엔에이치엔이 기존 운영하던 ‘Online Contact’ 서비스를 4일 ‘Contiple’로 리브랜딩하며 컨택센터 솔루션 사업에 박차를 가한다.‘Contiple’은 컨택센터 시스템 구축부터 운영까지 필요한 모든 서비스를 클라우드 환경에서 제공하는 통합상담 솔루션이다. ‘함께’, ‘같이’라는 의미의 접두어 ‘con-‘과 ‘다양한’, ‘많은’을 뜻하는 ‘multiple’을 조합한 이름으로, 기업과 고객이 쉽게 소통할 수 있도록 다양한 상담 채널과 기술, 인프라를 제공한다는 서비스
ECS텔레콤은 클라우드 기반의 서비스형 컨텍센터 글로벌 리더 나이스 독점 계약을 통해 ‘나이스 CX원’ 플랫폼을 론칭하며 국내 CCaaS 시장 선점에 시동을 걸었다.컨택센터 솔루션 시장은 음성 중심의 구축형에서 구독형인 CCaaS로 전환이 점차 빨라지고 있다. 기존 구축형 시스템은 AI 활용, 멀티채널 통합, 셀프서비스 제공 등 변화하는 고객 요구에 유연하게 대응하기 어려운 반면 CCaaS는 클라우드, AI 등 최신 기술을 기반으로 변화하는 시장 요구를 충족하며 고객 경험을 혁신할
인성정보는 시스코 협업 부문 연례 행사 ‘웹엑스원 2024’에서 진행한 ‘2024 웹엑스 파트너 어워즈’에서 APJC 지역 올해 파트너상을 수상했다고 31일 밝혔다.인성정보는 지난 15년간 한국에서 시스코 솔루션을 제공해왔다.인성정보는 APJC 지역 웹엑스 컨택센터 파트너 중 가장 높은 실적은 물론이고 국내 대형 통신사의 AI컨택센터 구축사업에 자체 개발한 AI솔루션을 적용하여 지능화된 컨택센터 환경을 제시했다. 이번 행사에 수상자로 참석
GS네오텍은 제네시스 클라우드를 기반으로 iM캐피탈 고객센터 시스템 향상과 서비스 효율성 강화를 위해 최신 클라우드 환경을 제공하는 AI 컨택센터를 구축했다고 24일 밝혔다.iM캐피탈 AI 컨택센터 구축에 사용된 제네시스 클라우드는 옴니채널 인게이지먼트, 지능적 라우팅, 내장형 워크포스 인게이지먼트는 물론 포괄적 상담 여정 관리 등을 AI 기술 기반 단일 플랫폼으로 제공한다. 국내의 경우 쿠팡, LGU+, LG전자 등이 제네시스 클라우드를 사용 중이다. iM캐피탈은 이번 클라우드
인성정보는 시스코 협업 부문 연례 행사인 ‘웹엑스원 2024’에서 진행한 ‘2024 웹엑스 파트너 어워드’에서 아시아태평양·중국·일본 지역 올해의 파트너상을 수상했다고 밝혔다.APJC 지역 올해의 파트너상은 시스코 웹엑스 컨택센터 솔루션 판매를 통해 최고의 고객 경험을 제공하고 가장 큰 성공을 거둔 파트너에게 주어지는 상으로, 인성정보 APJC 지역에서는 유일하게 선정됐다.인성정보는 지난 15년간 시스코 솔루션을 활용해 고객의 요구를 충족시키고, 엔터프라이즈 네트워킹,
NHN이 기존 운영하던 ‘온라인 컨택’ 서비스를 4일 ‘콘티플’로 리브랜딩하며 컨택센터 솔루션 사업에 박차를 가한다고 4일 밝혔다.콘티플은 컨택센터 시스템 구축부터 운영까지 필요한 모든 서비스를 클라우드 환경에서 제공하는 통합 상담 솔루션이다. ‘함께’, ‘같이’라는 의미의 접두어 ‘con-‘과 ‘다양한’, ‘많은’을 뜻하는 ‘multiple’을 조합한 이름으로, 기업과 고객이 쉽게 소통할 수 있도록 다양한 상담 채널과 기술, 인프라를 제공한다는 서비스 정체성을 담았다.콘티플은 브랜드 의
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일론 머스크, 정부효율부 맡은 이유 있었네…그간 행보 돌아보니
일론 머스크 테슬라 최고경영자가 도널드 트럼프 차기 행정부에서 인도계 사업가 비벡 라마스와미와 함께 정부효율부를 이끌게 된다. 정부효율부는 트럼프의 새로운 시도로, 미국 정부의 예산을 효율화해 불필요한 지출을 줄이는 목적으로 신설된 부서다. 일론 머스크는 자신의 회사인 테슬라, 엑스, 스페이스X 운영에 있어 비용을 낮추기 위해 엄청난 인력 감축을 단행한 것으로 유명하다. 그가 자신의 사업에서는 어떻게 효율성을 관리해 왔는
美 예산 2조달러 삭감?…머스크 맡은 '정부효율부' 무슨 일 하나
도널드 트럼프 미국 대통령 당선인이 '정부효율부' 수장으로 일론 머스크 테슬라 최고경영자를 지명한 가운데, DOGE가 2기 트럼프 행정부에서 어떤 역할을 수행하게 될지에 대한 관심이 뜨겁다.14일 블룸버그에 따르면 DOGE는 머스크가 대대적으로 홍보해 온 암호화폐 '도지코인'에서 따온 이름으로, 연방 정부의 공식 부처는 아닐 것으로 전망된다. 정식 연방 부처를 설립하기 위해선 의회에서 관련 법이 통과돼야 하므로
동원F&B, 대체당 활용한 저스트 열대과일 캔 2종 출시
동원F&B가 설탕 대신 대체당을 활용한 '저스트' 열대과일 캔 2종을 출시했다고 20일 밝혔다.'저스트 노슈거 에디드' 열대과일 캔은 파인애플과 후르츠칵테일 등 2종으로 구성됐다. 대체당을 사용해 기존 제품 대비 당 함량을 40~60% 줄였다. 또한 100g당 열량은 각각 55kcal, 30kcal에 불과해 샐러드 등 요리 재료나 안주로 활용하기 좋다.동원F&B의 '저스트'는 설탕 대신 대체당을 활용해 과육 본연의 풍미를 즐길 수 있는 과일 캔
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