삼성생명은 안내 문자 등 고객에게 전달되는 콘텐츠 품질 향상을 위해 생성형 AI 기반의 'AI CX 글쓰기 시스템'을 사내에 도입했다고 23일 밝혔다. 해당 시스템은 생성형 AI 기술인 패브릭스 AI에 삼성생명 'CX 글쓰기 가이드'를 결합해 개발됐다. 임직원은 몇 개의 키워드만 입력해도 고객 안내 문구의 초안을 손쉽게 작성할 수 있으며, 기존에 작성된 콘텐츠 역시 보다 자연스럽고 이해하기 쉬운 문장으로 다듬을 수 있다. 문자메시지, 이메일 등 전달 방식에 따라 문장 길이와 구
“AI 에이전트가 고객 경험을 주도하는 시대가 도래했다. 앞으로 컨택센터의 1차 응대는 AI가 전담하며, 인간은 프리미엄 서비스 영역에서 새로운 역할을 맡게 될 것이다”ECS텔레콤이 글로벌 리더 NICE와 손잡고 차세대 AI 컨택센터의 청사진을 제시했다.ECS텔레콤은 서울 용산드래곤시티에서 ‘AI가 주도하는 고객 경험 혁신’ 세미나를 개최하고, 단순한 상담 보조를 넘어 스스로 판단하고 행동하는 ‘에이전틱 AI’ 전략을 공개했다.CCaaS 넘어 CEP 시대 개막이날 기조연설에 나선
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전북특별자치도 진안군이 도내 14개 시·군을 대상으로 실시한 '2025년도 토지정보업무 종합평가'에서 군부 최우수기관으로 선정되며 토지행정 분야의 독보적인 역량을 입증했다. ...
경기도의회 새 홍보대사 '유승민·장재영·한현민·키니'
MC 겸 배우 유승민, 개그맨 장재영·한현민, 가수 키니가 도의회 홍보대사로 위촉됐다.의회 '홍보대사 심의위원회'의 심사를 거쳐 선발된 이들은 앞으로 2년간 도의회 홍보물 제작, 주요 행사 참여 등을 통해 도의회 의정활동을 홍보하게 된다.이번 위촉으로 의회 홍보대사는 배우 안재모, 개
구리시 ‘인창천 생태하천 복원 사업’, 착공식 가져
구리시 인창천 생태하천 복원 사업 건설공사가 22일, 착공식을 갖고 본격적인 개발을 시작했다. 인창천은 구리시 도심을 가로지르던 자연 하천이었으나, 도시화 과정에서 주택 및 ...
마흔에 암에 걸린 어머니의 고백 "입양으로 사랑을 못 배웠다"
저는 38세 로비야이고, 세 딸의 엄마이자 '명'의 딸입니다. 제 어머니는 1970년에 네덜란드로 입양되었고, 국제 입양...
구미시여성단체협의회, 2025년 활동 평가대회 개최
구미시는 지난 18일 성리학역사관 야은관에서 구미시여성단체협의회 주관으로 ‘2025년 활동 평가대회’를 열었다. 이날 행사는 협의회 소속 회원과 관계자 등 100여 명이 참석해 한 해 동안의 활동 성과를 돌아보고, 지역사회 발전과 여성의 사회참여 확대에 기여한 회원들의 노고를 격려했다. 이번 평가대회는 소속 16개 단체를 대상으로 참여 실적과 특수사업 추진 성과, 활동 참여도 등을 종합적으로 평가해 최우수 1개 단체, 우수 2개 단체, 장려 5개 단체 등 총 8개 단체를 선정했다. 최우수상은 지역사회와 일상에 밀착한 생활 실천 활동
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지난 11일 이후 10거래일 만에 모비릭스 주가가 3300원대를 회복했다.26일 모비릭스 주가는 전거래일 대비 4.04% 상승한 3350원에 장을 마감
함양군, '조직 운영' 우수 자치단체 선정
경남 함양군이 행정안전부가 주관한 '2025년 조직운영 우수 자치단체 표창'에서 행정안전부 장관 표창을 수상했다. 행정안전부는 자치단체의 조직 운영 효율성과 행정 역량 강화를...
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지난 24일 내림세로 돌아선 크래프톤 주가가 하루 더 약세를 이어갔다.26일 크래프톤 주가는 전거래일 대비 2.22% 하락한 24만 2500원에 장을
울진군, 소나무재선충병 확산 차단 총력…온정·후포면 방어선 설정
경북 울진군은 최근 죽변면 후정리 일대에서 소나무재선충병 감염목이 잇따라 발견됨에 따라 총력 대응에 나섰다. 지난 11일 현재 울진군 지역에는 2024년 10월부터 총 12...
창원시, 기업 애로 해소"성과 좋아요"
창원특례시가 기업 현장의 목소리에 신속히 대응하며 기업 애로 해소에 가시적인 성과를 내고 있다고 26일 밝혔다. 이에 시는 '기업애로 해소 원스톱 지원단' 추진상황 보고회를 ...