주택도시보증공사’)가 지난 15일 한국표준협회에서 주관하는 ‘2026년 KS-CQI 콜센터품질지수 조사’에서 준시장형 공기업 부문 2년 연속 우수기관에 선정됐다.KS-CQI 조사는 상담사 대상 전화 모니터링과 콜센터 이용 고객 대상으로 만족도 조사를 실시하여 콜센터 서비스의 전반적인 품질을 평가한다.허그는 상담 시스템 개선, 맞춤형 상담 서비스 제공, 상담 만족도 조사를 통한 품질 개선 등 노력을 한 결과
다이퀘스트가 서울 코엑스 B홀에서 열린 ‘2026 스마트 워크 & 컨택센터 엑스포’에 참가해 차세대 AI 컨택센터 전략 ‘AICC 2.0’을 공개했다고 16일 밝혔다.이번 행사에서 다이퀘스트는 ‘AICC & CX 인사이트 2026’ 컨퍼런스를 통해 ‘지능형 AICC: 3대 변화와 4대 전략’을 주제로 AICC 시장의 변화 방향과 자사 전략을 발표했다.신동화 다이퀘스트 상무는 기업 컨택센터가 겪는 주요 문제로 고객·상담사·운영자 간 단절을 짚었다. 고객은 상담 채널이 바뀔 때마다
SK텔레콤이 한국표준협회가 주관하는 '2026 콜센터품질지수' 조사에서 5년 연속 최우수 기업으로 선정됐다고 15일 밝혔다.KS-CQI는 매년 콜센터 서비스 품질을 평가해 우수 기업을 선정하는 제도다. 고객만족도 조사와 전화 모니터링을 통해 신뢰성, 친절성, 적극성, 접근용이성, 물리적 환경, 본원적 서비스, 부가적 서비스 등 7개 구성요소 39개 항목을 평가한다.SKT고객센터는 상담사 의견을 바탕으로 고객 만족도와 상담 내용을 모니터링하는 AI 솔루션을 운영하고 있다. SK는 AI을 상담
여주시는 여주시청소년상담복지센터에서 지난 8월 26일과 9월 2일 두 차례에 걸쳐 상담복지센터 종사자, 전문 상담사, 청소년 관계 기관 실무자 등 30명을 대상으로 「2026년 위기청소년 지원을 위한 전문가 역량 향상 교육」을 실시했다고 밝혔다.이번 교육은 성, 자해·자살 등 다양한 위기 상황에 놓인 청소년의 감정과 생각을 이해하고, 매체를 활용한 상담 개입 방법을 익혀 현장 실무자의 전문성을 강화하기 위해 마련됐다.교육은 수도국제대학원대학교 안혜숙 교수가 진행했으며, 상담 현장에서 활용할 수 있는 다양한
교보DTS는 상담솔루션 전문업체인 스펙트와 협력해 AI와 기업 데이터를 결합한 AI 기반 통합 고객상담 서비스 커넥트원을 선보인다고 3일 밝혔다.회사 측에 따르면 커넥트원은 고객 상담 시작부터 상담사 지원, 후속 업무 처리, 운영 분석까지 전 과정을 한 AI 에이전트로 연결해 상담 운영 효율화를 지원한다. 단순한 상품 문의, 교환, 환불 등의 안내를 넘어 기존 업무 프로세스와 연계돼 AI가 상담 업무를 직접 처리하는 자동화 에이전트 기능을 제공한다.▲AI 챗봇·콜봇 기능▲AI 업무 자
인천광역시교육청은 26일 학생, 학부모, 교원 등 80여 명을 대상으로 ‘2026년 학교폭력 예방 대토론회’를 개최했다.이번 토론회는 학생, 학부모, 교원, 장학사, 상담사, 경찰 등 다양한 교육공동체 구성원이 함께 학교폭력의 원인을 분석하고 해결 방안을 모색하고자 마련됐다.토론회는 ‘공감은 깊게, 폭력은 멀게, 실천은 함께: 학교폭력 없는 존중의 학교를 디자인하다’를 주제로 10개 분임별 토론과 결과 공유 순으로 진행됐다. 참가자들은 학교폭력 현황 자료 등을 바탕으로 학교폭력의 주요 원인을
AI BPO 테크기업 유베이스그룹은 9일 개박하는 ‘2026 스마트 워크 & 컨택센터 엑스포’에 참가해 ‘AI 에이전트 중심의 차세대 AICC’를 핵심으로 고객 업무를 직접 처리하고 상담사를 지원하는 ‘업무 실행형 AI’ 기반 AICC를 집중 조명한다고 밝혔다.유베이스는 참관객이 AI 기반 고객 상담의 진화를 체감할 수 있는 현장 시연을 진행한다. AI 에이전트가 자연어로 접수된 고객 요청을 분석한 뒤 필요한 지식·정보 탐색부터 업무 시스템 연계, 요청 사항 처리, 필요 시 상담사 연결
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시민사회 "李 '연임 생각 없다' 환영…개헌 논의 박차 가해야"
이재명 대통령이 연임 불가 의사를 분명히 한 데 대해 시민사회단체들이 환영의 뜻을 표했다. 본격적인 개헌 논의를 시작하자고도 제안했다. 민주사회를 위한 변호사모임, 양대노총,...
공연 보고 케이(K)-푸드 즐긴다.창동역 먹자골목, '달빛야장'으로 재탄생
서울 도봉구 창동역 1번 출구 주변 골목이 케이-팝 공연문화와 케이-푸드가 어우러진 야간 체류형 명소로 다시 태어난다.도봉구는 창동역 상점가가 서울시 ‘달빛야장’ 1기 공모사업에 최종 선정됨에 따라, 오는 2028년까지 최대 20억 원을 투입해 창동역 일대를 ‘케이-푸드 특화거리’ 및 체류형 야간상권으로 조성한다고 밝혔다.구는 2027년 개관 예정인 창동 서울아레나의 공연 관람객이 공연 전후로 상권에 머물며 먹거리와 문화를 즐기고 밤까지 머무는 연계 구조를 만든다.지하철 1·4
넥사다이내믹스, 일본 AI 부속품 업체에 AI 서버 및 부속품 15억8735만원 규모 공급 계약
디스플레이 제조 장비 업체 넥사다이내믹스가 일본 AI 부속품 업체와 AI 서버 및 부속품 공급 계약을 체결했다고 18일 공시했다.계약금액은 15억8735만원으로, 2026년 9월 18일 서울외국환중개 고시환율 기준 115만달러를 환산한 금액이다. 이는 2025년도 말 연결재무제표 기준 최근 매출액 130억1287만원의 12.20%에 해당한다.계약상대방은 일본 AI 부속품 업체다. 계약기간은 2026년 9월 18일부터 2027년 9월 18일까지이며, 판매·공급지역은
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