미국 소비자들이 은행의 가상 비서에 좀처럼 신뢰를 보내지 않는 것으로 나타났다. 챗GPT나 클로드 등 범용 AI의 활용이 확대되는 가운데, 은행이 고객용 AI 서비스의 정확성과 책임성을 높여야 한다는 지적이 나온다.26일 아메리칸 뱅커에 따르면 RFI글로벌이 미국 소비자 4000명을 대상으로 조사한 결과, 자사 은행 가상 비서를 많이 신뢰한다는 응답은 모든 항목에서 3명 중 1명 수준에 그쳤다. 상품 관련 질문은 33%, 사기 경보 32%, 금융정보 제공 30%, 예산 조언 28%, 재무상태 검