시끌벅적한 사무실에서 활기찬 목소리로 고객과 대화하는 상담원들. 밝은 목소리 뒤에는 수많은 매뉴얼과 더 나은 상담을 위한 노력들이 숨어있다. 모호한 상담 내용도 센스있게 파악하고 응대하는 게 고객센터 상담원들의 숙제다.LG유플러스가 고객센터에 AI를 심고 차별화한 상담 경험 확산에 나섰다. 상담 내용을 AI가 분석해 답변을 생성하고, 상담 이후 프로세스까지 관리하는 AI 컨택센터 솔루션으로 B2B 시장 확산을 노린다. 정성권 LG유플러스 IT·플랫폼빌드 그룹장은 디지털투데이와 인터뷰에서 "
KT가 NH농협은행과 손잡고 인공지능 기반 차세대 컨택센터 구축에 나선다.KT는 1일 NH농협은행과 총 400억 원 규모의 ‘차세대 컨택센터 구축’ 사업 계약을 체결했다고 밝혔다.이번 사업은 전국 농협은행과 상호금융을 아우르는 금융 상담 시스템을 대상으로, KT가 향후 14개월 동안 수행하는 대형 프로젝트다.KT는 이번 프로젝트에서 인터넷 기반 통합 컨택센터 시스템을 구축하고, 인공지능 컨택센터 기술을 도입해 NH농협은행의 고객 상담 인프라를 AI 중심의 차세대 플랫폼으로 전환
KT가 NH농협은행과 ‘차세대 컨택센터 구축’ 사업 계약을 체결하고, 총 400억 원 규모의 AI 기반 컨택센터 구축을 본격 추진한다고 1일 밝혔다.이번 사업은 전국 농협은행과 상호금융을 아우르는 금융 상담 시스템을 대상으로 KT가 향후 14개월간 단독으로 수행하는 대형 프로젝트다. KT는 인터넷 기반 통합 컨택센터 시스템 통합 구축과 AICC 기반 고객 상담 자동화 기술을 전면 도입해, NH농협은행의 상담 인프라를 AI 중심의 차세대 플랫폼
AI 컨택센터 솔루션 기업 브리지텍이 약 123억원 규모의 농협은행의 차세대 컨택센터 고도화 프로젝트를 수주했다.1일 공시에 따르면 브리지텍은 농협정보시스템의 컨택센터 고도화 추진을 위한 용역, 물품 계약을 지난 2024년 개별 기준 매출액 대비 28.2%인 123억 116만원에 체결했다고 밝혔다.계약 기간은 이날부터 내년 8월 31일까지다. 대금 지급은 물품과 용역 계약으로 나뉘어 진행되고 물품대금은 검수 완료 후 전액 지급된다. 용역 대금은 사업수행계획서 승인 후 20% 선금이 지급되며 이후 단계별로
KT가 NH농협은행과 400억 원 규모의 인공지능 기반 차세대 컨택센터 구축 계약을 체결했다.KT는 전국 농협은행 및 상호금융을 대상으로 한 이번 프로젝트를 향후 14개월간 단독으로 수행한다고 1일 밝혔다.KT는 이번 사업을 통해 인터넷 기반 통합 컨택센터 시스템과 AI 컨택센터 기술을 적용해 NH농협은행의 상담 시스템을 차세대 AI 플랫폼으로 전환할 계획이다. 단순 상담은 AI가 실시간으로 응대하고 복잡한 상담은 상담사에게 자동 연결되는 구조로, 약 3100만명에 이르는 고객의 대기 시간을 줄이고 상담
KT가 NH농협은행과 '차세대 컨택센터' 구축 사업 계약을 체결하고 총 400억원 규모의 AI 컨택센터 구축을 추진한다고 1일 밝혔다.이번 사업은 전국 농협은행과 상호금융을 아우르는 금융 상담 시스템을 대상으로 KT가 14개월간 단독으로 수행하는 프로젝트다. KT는 인터넷 기반 통합 컨택센터 시스템 통합 구축과 AICC 기반 고객 상담 자동화 기술을 도입해 NH농협은행 상담 인프라를 AI 중심 차세대 플랫폼으로 전환한다. KT는 사업 입찰 과정에서 ▲AI 콜봇·챗봇 ▲상담 요약 자동
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홍명보 감독이 이끄는 대표팀이 동아시안컵 첫 경기에서 중국을 제압하며 산뜻한 출발을 알렸다.홍명보호는 7일 용인 미르스타디움에서 열린 2025 동아시아축구연맹 E-1 챔피언십 남자부 조별리그 1차전에서 3대 완승을 거뒀다.이번 대회는 FIFA A매치 기간 외에 열려 유럽파 차출이 어려워 각국 대표팀은 자국 리거 위주로 엔트리를 구성했고 홍명보 감독 역시 붙박이 주축 선수들을 제외한 젊은 나이의 K리그 선수들로만 선발 라인업을 꾸렸다.수비진은 김주성, 박진섭, 박승욱이 백3라인을 형성했고 좌우 윙백엔 이태석과 김문환
경주 한우에 희망을 심다…‘트윈팜’ 김하영 대표, 청년 여성 축산인의 도전
“트윈팜은 일터이자 놀이터예요. 아침이면 말동무 같은 소들이 저를 반겨주죠.”경주시 서면에서 한우를 사육하는 ‘트윈팜’ 김하영 대표는 축산업을 이렇게 표현한다.남다른 애정과 책임감으로 한우를 키우는 그는 경주 축산업의 새로운 얼굴이자, 청년 여성 축산인의 가능성을 보여주는 상징
수원 청와아파트에 37년 만에 수돗물 공급··· 수원시, 급수율 100% 달성
경기 수원시 상수도사업소가 지하수를 사용하던 수원 망포동 청와아파트에 지난 4일부터 수돗물을 공급하기 시작했다. 청와아파트에 상수도를 공급하면서 수원시는 급수율 100%를 달성했다.1988년 준공된 청와아파트 37년 동안 지하수를 사용하는 전용 상수도 방식으로 운영됐다.1995년 화성군 태안읍에서 수원시로 편입된 후 수원시는 주민들에게 ‘상수도 전환’을 지속해서 요청했지만, 주민들은 세입자 위주 거주, 급수 공사비 부담, 재건축 예정 등의 이유로 상수도 전환을 미뤘다.최근 폭염으로 지하수가 고갈됐고, 지난 1일 청와아파
슈퍼셀, '클래시 로얄' 등에 새로운 요소 대거 투입
슈퍼셀이 '클래시 로얄' '클래시 오브 클랜' 등 그간 주요 시리즈에서 볼 수 없었던 실험적인 요소들을 대거 도입키로 하는 등 전환점 마련을 위한 변화를 꾀하고 있다. 7일 관련 업계에 따르면 슈퍼셀은 최근 '클래시 오브 클랜'의 새 시즌에 맞춰 테마 스킨을 순차적으로 공개하고 나섰다.이 회사는 이를 통해 ▲경관 챔피언 ▲박사 워든 ▲발명가 미니언 ▲레니게이드 퀸 ▲레니게이드 킹 등을 새로 선보일 계획이다. 이와 함께 시즌 테마에 맞춘 사이버 홀로그램 슈퍼 장식품도 함께 투입키로 해 기대를 모으고 있다.이 회사는 또 약 5주간 업그
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제주시, ‘자영업자 고용보험료 지원’접수
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