시끌벅적한 사무실에서 활기찬 목소리로 고객과 대화하는 상담원들. 밝은 목소리 뒤에는 수많은 매뉴얼과 더 나은 상담을 위한 노력들이 숨어있다. 모호한 상담 내용도 센스있게 파악하고 응대하는 게 고객센터 상담원들의 숙제다.LG유플러스가 고객센터에 AI를 심고 차별화한 상담 경험 확산에 나섰다. 상담 내용을 AI가 분석해 답변을 생성하고, 상담 이후 프로세스까지 관리하는 AI 컨택센터 솔루션으로 B2B 시장 확산을 노린다. 정성권 LG유플러스 IT·플랫폼빌드 그룹장은 디지털투데이와 인터뷰에서 "
KT가 NH농협은행과 손잡고 인공지능 기반 차세대 컨택센터 구축에 나선다.KT는 1일 NH농협은행과 총 400억 원 규모의 ‘차세대 컨택센터 구축’ 사업 계약을 체결했다고 밝혔다.이번 사업은 전국 농협은행과 상호금융을 아우르는 금융 상담 시스템을 대상으로, KT가 향후 14개월 동안 수행하는 대형 프로젝트다.KT는 이번 프로젝트에서 인터넷 기반 통합 컨택센터 시스템을 구축하고, 인공지능 컨택센터 기술을 도입해 NH농협은행의 고객 상담 인프라를 AI 중심의 차세대 플랫폼으로 전환
KT가 NH농협은행과 ‘차세대 컨택센터 구축’ 사업 계약을 체결하고, 총 400억 원 규모의 AI 기반 컨택센터 구축을 본격 추진한다고 1일 밝혔다.이번 사업은 전국 농협은행과 상호금융을 아우르는 금융 상담 시스템을 대상으로 KT가 향후 14개월간 단독으로 수행하는 대형 프로젝트다. KT는 인터넷 기반 통합 컨택센터 시스템 통합 구축과 AICC 기반 고객 상담 자동화 기술을 전면 도입해, NH농협은행의 상담 인프라를 AI 중심의 차세대 플랫폼
AI 컨택센터 솔루션 기업 브리지텍이 약 123억원 규모의 농협은행의 차세대 컨택센터 고도화 프로젝트를 수주했다.1일 공시에 따르면 브리지텍은 농협정보시스템의 컨택센터 고도화 추진을 위한 용역, 물품 계약을 지난 2024년 개별 기준 매출액 대비 28.2%인 123억 116만원에 체결했다고 밝혔다.계약 기간은 이날부터 내년 8월 31일까지다. 대금 지급은 물품과 용역 계약으로 나뉘어 진행되고 물품대금은 검수 완료 후 전액 지급된다. 용역 대금은 사업수행계획서 승인 후 20% 선금이 지급되며 이후 단계별로
KT가 NH농협은행과 400억 원 규모의 인공지능 기반 차세대 컨택센터 구축 계약을 체결했다.KT는 전국 농협은행 및 상호금융을 대상으로 한 이번 프로젝트를 향후 14개월간 단독으로 수행한다고 1일 밝혔다.KT는 이번 사업을 통해 인터넷 기반 통합 컨택센터 시스템과 AI 컨택센터 기술을 적용해 NH농협은행의 상담 시스템을 차세대 AI 플랫폼으로 전환할 계획이다. 단순 상담은 AI가 실시간으로 응대하고 복잡한 상담은 상담사에게 자동 연결되는 구조로, 약 3100만명에 이르는 고객의 대기 시간을 줄이고 상담
KT가 NH농협은행과 '차세대 컨택센터' 구축 사업 계약을 체결하고 총 400억원 규모의 AI 컨택센터 구축을 추진한다고 1일 밝혔다.이번 사업은 전국 농협은행과 상호금융을 아우르는 금융 상담 시스템을 대상으로 KT가 14개월간 단독으로 수행하는 프로젝트다. KT는 인터넷 기반 통합 컨택센터 시스템 통합 구축과 AICC 기반 고객 상담 자동화 기술을 도입해 NH농협은행 상담 인프라를 AI 중심 차세대 플랫폼으로 전환한다. KT는 사업 입찰 과정에서 ▲AI 콜봇·챗봇 ▲상담 요약 자동
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트로트 가수 마이진이 바쁜 활동 속에서도 양주시 홍보에 적극 나서 눈길을 끌고 있다.6일 인천일보 취재를 종합하면, 마이진은 지난해 2월 양주시 홍보대사로 위촉된 데 이어 지난 3일에는 양주경찰서 홍보대사로도 새롭게 위촉됐다. 시정과 치안을 동시에 홍보하는 마이진의 행보에 지역사회 관
슈퍼셀, '클래시 로얄' 등에 새로운 요소 대거 투입
슈퍼셀이 '클래시 로얄' '클래시 오브 클랜' 등 그간 주요 시리즈에서 볼 수 없었던 실험적인 요소들을 대거 도입키로 하는 등 전환점 마련을 위한 변화를 꾀하고 있다. 7일 관련 업계에 따르면 슈퍼셀은 최근 '클래시 오브 클랜'의 새 시즌에 맞춰 테마 스킨을 순차적으로 공개하고 나섰다.이 회사는 이를 통해 ▲경관 챔피언 ▲박사 워든 ▲발명가 미니언 ▲레니게이드 퀸 ▲레니게이드 킹 등을 새로 선보일 계획이다. 이와 함께 시즌 테마에 맞춘 사이버 홀로그램 슈퍼 장식품도 함께 투입키로 해 기대를 모으고 있다.이 회사는 또 약 5주간 업그
[오늘의 운세] 2025년 7월 7일 월요일 일월선사 오늘의 띠별운세
2025년 7월 7일 월요일 띠별운세▶쥐띠의 2025년 7월 7일 오늘의 운세36년 어려워 고민 말고 침착히 추진해야 복이 온다.48년 내실 기하며 실력 발휘하면 만사 풀린다.60년 인기 좋고 계획은 성공하니 주위와 협조 요.72년 복록 증가 명성은
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