통신업계 양대 사업자인 SK텔레콤과 KT가 한국서비스품질지수 콜센터 부문에서 나란히 장기 연속 수상 기록을 이어갔다. 양사는 인공지능 기반 상담 시스템을 앞세워 24시간 고객 응대 체계를 강화하며 서비스 경쟁을 확대하고 있다.27일 SK텔레콤에 따르면 한국능률협회컨설팅이 주관한 올해 한국서비스품질지수 콜센터 부문에서 14년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. KSQI는 국내 주요 산업 콜센터의 고객 응대 전문성, 상담 정확성, 문제 해결 역량 등을 종합적으로 측정하는 지표다.
SK텔레콤이 한국능률협회컨설팅 주관 한국서비스품질지수 2026년 콜센터 부문에서 14년 연속 ‘우수콜센터’로 선정됐다.SKT는 AI 혁신을 통해 상담 품질 고도화 노력을 해온 결과, 2012년부터 14년 연속 ‘우수콜센터’로 선정됨으로써 고객 서비스 역량을 입증했다.SKT는 AI 기반 고객센터 고도화와 함께 고객과의 정서적 공감을 위해 상담사의 응대 방식도 보강함으로써 고객 경험과 상담 품질을 혁신하고 있다.특히 AI 기반 상담 요약, 답변 추천, 고객 감정분석 등을 통해 상담의 정확도와 신뢰도를 높였으며,
SK텔레콤이 엔비디아와 함께 AI 전용 데이터센터 구축과 클라우드 사업 확장에 나서며 협력 범위를 인프라 운영 전반으로 넓혔다. 반도체 중심이던 SK그룹과 엔비디아의 연대가 데이터센터 설계·운영과 AI 서비스 영역까지 확장되는 흐름이다.8일 SK텔레콤에 따르면 회사는 엔비디아의 AI 인프라 플랫폼 ‘DSX’를 기반으로 학습과 추론에 특화된 AI 전용 데이터센터 ‘AI 팩토리’ 설립을 추진한다고 밝혔다. 양사는 내년 국내에서 첫 가동을 목표로 운영 체계를 점검한 뒤 아시아 시장으로 확대할 계획이며, 장기적
SK텔레콤이 7월 요금제 체계를 개편한다.요금제 체계 개편은 5G·LTE요금제를 통합한 2만원대 통합요금제 출시, 통신 상품을 통한 빈틈없는 혜택, 데이터 소진 후에도 이어지는 기본 데이터 제공 등 3가지 방향으로 진행된다.SKT는 7월 초 ‘전 국민 안심데이터’ 적용을 시작으로 신규 요금제 출시, 결합상품 개편을 순차적으로 진행하며 요금제 체계를 개편할 계획이다.우선, 5G와 LTE 요금 체계를 하나로 통합한 신규 요금제 ‘베스트·라이트’를 7월 2일 출시한다.무제한 데이터를 제공하는 ‘베스트’ 5종과 단계별로 데이
SK텔레콤이 인공지능 전환과 고객 신뢰 회복 과정을 대외에 공개한다. 뉴스룸 콘텐츠를 통해 변화의 과정을 기록하며 AX와 CX를 동시에 추진하는 흐름을 전달한다는 계획이다. 완성된 성과보다 변화의 여정에 초점을 맞췄다.18일 SK텔레콤에 따르면 회사는 AI 대전환과 고객 가치 혁신 과정을 담는 ‘굿 체인지’ 캠페인을 9월까지 운영한다. 이번 캠페인은 뉴스룸을 통해 순차적으로 공개된다.캠페인은 외부 전문가 관점을 담은 ‘인사이트’, 내부 구성원과 프로젝
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개장[시황] 코스피 7899.77(▼2.43%), 코스닥 958.58(▼0.95%), 원·달러 환율 1525.0원(▲12.9원)
10일 코스피는 전 거래일보다 197.16포인트 내린 7899.77에 개장했다. 코스닥 지수는 전 거래일보다 9.23포인트 하락한 958.58에 거래를 시작했다. 서울 외환시장에서 원·달러 환율은 전 거래일 주간거래 종가보다 12.9원 오른 1525.0원에 출발