LG유플러스가 국내 최초로 오픈AI 기술을 적용한 생성형 AI 기반 구독형 콜봇 서비스 ‘Agentic 콜봇’을 출시했다.LG유플러스는 이번 신제품을 통해 고객 의도와 대화 맥락을 실시간으로 파악해 복잡한 문의에도 자연스럽게 응대하는 완결형 상담 서비스를 제공한다고 16일 밝혔다.콜봇은 고객 상담을 자동화하는 AI 전화 응대 서비스다. 여기에 에이전틱 AI 기술이 더해져 다양한 상황을 스스로 인식하고 응답을 제어할 수 있다. 기존 규칙 기반 콜봇이 단순 문의에만 대응했다면, 이번 서비스
온라인 셀러 자동화 플랫폼 레비오사 AI를 운영하는 레비오사에이아이는 서울대기술지주로부터 시드 투자를 유치했다고 15일 밝혔다.레비오사 AI는 상품 등록·가격 변경·재고·주문·배송·CS 등 셀러 운영 전 과정을 AI가 자동 수행하도록 설계된 커머스 SaaS 서비스다. 현재 시장 주요 솔루션이 플랫폼 연동 중심의 단순 자동화 수준에 머물러 있는 반면, 레비오사 AI는 LLM·RAG·OCR·웹크롤링 기반으로 상품 수집부터 고객 응대, 재고·주문 관리까지 일괄 자동화한다는게 회사 측 설명이다.레비오사 AI는 이
광주광역시 서구가 행정 현장에 인공지능 기술을 접목해 민원 응대 방식의 혁신에 나섰다.서구는 호남권 기초지자체 중 최초로 인공지능 보이스봇을 활용한 ‘AI 당직봇’을 도입, 야간·휴일 당직 민원 대응체계를 전면 개편했다고 15일 밝혔다.이번 조치는 ‘재택‧통합당직 확대 및 AI 기반 민원 응답체계 강화’라는 정부 정책 기조에 발맞춰 공무원의 근무 여건을 개선하고 주민 편의를 높이기 위해 추진됐다.‘AI 당직봇’은 ▲불법 주정차 ▲로드킬 동물 사체 ▲동물 구조 ▲소음‧비산먼지‧악취 ▲쓰레기 처리 ▲도로
온라인 셀러 자동화 플랫폼을 운영하는 레비오사AI는 서울대기술지주로부터 시드 투자를 유치했다고 밝혔다.레비오사AI는 상품 등록·가격 변경·재고·주문·배송·CS 등 셀러 운영의 전 과정을 AI가 자동 수행하도록 설계된 커머스 SaaS 서비스를 제공하고 있다.현재 주요 솔루션이 플랫폼 연동 중심의 단순 자동화 수준에 머물러 있는 반면 레비오사AI는 LLM·RAG·OCR·웹크롤링 기반으로 상품 수집부터 고객 응대, 재고·주문 관리까지 일괄 자동화한다. 자연어 인터페이스 기반으로 초보 셀러도 쉽게 활용할 수 있으
기업의 인바운드 문의가 증가할수록 CS 운영은 인력 문제가 아닌 구조적 문제로 전환된다는 지적이 이어지고 있다. 특정 시간대에 문의가 집중될 경우 응대 지연이 즉각적인 불만과 이탈로 이어지며, 이를 보완하기 위해 단기간 인력을 확충하는 방식은 운영 비용 증가와 품질 편차를 발생시키기 쉽다. 이러한 현장 상황을 고려해 cs대행업체 CS케어파트너가 인바운드 변동에도 흔들림 없는 운영을 목표로 한 ‘파격운영 시스템’을 도입했다고 6일 밝혔다.CS케어파트너는 상담사의 개인 역량이 아닌 운영 체계의 표준화를 중심으로 인바운드 CS를 관리하는
KB국민은행의 알뜰폰 브랜드 ‘KB리브모바일’이 LG유플러스의 인공지능 통화 에이전트 서비스 ‘익시오’를 도입하며 업계 최초로 AI 기반 알뜰폰 서비스를 선보인다. KB국민은행은 1일 알뜰폰 브랜드 'KB리브모바일'에 LG유플러스가 개발한 AI 통화 에이전트 서비스인 '익시오'를 도입해 AI 기반 알뜰폰 서비스를 제공한다고 밝혔다.익시오는 통화 녹음·요약, AI 자동 응대, 의심 전화 차단 기능 등을 제공하는 AI 통화 보조 서비스다. KB리브모바일은 이를 알뜰폰
인제군이 지난 23일, 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 예측 불허의 비상상황에 대비해 경찰과 합동으로 비상대응 모의훈련을 실시했다. 이번 모의훈련은 군청 종합민원과에서 공무원, 청원경찰, 경찰관 등 30여 명이 참여한 가운데 현장 중심 훈련으로 진행됐다.훈련은 여권 재발급을 위해 방문한 민원인이 폭언을 하는 상황을 가정해 △비상상황 발생 시 대응 절차 △비상상황 대응반 편성에 따른 역할 숙지 △비상벨 정상 작동 여부 및 휴대용 보호장비 작동 점검 △경찰과의 협업을 통한 유기적 대응체계 구축 △민원인 제지 및 보호
강릉시는 관광도시로서의 품격에 걸맞은 위생·서비스 수준을 높이기 위해 위생업소의 서비스 역량을 높이고 외국인 관광객의 이용 편의를 개선하고 있다.시는 음식점 영업주 대상 친절문화를 확산하기 위해 지난 6월 17일, 식품접객업소를 대상으로 ‘친절 콘서트’를 개최했다. 총 791명의 영업주가 참여한 친절 콘서트는 형식적인 교육에서 벗어난 새로운 시도로 호평을 받았다.참석자들은 공감과 소통을 중심으로 한 프로그램을 통해 서비스의 가치를 되짚는 시간을 가지며 친절과 위생의 중요성을 자연스레 되새겼으며, 이는 지역 음식점 전반의 응대 태도와
KT가 국민체육진흥공단과 협력해 AI 기술을 기반으로 공공 스포츠 사업 개발에 나선다. 국내 최초의 AI 기반 체육공원도 시범운영한다.KT는 국민체육진흥공단과 'AI 기반 공공 스포츠 복지 서비스 혁신 위한 업무협약'을 체결했다고 28일 밝혔다. 협약은 AI 기술을 활용한 공공 스포츠 행정 효율화와 체육 복지 혁신이 목표다. 양사는▲AI 학습용 스포츠 데이터를 활용한 업무 효율화 ▲국내 최초 AI 체육공원 시범 운영 ▲AI 기반 민원 응대 서비스 ▲AI 무인 중계 시스템 시범 적용 등 다양한
진도군 관내 일부 식당을 둘러싸고 위생 상태와 고객 응대와 관련한 불만이 잇따르면서, 지역 식당 전반에 대한 관리와 개선이 필요하다는 지적이 나오고 있다.지난 12일 진도군의 한 음식점에서 제공된 순두부 메뉴와 관련해 식재료의 상태에 대한 문제 제기가 있었다. 해당 식당을 방문한 손님은 음식에서 평소와 다른 맛이 느껴졌다고 전했으며, 동행인 역시 동일한 반응을 보였다고 밝혔다. 이에 대해 업주는 직접 음식을 확인한 뒤 특별한 이상은 없다는 입장을 보였고, 해당 메뉴는 다른 음식으로 교체된 것으로 전해졌다.이
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김완근 제주시장, 컨테이너 거주 독거어르신 안부 살펴
김완근 제주시장은 지난 18일 컨테이너에 거주하는 독거어르신 가구를 직접 방문해 안부를 살폈다.이번 방문은 겨울철 취약한 주거 환경에서 홀로 거주하는 가구의 건강 상태와 안전을 확인하고, 생활상의 어려움을 현장에서 직접 청취하기 위해 마련됐다.이날 김 시장은 제주도사회복지공동모금회의 후원으로 일상생활에서 사용할 수 있는 제주지역화폐 탐나는전을 전달했다. 또한 한국에너지공사가 지원한 전기매트도 함께 제공하며 홀로 사는 주거취약가구가 보다 건강하고 따뜻하게 겨울을 보낼 수 있도록 힘을 보탰다.제주시는 주거취약 17가구를 대상으로 12월
제주 '평생학습 거점' 도민대학, 올해 참여자 8000명 돌파
제주특별자치도가 운영하는 제주도민대학이 올해 참여자와 프로그램을 대폭 확대하며 제주형 평생학습 플랫폼으로 성장했다.제주도는 제주도민대학이 올 한해 동안 490개 과정에 8157명이 참여했다고 21일 밝혔다.이는 지난해 260개 과정에 3972명이 참여한 것과 비교해 과정 수는 88.5%, 참여 인원은 105% 이상 증가한 수치다.정규과정에는 144개 과정 2647명이, 특별과정에는 346개 과정 5510명이 참여하며 당초 목표 8000명을 넘어섰다.학습공간도 크게 늘었다. 전년도 32개소에서 올해 본원·지역캠퍼스·동네캠퍼스·열린강의
소비자위 "SKT, 해킹피해자에 5만원 요금 할인·5만 포인트 지급하라"
SK텔레콤이 개인정보 유출 사고 피해자들에게 1인당 통신요금 5만원 할인과 티플러스포인트 5만 포인트를 지급할 전망이다.한국소비자원 소비자분쟁조정위원회는 지난 18일 집단분쟁조정회의에서 "개인정보 유출사고에 대해 SKT가 각 신청인에게 1인당 5만원의 통신요금 할인과 티플러스포인트 5만 포인트를 지급하라고 결정했다"고 21일 밝혔다.위원회는 "지난 7월 민관합동조사단의 조사 결과와 8월 개인정보보호위원회의 처분 내용 등을 볼 때 SKT 해킹 사고로 개인정보가 유출돼 소비자 피해가 발생한 사실이 인정된다"며 "소비자 개인의 피해 회복
부여군, 전국 최초 ‘기후 적응 농촌형 쉼터’ 완공
김만식 기자 = 충남 부여군이 전국 지방자치단체 중 최초로 농업진흥구역 내에 ‘기후 적응 농촌형 쉼터’ 조성을 완료하고 본격적인 가동에 들어갔
경기도의회 새 홍보대사 '유승민·장재영·한현민·키니'
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한국양봉협회 경남지회, ‘허니데이’ 맞아 시민과 만나는 양봉산물 홍보 행사 펼쳐
한국양봉협회 경남지회는 ‘12월 21일 허니데이’를 맞아 지난 12월 24일, 창원시 정우상가 앞에서 시민을 대상으로 한 벌꿀 홍보 행사를 개최했다. 허니데이는 매년 12월 21일을 벌꿀과 양봉산물이 지닌 산업적·공익적 가치를 알리기 위해 지정된 기념일로, 경남지회는 연말 시민 유동이 집중되는 도
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"그렇기에 신이시여, 죄송하지만 이제 더 이상 당신이 필요하지 않다는 결론에 이르렀습니다. 솔직히 말해서 좋은 일이라는 생각도 듭니다. 제 인생을 두고 당신에게 너무 많은 책...
함양산청축협, 지역 인재 육성 위한 장학금 1천만 원 기탁
경남 함양산청축협은 지난 12월 18일 함양군청을 방문해 함양군장학회에 지역 인재 육성을 위해 장학금 1천만 원을 기탁했다. 함양산청축협은 지난 2014년부터 매년 장학금을 꾸준히 기탁해 오며, 지역 미래세대를 위한 인재 육성에 지속적으로 힘을 보태고 있다. 단발성 지원이 아닌 장기적 관점의
김천대학교 안경광학과, 다비치안경체인·스타비전(오렌즈, 카린) 산학협력과 AI 교육으로 실무형 인재 양성
김천대학교 안경광학과가 체계적인 실무 교육과 대형 안경 프랜차이즈와의 산학협력을 기반으로 대학 입시를 앞둔 수험생들의 주목을 받고 있다. 안경광학과는 시력검사, 안경 및 콘택트렌즈, 시기능 분석 등 눈 건강 전반을 다루는 전문 학과로, 졸업과 동시에 안경사 국가면허 취득과 취업으로 이어지는 실질적인 진로가 강점이다.최근 김천대학교 안경광학과 재학생들은 임상 중심 수업과 캡스톤디자인 수업을 통해 시력 데이터 분석, 맞춤형 렌즈 설계 등 실무 역량을 강화하고 있으며, 일부 학생은 전공 역량을 인정받아 현장실습 우수 사례로 선정되기도 했