SK쉴더스, 고객케어 업무에 생성형 AI 도입
SK쉴더스는 AI 테크기업 크라우드웍스와 협력해 생성형 AI 기반 고객케어 프로그램을 업무에 도입했다고 26일 밝혔다.
회사 측에 따르면 SK쉴더스 고객케어 ‘AI 어시스턴트’는 ▲계약정보 ▲서비스 만족도 ▲상담이력 ▲영업 가이드 등 데이터를 분석해 실시간으로 맞춤형 상담 스크립트를 생성한다.
문의 고객 계약번호만 입력하면, 상담에 필요한 핵심 내용 및 맞춤형 스크립트를 확인할 수 있다.
기존에는 고객 응대 시 전문 상담사가 답변을 준비하기 위해 많은 시간과 노력을 들여야 했으나, AI 어시스턴트 도입으로 고...
회사 측에 따르면 SK쉴더스 고객케어 ‘AI 어시스턴트’는 ▲계약정보 ▲서비스 만족도 ▲상담이력 ▲영업 가이드 등 데이터를 분석해 실시간으로 맞춤형 상담 스크립트를 생성한다.
문의 고객 계약번호만 입력하면, 상담에 필요한 핵심 내용 및 맞춤형 스크립트를 확인할 수 있다.
기존에는 고객 응대 시 전문 상담사가 답변을 준비하기 위해 많은 시간과 노력을 들여야 했으나, AI 어시스턴트 도입으로 고...
암호화폐 분야에 대한 벤처 투자 회사들 투자 규모가 내년에 크게 증가할 것이란 전망이 나왔다.VC들은 내년 180억달러 이상을 암호화폐 쪽에 투자할 것이라고 디파이언트가 스타트업 투자 정보 서비스 피치북 데이터를 인용해 14일 보도했다.이는 올해 대비 두배 가까이 증가한 수치다. 180억달러는 2021년 247억달러, 2022년 298억달러에는 한참 못미치지만, 블랙록, 프랭클린 템플턴, 골드만삭스 같은 전통적인 금융 회사들이 참여가 암호화폐 시장에 대한 투자자들 믿음을 계속해서 강화시켜
네이버페이가 사용자의 소득 대비 보험료 분석까지 가능한 ‘내 보험 점검’ 서비스를 선보인다고 23일 밝혔다.네이버페이 ‘내 보험 점검’은 사용자의 성별과 연령 뿐만 아니라 소득수준까지 고려해, 또래 평균 대비 자신의 보험 현황을 비교, 분석 해주는 서비스다. 지난해 출시된 네이버페이 ‘내 보험 분석’은 사용자들이 가입된 보험 보장내용을 정확히 파악할 수 있도록 분석해주는 서비스라면, 이번 ‘내 보험 점검’은 보험 현황에 대한 객관적인 ‘셀프 점검’을 통해 자신의 보험료와 보장 수준이 적절한지 판단할 때
우리나라 수출기업 셋 중 하나는 중국과의 경쟁과 '트럼프 정부 2기' 출범 등의 여파로 내년 수출이 올해보다 줄어들 것으로 우려했다.한국은행이 23일 발표한 '지역경제 보고서'에 따르면 지난달 9∼30일 200개 수출기업을 대상으로 설문 조사한 결과, 수출 규모 상위 20%에 해당하는 기업의 32.5%가 내년 수출 감소를 전망했다.감소율별 전망 비율은 ▲10% 이상 2.5% ▲ 5∼10% 10% ▲ 0∼5% 20%로 집계됐다.나머지 67.5%는 수출이 증가세를 유지할 것으로 봤다. '0∼5%' 증가율을 예상한 기업(32.5
블록체인 매체 더 블록이 25일 각계 전문가 인터뷰를 통해 2024년 디파이 시장을 정리하고 2025년 시장에 대해 전망했다.올해 디파이 분야 주요 트렌드 중 일부는 레이어 2 스케일링 솔루션의 부상, 블록체인과 AI의 융합, 전통 금융기관들의 점진적인 디파이 수용 등을 꼽을 수 있다. 특히 기존 금융기관들이 디파이에 대한 높은 관심과 시장 진출이 주된 이슈였다. 비트넷 월렛의 앨빈 칸 최고운영책임자는 "기관들은 디파이 시장 진출이 본격화된 한 해였다"면서 "우리는
AI 반도체와 양자 기술 등이 올해를 이끈 ICT 연구개발 우수성과로 꼽혔다.과학기술정보통신부와 정보통신기획평가원이 '올해의 ICT R&D 우수 성과'를 23일 발표했다. 2024년 과기정통부와 IITP는 ICT R&D에 연간 약 1조원 규모의 전략적 투자를 진행했다. 게임체인저 분야에서는 AI 반도체가 큰 성과를 거뒀다. 지난 2020년부터 시작된 차세대지능형반도체·PIM핵심기술개발 등 대규모 연구개발 사업으로 리벨리온, 퓨리오사AI, KAIST 등 국내 대표 기업과 대학이 두각을 나타냈다.
지난해 우리나라 방송시장 총 매출액이 전년 대비 4.1% 감소한 18조9575억원으로 나타났다. 프로그램 수출액은 전년보다 18.9% 증가한 6억6731만달러를 기록했다.과학기술정보통신부와 방송통신위원회는 2023년 방송산업 현황을 담은 실태조사 결과를 25일 발표했다. 조사에 따르면 지난해 우리나라 방송산업 총 매출은 18조9575억원이다. 2022년보다 8004억원 줄어들며 역성장했다. 역성장에는 특히 지상파방송사업자와 방송채널사용사업자 매출 감소가 영향을 미쳤다. 지
최근 대법원 전원합의체 판결로 인해 수당·퇴직금 등의 기준이 되는 통상임금 범위가 크게 확대돼 이에 대응하기 위한 임금체계 개편이 불가피하다는 주장이 제기됐다.대한상공회의소 27일 법무법인 세종과 공동으로 ‘통상임금 대법원 전원합의체 판결의 의미와 대응방안 웨비나’를 개최했다.이번 설명회는 2013년 대법원 전원합의체 판결에 의해 정립된 통상임금 요건이 이번 대법원 전원합의체 판결로 폐기됨에 따라 산업현장의 혼란이 우려되는 상황에서 기업의 대응을 지원하기 위해 긴급하게 마련된 것이다.대법원은 지난 19일 전원합의체 판결을 통해 “근
광명지역신문=장성윤 기자> 경기 광명갑 임오경 의원이 철산2동 생활문화복지센터 건립에 10억원, 스마트 CCTV 설치 사업에 3억원 등 총 13억원의 하반기 행정안전부 특별교부세가 확보됐다고 27일 밝혔다.철산2동 생활문화복지센터 건립은 광명철산주공10·11단지 주택재건축정비사업에 따라 철산2동 청사를 재건축정비사업 부지 내 대체부지로 신축·이전하는 사업이다. 시민들 누구나 쉽게 이용할 수 있는 개방형 복합문화청사로 연면적 3,950㎡ , 지하2층 ~ 지상6층 규모에 2025년 3월 준공 예정이다.스마트 CCT
부산 남구는 연말연시를 맞아 더욱 어려워져 가는 지역경제를 살리고 전통시장의 매력을 알리기 위한 특별한 홍보 캠페인을 전개하였다.크리스마스를 하루 앞둔 24일 오후 못골골목시장. 남구청 일자리경제과 직원들이 산타 복장과 모자를 쓴 채 상인들과 함께 홍보물을 전달하며 전통시장을 방문한 소비자들에게 즐거움을 주고 캠페인의 흥을 돋구었다.이날 현장에서는 지역경제 및 전통시장 활성화를 위한 남구의 다양한 방안에 대한 캠페인도 함께 진행됐다. △새해 첫 달 한달 간 오륙도 페이 인센티브 상향 △남구형 소상공인(
중소벤처기업부 경남지방중소벤처기업청은 기업 간 수탁·위탁거래 과정에서 발생하는 불공정 거래행위를 바로 잡기 위한 ‘2024년도 수탁·위탁거래 정기 실태조사’를 23일부터 실시한다고 밝혔다.수탁·위탁거래란 대·중소기업 상생협력 촉진에 관한 법률에 따라 제조, 공사, 가공, 수리, 판매, 용역을 업으로 하는 자가 물품, 부품, 반제품 및 원료 등의 제조, 공사, 가공, 수리, 용역 또는 기술개발을 다른 중소기업에 위탁하고, 위탁받은 중소기업이 전문적으로 물품 등을 제조하는 거래
22대 국회에서 의결한 양곡관리법이 지난 19일 한덕수 대통령 권한대행이 거부권을 행사하면서 국회로 반려됐다. 양곡관리법은 출석 의원 3분의 2 이상 찬성을 넘기면 법안은 시행되고 그렇지 않으면 폐기된다. 양곡관리법은 야당인 민주당과 진보적 농민단체들이 찬성하고 있으며, 정부와 원예, 축산분야 농민단체들은 반대 입장을 보이고 있다. 양곡관리법 개정안을 찬반 논쟁으로 재구성해 본다. 기준가겨보다 쌀값 하락시 차액 보전지난 21대에서 통과된 양곡관리법과 22대에서 다시 발의된 양곡관리법의 가장 큰
신동아건설이 12월 27일 ‘검단신도시 파밀리에 엘리프’ 견본주택을 열고 본격적인 분양일정에 돌입한다.‘검단신도시 파밀리에 엘리프’는 인천광역시 서구 검단신도시 AA32BL에 위치하며 지하 3층~지상 15층 11개 동, 전용 64㎡, 84㎡, 98㎡, 110㎡ 총 669세대 규모로 조성된다. 주택형별로 △전용 64㎡ 213세대 △전용 84㎡ 255세대 △전용 98㎡ 193세대 △전용 110㎡ 8세대이며, 중소형부터 중대형까지 다양한 면적 구성을 통해 주거 선택의 폭을 한층 더 넓혔다. 특히
주요키워드
인기기사
헬셋, 손떨림 완화기기 및 틱장애 개선기기 중남미 공급
모듈형 의료기기 연구개발기업 헬셋은 멕시코 종합상사 HIFI system사와 손떨림 완화기기와 틱증상 완화기기 공급을 위한 계약을 체결했다고 24일 밝혔다.이번 계약은 올해 7월 코엑스에서 개최된 ‘바이오플러스 인터펙스 코리아’ 행사를 통해 성사됐다. 당시 HIFI system사 관계자는 헬셋 제품의 효과성을 확인하고, 그 가능성을 높게 봤으며, 양산이 되는 시점에 제품을 공급 받기 위한 사전 논의를 진행했다.헬셋은 중남미 현지 의료상황과 고객들의 주요 치료방안등을 고려해 시
BCS 4기 원우회 윤금서 회장 취임
경상일보 비즈니스 컬처스쿨 4기 원우회는 23일 울산시티컨벤션에서 회장 이·취임식 및 송년의 밤 행사를 개최했다. 신하기 이임회장이 윤금서 취임회장에게 기를 전달하고 기념촬영을 하고 있다.
중소기업 절반 올해 자금사정 전년보다 더 악화
올해 지난해보다 자금 사정이 악화한 중소기업이 더욱 늘어났고 매출 규모가 작거나 비수도권 소재 기업일수록 자금 사정이 나빠진 것으로 나타났다. 중소기업중앙회는 중소기업 500개사를 대상으로 실시한 ‘2024년 중소기업 금융 이용 및 애로 실태조사’ 결과를 23일 발표했다. 조사 결과, 올해 자금 사정을 묻는 질문에 ‘악화됐다’고 응답한 중소기업이 47.2%로 가장 많았다. 이는 지난해 31.7% 대비 15.5%p 증가한 수치다. 특히 그중 매출액 규모가 작을수록, 수도권보다는 비수도권 소재 중소기업의 자금 사정이 더 어려운 것으로
고려아연 "1월 임시주총, 주주친화·권익보호 최우선…모든 안건 검토해 확정"
고려아연이 23일 임시 이사회를 열고 내달 23일로 예정된 임시 주주총회 안건을 확정했다. 이날 이사회에서는 소액주주 권한과 보호 장치를 강화하고, 이사회의 독립성과 다양성을 확대하는 데 최우선 방점을 두고 심도 있는 검토가 진행됐으며, 주요 안건에 대한 의결이 이뤄졌다.구체적으로는
[이슈] ‘조건부 정기상여금도 통상임금’...기업 임금체계 개편 불가피
최근 대법원 전원합의체 판결로 인해 수당·퇴직금 등의 기준이 되는 통상임금 범위가 크게 확대돼 이에 대응하기 위한 임금체계 개편이 불가피하다는 주장이 제기됐다.대한상공회의소 27일 법무법인 세종과 공동으로 ‘통상임금 대법원 전원합의체 판결의 의미와 대응방안 웨비나’를 개최했다.이번 설명회는 2013년 대법원 전원합의체 판결에 의해 정립된 통상임금 요건이 이번 대법원 전원합의체 판결로 폐기됨에 따라 산업현장의 혼란이 우려되는 상황에서 기업의 대응을 지원하기 위해 긴급하게 마련된 것이다.대법원은 지난 19일 전원합의체 판결을 통해 “근
최신기사
홍성두 창녕군의회 의장, 2024 서울평화문화대상 '의정대상' 수상
홍성두 창녕군의회 의장이 서울평화문화대상 의정대상에 선정됐다.서울평화문화대상위원회가 주최하고 서울일보, 서울매일, 시사통신 등 각 언론사가 주관하는 서울평화문화대상에서 홍성두 창녕군의회 의장이 의정활동의 탁월한 능력을 인정받아 지난 26일 오후 2시 서울 여의도 국회의원회관 대강당에서 열린 시상식에서 의정대상을 수상했다.서울평화문화대상은 밝은 내일을 위해 정진한 한 해를 의미 있게 마무리하며, 돌아오는 미래에는 더 나은 경제 발전과 국내의 평화가 있기를 희망하는 마음에서 정치, 경제, 언론, 사회, 문화 등
푸틴, 아제르 대통령에 여객기 추락 사과..."희생자 가족들에게 깊은 애도"
최근 카자흐스탄에서 발생한 아제르바이잔 여객기 추락 사고와 관련해 블라디미르 푸틴 러시아 대통령이 일함 알리예프 아제르바이잔 대통령에게 사과했다고 28일 크렘린궁이 밝혔다.크렘린궁에 따르면 푸틴 대통령은 이날 알리예프 대통령과 통화에서 이번 추락 사건에 대해..
"최상목, 계엄 사흘 뒤 '尹 탄핵 기정사실' 주장"…기재부 "사실 아냐"
최상목 대통령 권한대행 겸 기획재정부 장관이 12·3 계엄 사태 사흘 뒤 열린 비공개 회의에서 '어차피 윤석열 대통령 탄핵은 기정사실'이라는 취지의 발언을 했다는 주장이 제기됐다. 이에 기재부는 "그런 발언을 한 적이 없다"고 부인했다.김양희 대구대 경제금융학부..
조미선 오산시의회 의원 '2024 서울평화문화대상 시상식' 복지증진 부문 자치의정대상 수상
조미선 오산시의회 의원은 지난 26일 오후 2시 서울 여의도 국회의원회관 대회의실에서 진행된 '2024 서울평화문화대상 시상식'에서 복지증진 부문 자치의정대상을 수상했다.행사는 서울평화문화대상위원회가 주최하고 서울일보·서울매일·도민일보·시사통신 공동주관으로 열렸다. '2024 서울평화문화대상'은 정치, 언론, 경제, 사회, 문화 등 각계 전문 분야별로 사회 전반적인 발전과 국내외 평화실현을 이끌어 나가는 행보를 한 해 동안 보여준 리더들에게 주어지는 상이다.조미선 의원은 제9대 청년 의원으로 활동하면서 청
문가비 "정우성에 결혼 요구한 적 없어…아이 탄생은 축복"
배우 정우성과의 사이에서 혼외자를 얻은 모델 문가비가 "아이는 실수도, 실수로 인한 결과물도 아니다"라는 입장을 밝혔다. 출산한 사실이 알려진 이후 문가비가 직접 입장을 밝힌 것은 이번이 처음이다. 문가비는 28일 개인 사회관계망서비스를 통..