시를 의미한다. 현재 전 세계 40개 국가에서 인증받고 있다.우리나라는 2013년 서울 성북구가 최초로 인증받은 것을 시작으로