통신업계 양대 사업자인 SK텔레콤과 KT가 한국서비스품질지수 콜센터 부문에서 나란히 장기 연속 수상 기록을 이어갔다. 양사는 인공지능 기반 상담 시스템을 앞세워 24시간 고객 응대 체계를 강화하며 서비스 경쟁을 확대하고 있다.27일 SK텔레콤에 따르면 한국능률협회컨설팅이 주관한 올해 한국서비스품질지수 콜센터 부문에서 14년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. KSQI는 국내 주요 산업 콜센터의 고객 응대 전문성, 상담 정확성, 문제 해결 역량 등을 종합적으로 측정하는 지표다.
통신3사가 구독 서비스 경쟁과 국제 스포츠 중계 인프라 강화에 나서며 각기 다른 전략을 펼치고 있다. KT와 SK텔레콤은 OTT 기반 구독 상품을 확대했고, LG유플러스는 2026 FIFA 월드컵을 앞두고 방송 중계망을 대폭 보강했다.26일 통신업계에 따르면, KT는 티빙에 생활 밀착형 쿠폰을 결합한 ‘티빙 생활구독팩’을 선보였다. 가입자는 매월 GS25·다이소·올리브영 4000원권, 카카오 이모티콘 플러스 1개, 스노우 VIP 1개월 이용권 중 하나를 선택할 수 있다. 상품은 베이직·스탠다드·프리미엄
국내 통신업계가 인공지능을 기반으로 보안, 교육, 고객 서비스 전반의 경쟁력 강화에 나서고 있다. 보이스피싱 피해 예방부터 AI 윤리 확산, 이용자 보호와 품질 혁신까지 AI 활용 범위를 넓히며 차별화된 성과를 내고 있다.17일 경찰청에 따르면, SK텔레콤과 양측은 AI 보안 기술을 활용한 피싱 악성 앱 분석과 수사 협력을 통해 최근 3개월간 범죄 서버 475개를 식별하고 643명의 금전 피해를 예방했다. SK텔레콤은 자체 개발한 악성 앱 분석 AI 에이전트를 활용해 명령제어 서버 정보를
KT가 외국인 고객을 위한 AI 기반 상담 서비스를 도입하는 동시에 멤버십 혜택을 확대하며 고객 경험 강화에 나섰다. 오프라인 매장에서는 다국어 AI 상담을 제공하고, 멤버십에서는 외식·쇼핑·문화 혜택을 늘려 고객 접점을 넓힌다는 전략이다.15일 KT는 통신업계 최초로 매장 내 '다국어 AI 상담사' 서비스를 선보인다고 밝혔다. 해당 서비스는 외국인 고객이 자국어로 요금제와 부가서비스, 가입 절차, 멤버십 혜택 등 통신 서비스 정보를 안내받을 수 있도록 설계됐다.다국어 AI 상담사는 영어,
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