“사람은 인사로 하루를 시작하고, 그 인사가 하루의 분위기를 결정한다.”성공학의 대가 스티븐 코비의 말처럼, 인사는 단순한 말의 시작이 아니라 하루의 마음가짐을 결정짓는 중요한 출발점이다.종합민원실에서 근무하다 보면 다양한 민원인들을 만나게 된다. 각자의 사정과 상황 속에서 억울함이나 답답함을 호소하는 분들도 많다. 때로는 작은 의견 차이에도 목소리를 높이는 분들도 있다. 이런 순간, 감정적으로 대응하기보다는 왜 그런 감정이 생겼는지 이해하려는 마음이 필요하다.대부분의 감정적인 민원인들도 사실은 자신의 이야기를 끝까지 들어주길 바랄