김석희 기자 = 홍천군은 2025년 하반기 민원 친절상 및 민원 처리 마일리지제 우수공무원 14명을 선정해 2월 정례직원 조회에서 시상했다고
안산시는 평일 야간과 주말·공휴일 당직 시간대 민원 편의를 제고하기 위해 오는 26일부터 인공지능 당직 보이스봇 운영을 시작한다고 22일 밝혔다.이번에 도입되는 AI 당직 보이스봇은 음성인식 기술을 기반으로 민원 내용을 자동 분석해 즉시 안내·접수가 가능한 시스템이다. 저녁 6시 이후 당직 근무 시 신속한 민원 대응이 가능하도록 지원한다. 특히 ‘음성-문자 변환’ 기술을 적용해 접수된 민원은 모두 문자로 기록되며, 이를 통해 민원 누락을 예방한다.한편, AI 자동
김만식 기자 = 금산군은 지난 2024년 대비 지난해 민원처리 현황을 분석해 민원 서비스 개선에 나설 방침이다.지난해 금산군 민원 처리 현황을
민원 처리의 속도보다 과정과 구조가 평가의 핵심으로 떠오른 가운데, 의성군이 민원 대응 체계를 재편한 성과로 2년 연속 최고 등급을 유지했다.의성군은 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 실시한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 최고 등급인 ‘가등급’을 받았다고 8일 밝
예천군은 2026년에도 군민 민원 서비스 만족도 향상을 목표로 친절하고 편리한 민원행정 구현에 행정력을 집중한다. 군 종합민원과는 매주 수요일 근무 시작 전 전 직원이 참여하는 인사 연습을 실시하고, 전문 강사를 초빙한 친절 교육과 정기적인 민원서비스 만족도 평가를 통해 민원 응대 역량을 체계적으로 강화하고 있다. 민원 환경 개선도 병행하고 있다. 청사 내 스마트가든과 쉼터, 영유아 동반 수유실을 조성하고 민원상담실에 안마의자를 비치하는 등 누구나 편안하게 이용할 수 있는 민원 공간을 마련해 주민 호응을 얻고 있다. 창구에는 민원
예천군은 새해를 맞아 2026년에도 군민 민원 서비스 만족도 향상을 목표로, 친절하고 편리한 민원 행정 구현에 더욱 박차를 가할 계획이라고 밝혔다.종합민원과에서는 매주 수요일 근무 개시 10분 전 전 직원이 참여하는 인사 연습을 실시하고, 전문 강사를 초빙한 친절 교육과 정기적인 민원 서비스 친절 만족도 평가를 통해 민원 응대의 기본인 친절과 소통 역량 강화에 힘쓰고 있다.이와 함께 시설 개선과 민원인의 이용 편의성 제고에도 지속적으로 투자하고 있다.군은 실내 녹지 공간인 스마트가든, 컴퓨터 이용 및 독서가 가
부천시는 지난주 건축 인허가 민원 처리 기간 단축을 위해 담당 공무원 대상 실무 중심 매뉴얼 교육을 실시했다고 21일 밝혔다.이번 교육은 실제 민원 현장에서 매뉴얼을 효과적으로 활용할 수 있도록 구성됐으며, △건축인허가 단계별 주요 검토 사항 △법령 해석과 판단 기준 △부서 간 협의 요령 △갈등 민원 발생 예방 방안 등을 중심으로 진행됐다. 실무자들이 민원 응대 과정에서 겪는 애로사항을 공유하고 해결 방안을 모색하는 시간도 마련됐다.교육에서는 매뉴얼을 실제 민원 처리에 어떻게 적용할 수 있는지에 대한 설명이
민원 현장의 위법행위로부터 공직자를 보호하고 안전한 행정 환경을 구축하기 위해 경산시가 행정력을 결집한 전담 대응 체계를 구축했다.경산시는 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위에 체계적으로 대응하고 담당 공무원의 안전을 실질적으로 보장하기 위해 ‘악성 민원 대응팀’을 구성, 본격적인
“민원 전화 대응용 인공지능 시스템이 업무 효율성을 높이고 악성 민원으로부터 담당 공무원을 보호해주길 기대합니다.”11일 오전 인천 남동구 인천시청 내 정보화담당관실에서 이날부터 도입된 ‘민원 전화 대응 AI 시스템’ 시연이 진행됐다.시연에 나선 공무원 책상 위에 놓인 업무용
연천군은 행정안전부와 국민권익위원회가 공동으로 실시한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 기초자치단체 부문에서 ‘나등급’을 획득하며, 민원행정 전반에서 우수한 성과를 거둔 것으로 나타났다. 이에 연천군은 오는 4월 행정안전부장관 기관 표창을 받을 예정이다.민원서비스 종합평가는 중앙행정기관과 지방자치단체, 교육청 등 총 308개 기관을 대상으로 매년 실시되며, 전년도 9월부터 당해 연도 8월까지의 민원 처리 실적을 기준으로 민원 행정 전략과 체계, 민원 제도 운영, 민원 만족도 등 5개 항목 21개 지
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