광주신세계가 고객 응대 방식을 한 단계 끌어올리기 위해 협력사원들을 대상으로 MBTI 성향 기반 서비스 교육을 전면 도입하며 백화점 서비스 패러다임 변화에 속도를 내고 있다. 고객의 성향을 세심하게 읽어내는 '맞춤형 소통'이 중요해진 시대 흐름에 발맞춰, 직원 개개인의 성격 특성과 업무 방식을 연결하는 실전형 교육이라는 점에서 업계 안팎의 관심이 쏠린다.
대구공공시설관리공단이 고객 응대 직원 보호를 위한 체계적인 정책 운영 성과를 인정받았다. 예방 중심의 감정노동 보호 정책과 현장 실행력이 높은 평가를 받았다. 대구공공시설관리공단은 12월 23일 고객 응대 직원 보호를 위한 지속적인 정책 운영 성과를 인정받아 ‘감정노동자 보호 우수기관 인증’을 획득했다고 밝혔다. 감정노동자 보호 우수
문음미 기자 = 광주광역시 서구가 행정 현장에 인공지능 기술을 접목해 민원 응대 방식의 혁신에 나섰다. 서구는 호남권 기초지
김진수 기자 = 부산 동래구는 지난 24일‘민원의 날’을 맞아 민원 응대 직원들을 대상으로 상호 존중의 의미를 담은 뜻깊은 행사를
법 개정에 따른 퇴거‧출입 제한 조치 현장 적용 훈련 인제군이 23일 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언‧폭행 등 예측 불허의 비상상황에 대비해 경찰과 합동으로 비상대...
구리시청공무원노동조합은 지난 2일, 민원 응대 과정에서 조합원에게 상해를 입힌 악성 민원인을 공무집행방해치상 혐의로 고발하고, 고발장을 경기 구리경찰서에 제출...
김만식 기자 = 충북 괴산군은 지난 2일부터 3일까지 군청 직원들을 대상으로 현장 코칭 교육을 진행했다고 밝혔다.이번 교육은 올해 시행된 전화
LG유플러스가 국내 최초로 OpenAI의 기술을 활용한 생성형 AI 기반 구독형 콜봇 서비스인 'Agentic 콜봇'을 출시했다고 16일 밝혔다.콜봇은 고객 상담을 자동화하는 AI 전화 응대 서비스다. 여기에 에이전틱 AI 기술을 적용하면 고객
AI 서비스 및 솔루션 기업 베스핀글로벌은 아마존웹서비스로부터 ‘AWS 생성형 AI 컴피턴시’를 공식 획득했다고 22일 밝혔다. 베스핀글로벌은 AWS의 생성형 AI 파트너로서 아마존 베드록을 기반으로 자체 플랫폼인 ‘헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼’와 결합해 고객센터 응대 자동화, 운영 문서 요약, IT 운영 자동화, 음성 기반 어시스턴트 등 산업 현장
고창군이 지난 17일 2025년 하반기 민원·국민신문고 응대 우수공무원을 선정해 시상식과 간담회를 열었다.민원처리 우수공무원은 각 분야별로 5명씩을 선정하여 표창을 수여했다.먼저, 국민신문고 분야는 민원처리 건수, 담당자의 민원요지 파악, 성실한 답변 등을 평가했다. 서민지 주무관, 김민경 주무관, 고민성 주무관, 박재규 주무관, 유혜령 주무관이 선발됐다.‘민원처리 마일리지 분야’는 처리기간이 2일 이상인 법정 민원에 대해서 단축 일수를 마일리
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해운대구가 해운대빛축제 특별 이벤트 ‘우주 보러 갈래’를 12월 24~28일, 12월 31일~1월 3일에 운영한다.축제 현장에서 천체 망원경으로 달과 토성을 관측하는 체험 행사로 오후 6시~오후 9시 30분에 해운대해수욕장에서 진행된다.모두 10대의 천체 망원경이 설치되며 사전 예약 없이 누구나 자유롭게 참여할 수 있다.구는 지난 11월 29일부터 구남로와 해운대해수욕장 일대에서 ‘제12회 해운대빛축제’를 개최하고 있다. ‘별의 물결이 밀려오다’라는 뜻의 ‘스텔라 해운대’를 주제로 내
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