글로벌 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 기업 인포빕이 SK텔레콤 자회사이자 MVNO, 국제전화, 위성통신 서비스를 아우르는 유무선 기간통신 사업자인 SK텔링크와 전략적 파트너십을 체결했다고 26일 밝혔다.이번 협력으로 인포빕과 SK텔링크는 통합 컨택센터와 마케팅 자동화 경험을 제공하고, 최적화된 고객 상호작용을 지원한다.인포빕 주력 컨택센터 솔루션인 ‘컨버세이션스’와 SK텔링크 네트워크 통합으로 기업들은 옴니채널 컨택센터를 구축할 수 있다고 양사는 강조했다.컨버세이션스는 카카오톡을
세일즈포스와 서비스나우가 컨택센터 자동화 소프트웨어 기업 제네시스에 각각 7억5000만달러를 투자했다고 1일 밝혔다이번 투자에서 제네시스는 회사 가치를 150억달러 규모로 인정 받았다.마이크로소프트 출신 토니 베이츠가 이끄는 제네시스는 AI 기반 고객 서비스 자동화 시장에서 세일즈포스, 서비스나우와 경쟁해왔다.두 회사는 이전에도 제네이스에 투자한 바 있으며, 이번 추가 투자를 통해 전략적 협력 관계를 강화했다고 디인포메이션은 전했다.1990년 설립된 제네시스는 음성 녹취 및 통화
LG유플러스가 오픈AI와 협력해 Agentic AI 기반 고객 상담 솔루션 개발에 나선다.LG유플러스는 오픈AI와 AI 컨택센터 개발을 위한 양해각서를 체결하고, 이를 기반으로 하반기 정식 서비스를 출시할 계획이라고 28일 밝혔다.이번 협력을 통해 LG유플러스는 LG AI연구원의 한국어 특화 모델 ‘엑사원’과 오픈AI의 기술을 결합한 멀티 엔진 기반 상담 시스템을 구축한다. 이 시스템은 음성인식, 요약, 추론 등의 기능을 통해 고객 맞춤형 상담 서비스 제공이 가능하다. Agentic AICC는
글로벌 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 기업 인포빕은 SK텔링크와 전략적 파트너십을 체결했다고 밝혔다. 이번 협력으로 인포빕과 SK텔링크는 통합 컨택센터와 마케팅 자동화 경험을 제공하고, 최적화된 고객 상호작용을 지원한다는 계획이다.인포빕의 대표 컨택센터 솔루션인 ‘컨버세이션스’와 SK텔링크 네트워크의 통합으로 기업은 강력한 옴니채널 컨택센터를 구축할 수 있다. 컨버세이션스는 카카오톡을 포함한 주요 지역 채널을 통해 현지화된 고객 경험을 제공하며, 기업이 특정 메시징 앱이나 지역에 제한받지 않고
BPO 기업 유베이스 그룹은 ‘스마트 워크 & 컨택센터 엑스포 2025 참여를 성공적으로 마무리했다고 밝혔다.유베이스그룹은 3일 동안 전시 부스를 운영하며 통합 AICC 솔루션을 시연했으며, 고객 상담 전반을 아우르는 AI 기술을 ▲고객 편의 증진 ▲상담사 지원 ▲관리자 지원 등 총 세 가지 영역으로 구분해 소개했다. 해당 부스에는 금융·제조·IT·유통 등 다양한 산업군에서 63개 기업 관계자를 비롯해 500여 명이
LG유플러스가 오픈AI와 손잡고 차세대 인공지능 컨택센터 개발에 본격 나선다.LG유플러스는 28일 오픈AI와 에이전틱 AICC 개발을 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다.이번 협약을 통해 LG유플러스는 AI 기술을 기반으로 고객 상담 AI 에이전트를 고도화하고, 고객 맞춤형 상담 서비스를 강화할 계획이다.특히 LG AI연구원의 한국어 초거대 AI 모델 ‘엑사원’과 오픈AI의 응용프로그램 인터페이스를 결합한 ‘멀티 엔진 전략’을 본격 추진한다. 엑사원의 한국어 처리
BPO 기업 유베이스그룹은 8월 20일부터 22일까지 코엑스에서 열리는 스마트한 업무 환경과 컨택센터 솔루션에 특화된 B2B 전시회 ‘스마트 워크 & 컨택센터 엑스포 2025’에 참가한다고 밝혔다.유베이스그룹은 이번 전시회에서 통합 AICC 솔루션을 선보이고, 컨택센터 업무 환경에서 AI의 실질적 활용과 이를 통한 고객 만족도 제고 및 혁신 사례를 공개한다. 유베이스그룹은 고객 응대 전반을 아우르는 AI 기술
사모펀드 토마 브라보가 컨택센터 자동화 소프트웨어 기업 베린트 시스템즈를 20억달러에 인수한다고 실리콘앵글이 25일 보도했다.토마 브라보는 123억달러 규모로 HR 관리 소프트웨어 기업 데이포스를 인수한 지 며칠 만에 다시 베린트를 인수한다고 발표했다.베린트는 AI 기반 컨택센터 자동화 솔루션이 주특기로 포춘 100대 기업 중 85%를 고객으로 두고 있다.클라우드 기반 플랫폼을 통해 AI 에이전트가 고객 문의를 자동 처리하며, 해결되지 않은 요청은상담원에게 전달한다. 고객과 대화 후 품질 평가와
주요키워드
인기기사
제주국제컨벤션센터, 대표이사 공모 25일까지 접수
제주국제컨벤션센터는 대표이사 사장의 임기 종료에 맞춰 25일까지 신임 대표이사 사장을 공개 모집한다고 22일 밝혔다.자격 요건은 지방자치단체 출자·출연기관에서 상근 임원으로 3년 이상 근무한 경력이 있는 자, 국가 및 지방공무원 3급 이상으로 3년 이상 근무 경험이 있는 자, 상장기업 등에서 상근 임원으로 3년 이상 근무 경험이 있는 자, 경영·경제 등에 관한 학식과 능력이 있다고 임원추천위원회에서 인정하는 자 등이다.ICC JEJU 임원추천위원회는 27일 서류심사와 28일 면접을 거쳐 2명 이상의 후보를 이
춘천시청소년문화의집, AI실습형 진로 프로그램 '드림데이' 운영
춘천시청소년문화의집은 오는 8월부터 10월까지, 춘천 성수고등학교 1~2학년 학생들을 대상으로 4차 산업 관련 진로체험 프로그램 ‘드림데이’를 운영한다고 밝혔다.이번 ‘드림데이’는 총 5회차로 진행되며 단순한 강의형 프로그램을 넘어 청소년들이 직접 체험하고 만들고비교해보는 실습 중심의 프로그램으로 구성되었다. 청소년들은 4차 산업 기술의 원리를 이해하는 것을 넘어 실제 AI 기초 모델을 구현해보고 다양한 인공지능의 작동 방식과 기능을 스스로 비교해보는 활동에 참여하게 된다.주요 프로그램으로는 △4차 산업혁명의 이해
동국대학교 영상대학원 문화콘텐츠학과 설립 20주년 기념식 ‘문화콘텐츠 20년, The Next;’ 개최
올해로 설립 20주년을 맞은 동국대학교 영상대학원 문화콘텐츠학과가 8월 25일 오후 5시 동국대 혜화관 함명희 미래융합세미나실에서 20주년 기념행사 ‘문화콘텐츠 20년, The Next;’를 개최한다.이번 행사는 실제 현장에서 활동 중인 연구자, 기획자, 제작자, 극작가 등 다양한 분야의 동문과 국내외 콘텐츠 산업을 대표하는 인물들이 참여하는 다채로운 프로그램으로 구성된다. 기념식에서는 학과의 성과를 담은 영상 상영, 20주년 특별 좌담회, 동문들이 참여한 숏폼 공모전 ‘문콘 몽타주’ 시상, 20주년 비전 선포 및 업무협약식(
계룡시, 제20회 정기음악회 ‘바캉스 콘서트’ 성황리 개최
김만식 기자 = 계룡시는 지난 22일 계룡문화예술의전당 대공연장에서 제20회 정기음악회 ‘바캉스 콘서트’를 성황리에 개최했다고 밝혔다.이번 음
밀양시-서울 강서구, 우호교류 협약 체결
밀양시와 서울 강서구가 상생 발전을 위해 손을 맞잡았다.밀양시는 22일 시청 소회의실에서 서울 강서구와 우호교류 협약을 체결하고 두 지역의 공동 번영과 상호 교류를 통한 상생 발전을 약속했다고 밝혔다.지역과 수도권이 함께 여는 상생 발전의 첫걸음이라는 평가가 나온다.이날 협약식에는 안병구 밀양시장, 진교훈 서울 강서구청장, 박성호 강서구의회 의장, 조의환 서울 강서구 영남향우회연합회장을 비롯해 밀양시와 강서구 관계자 30여 명이 참석했다.협약에 따라 밀양시와 강서구는 △농·수산물 직거래 및 특산물 판로 개
최신기사
"당대표가 분열 야기" vs "필요한 시점에 결단" ... 국힘 내홍 재점화
장동혁 국민의힘 신임 지도부가 공식 출범한지 하루 만인 27일 찬반파와 반탄파 갈등이 표면화하고 있다. 강성 '반탄파'인 장 신임 당 대표가 당선 직후 '찬탄파 인적쇄신'을 시사하고 나서자, 그 대상으로 거론되는 조경태 의원은 이날 "당을 통합해내야 할 대표가 갈등을 조장하고 분열을 야기하는 발언을 서슴지 않고 있다"고 정면으로 맞받았다.조 의원은 이날 페이스북을 통해 "윤석열 전 대통령을 지지하고 옹호하면서 대놓고 '윤 어게인'을 외치는 세력이 존재하는 한 국민의힘은 내란당의 오명을 벗기 어려울 것"이라고
IBK기업은행, 2025년 장애·보훈 대상 별도 채용 실시
IBK기업은행이 오는 9월 10일까지 가족 돌봄과 치료·재활 등의 어려움으로 전일제 근무가 부담스러운 지원자들을 위해 시간 선택제 준정규직 채용을 진행한다고 27일 밝혔다.모집 분야는 장애 20명 및 보훈 15명으로 1일 4시간 근무하며 정년까지 근무할 수 있다.채용 절차는 서류심사, 실기시험, 면접시험 순으로 진행되며 지원자는 채용 전용 홈페이지를 통해 입행 지원서를 작성하고 접수하면 된다. 최종
송다은, 집 데이트 영상 공개··· BTS 지민과 또 열애설
배우 송다은이 그룹 방탄소년단 멤버 지민과의 열애를 인증하는 듯한 영상을 올리면서 두 사람의 열애설이 재점화됐다.27일 온라인 커뮤니티에는 송다은이 최근 자신의 틱톡 계정에 올린 영상이 확산되고 있다. 영상에는 송다은이 아파트 엘리베이터 앞에서 누군가를 기다리고 있는 모습이 담겼다. 이어 엘리베이터 문이 열리고나서 등장한 것은 지민이었다. 그는 송다은을 보자 “깜짝이야, 나 들어오는 거 알았냐. 일부러 말 안하고 온 건데”라고 말했다. 현재 해당 영상은 삭제된 상태다. 하지만 온라인 커뮤니티와 사회관계망서비스에 퍼
북한 , 방미 李대통령 한반도 비핵화 발언에 "허망한 망상"
북한이 한미정상회담차 미국을 방문한 이재명 대통령의 '한반도 평화 정착과 비핵화를 위해 한미가 협력하겠다'는 발언에 대해 "아직도 헛된 기대를 점쳐보는 것은 너무도 허망한 망상"이라고 이재명 대통령의 실명까지 거론하며 비난했다.조선중앙통신은 27일 '비핵화망상증에 걸린 위선자의 정체가 드러났다'는 제목의 논평을 내고 "국위이고 국체인 핵을 영원히 내려놓지 않으려는 우리의 입장은 절대불변"이라며 이같이 밝혔다.이어 "이재명이 비핵화망상증을 유전병으로 계속 달고있다가는 한국뿐 아니라 그 누구에게도 이롭지 못하다는 것을 알아야 한다"며
여수해경 지역해양수색구조기술위원회 개최
여수해양경찰서는 26일 가을철 태풍 내습 대비 해양사고 예방을 위한 지역해양수색구조기술위원회를 개최했다.이번 회의에서는 여수해경을 포함하여 여수시, 여수해수청, 광주지방기상청, 전남대학교 등 17개 기관 및 단체가 참석한 가운데 여수해양경찰서 3층 대회의실에서 개최되었다.회의는 ▲ 광주지방기상청 가을철 태풍 전망 ▲ 여수해경 태풍 내습기 해양사고 대비 대응 대책 ▲ 관계기관 및 단체간 협조사항 공유 및 토의 순으로 진행되었다.특히, 지난 21일 발생한 제12호 태풍 링링과 같은 북위 25도 이