AI 도입 후회하나…기업 고객 서비스서 인간 역할 재평가
기업들이 인공지능 기반 고객 서비스 전략을 재조정하며, 인간 상담사의 중요성을 다시 강조하고 있다.
가트너 보고서에 따르면 기업들이 AI를 통해 고객 서비스 인력을 대폭 줄이려던 계획을 철회하거나 완화하는 추세라고 12일 IT매체 테크레이더가 알렸다.
보고서는 95%의 기업이 AI의 기술적, 운영적, 비용적 한계를 인정하며 인간 상담사를 유지할 계획이라고 밝혔다.
가트너 조사에 따르면 AI를 신뢰하는 고객은 7%에 불과했으며, 62%는 AI가 인간 상담사와 연결을 어렵게 만들...
가트너 보고서에 따르면 기업들이 AI를 통해 고객 서비스 인력을 대폭 줄이려던 계획을 철회하거나 완화하는 추세라고 12일 IT매체 테크레이더가 알렸다.
보고서는 95%의 기업이 AI의 기술적, 운영적, 비용적 한계를 인정하며 인간 상담사를 유지할 계획이라고 밝혔다.
가트너 조사에 따르면 AI를 신뢰하는 고객은 7%에 불과했으며, 62%는 AI가 인간 상담사와 연결을 어렵게 만들...
코세스의 사실상 지배주주 박명순 대표이사가 주식 매도를 통해 지분율을 조정했다. 12월 11일 공시에 따르면, 박명순 대표이사는 12월 5일과 6일에 걸쳐 코세스 주식 1만8078주를 장내매도했다.이번 매도로 인해 박명순 대표이사의 코세스 주식 보유 수는 824만5119주로 감소했으며, 지분율은 49.82%에서 49.71%로 0.11%포인트 하락했다.코세스의 주가는 12월 11일 2만5000원으로, 전일 대비 700원 하락했다.최근 실적에 따르면, 코세스는 2024년 12월
인공지능 기술 스타트업 튜닙은 중소벤처기업부가 주관하는 민간투자주도형 기술창업 지원 프로그램 ‘스케일업 팁스’에 선정됐다고 11일 밝혔다. 이번 사업에는 DSC인베스트먼트가 운영사로 참여했다.튜닙은 한국어 특화 대규모 언어모델, 음성·형태소 분석 기술 등을 기반으로 AI 챗봇과 AI 윤리 가드레일 솔루션을 개발하고 있다. 생성형 AI 유해 발언, 개인정보 노출, 프롬프트 공격 등을 사전에 탐지·차단하는 ‘AI 윤리 가드레일’ 기술 고도화에 초점을 맞추고 있다.튜닙은 이번
이더리움이 장중 한때 3300달러를 넘기며 강한 상승세를 보였다가, 현재는 3200달러 중반대에서 숨을 고르고 있다. 이번 상승은 '상승장의 신호탄'으로 불리는 50주 이동평균선을 뚫어냈다는 점에서 의미가 크다.10일 블록체인 매체 코인텔레그래프에 따르면 이더리움은 최근 2800달러에서 반등을 시작해, 20% 가까이 오르며 최고 3362달러까지 도달했다. 현재는 소폭 조정을 받아 3257달러 선에 머물러 있다.과거 사례를 보면, 이더리움이 50주 MA를 회복한 후 2023년 10월부
리플이 파생상품 시장에서 입지를 넓혀가는 가운데, XRP 커뮤니티에서 아마존이 10년 전 50억 XRP를 매입했다는 주장이 다시 부상하고 있다고 8일 블록체인 매체 더크립토베이직이 전했다.이번 논란은 비트노미얼이 미국 상품선물거래위원회 규제를 받는 선물거래 플랫폼 '보태니컬'을 출시하면서 촉발됐다. 리플은 2024년 10월 해당 프로젝트에 2500만달러를 투자하며 파생상품 시장 진출을 본격화했다. 당시 브래드 갈링하우스 리플 최고경영자는
택배·물류 기업 한진의 조홍제 상무가 12월 8일 비등기임원으로 선임되며 주식 2047주를 신규 보고했다. 12월 11일 공시에 따르면, 조홍제 상무는 한진의 보통주 2047주를 보유하고 있으며, 이는 전체 발행주식 총수의 0.01%에 해당한다.한진의 주가는 12월 11일 오후 1시 40분 한국거래소 기준으로 전일 대비 260원 상승한 2만100원에 거래되고 있다.최근 실적을 보면, 한진은 매출액 3조155억원, 영업이익 1001억원을 기록했으며, 당기순손실은 4억원으로 집
미래반도체의 조달환 사외이사가 2025년 12월 11일 공시를 통해 주식 변동 내역을 보고했다. 조달환 사외이사는 2025년 6월 30일 장내매도를 통해 미래반도체 주식 200주를 매도했다.이번 보고 기준일인 2025년 12월 11일 기준으로 조달환 사외이사의 보유 주식 수는 400주로 감소했다. 직전 보고 기준일인 2025년 3월 28일에는 600주를 보유하고 있었다.미래반도체의 주가는 2025년 12월 11일 1만5000원으로 전일 대비 20원 하락했다.미래반도체의 최근
롯데호텔앤리조트가 미국 뉴욕의 ‘더 뉴욕 팰리스 호텔’ 부지를 인수하며 글로벌 호텔 자산 보유를 강화했다.롯데호텔은 뉴욕 대교구와 장기간 협상 끝에 토지 거래를 마무리하고 약 7000억 원 규모의 부지 인수를 완료했다고 15일 밝혔다.롯데호텔은 2015년 뉴욕 맨해튼의 상징적인 5성급 호텔 건물만 매입하고 토지는 임차해 ‘롯데뉴욕팰리스’로 재개장했다. 이번 부지 인수를 통해 25년마다 갱신되던 임차료 인상 위험을 해소하게 됐다. 롯데호텔은 자산 유동화와 외부 투자 유치를 통해 인수 자금을 마련 중이며,
인천 앞바다 대규모 해상풍력 사업을 지역 일자리 창출과 주민 소득 증대로 연결하기 위한 국회토론회가 열린다.더불어민주당 허종식 의원은 16일 오전 10시 국회의원회관 제4간담회실에서 ‘인천 해상풍력, 우리에게 무엇을 주나? : 일자리와 이익공유’ 정책토론회를 개최한다고 15일 밝혔다.이번 토론회는 ‘해상풍력 보급 촉진 및 산업 육성에 관한 특별법’의 내년 3월 시행을 앞두고 인천 앞바다에서 추진 중인 해상풍력 사업의 성과가 지역사회와 시민에게 실질적으로 돌아갈 수 있는 일자리·이익 공
앞으로는 도로 살얼음·도로 안개 정보 등을 국민 누구나 자유롭게 이용할 수 있게 됐다.도로위험 기상정보는 ‘도로 살얼음 발생 가능 정보’와 ‘도로 가시거리 위험정보’를 실시간으로 길안내기 앱과 도로전광표지판을 통해 운전자에게 제공하는 서비스이다.기상청은 15일 도로위험 기상정보와 도로기상 관측자료를 국민 누구나 이용할 수 있게 12월 15일부터 전면 개방한다고 밝혔다.이를 위해 기상청은 2022년부터 올해까지 전국 12개 재정고속도로 결빙·안개 상습 구간을
12·3 비상계엄 선포 관련 내란·외환 혐의를 수사한 조은석 내란특검팀이 김건희 여사의 계엄 관여 의혹에 대해 “사실이 아닌 것으로 결론지었다”고 15일 밝혔다. 180일간의 수사 끝에 김 여사가 계엄을 모의하거나 실행에 관여한 정황은 없었다는 판단이다.박지영 특검보는 이날 브리핑에서 “김 여사를 보좌한 행정관과 계엄 당일 방문한 성형외과 의사, 8~11월 관저 모임에 참석한 군 인사들을 모두 조사했지만, 김 여사의 관여 사실은 확인되지 않았다”고 밝혔다. 텔레그램 메시지나 통신 내역에서도 계엄과 관련한 정황은 없었다고 덧붙였다.노
부산지방국세청 산하 세무서 19곳 중 9월현재 세무대 및 경남 출신, 서장역임 1회가 가장 많은 것으로 확인됐다.국세청의 지난 8월 20일자 인사를 반영한 결과다.본지 분석 결과, 12월 현재 총 19개 세무서 중 세무대 출신이 16명으로 전체의 84.2%를 차지했다. 박광룡 6기, 주종기·권상수·김종진·정규진·정도식·허종 등 6명이 7기, 임종철 8기, 정성우와 서승희 9기, 이동규·박성기 10기, 이석중·김정현 11
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