AI, 이제 사람 감정까지 읽는다…CX 혁신 열쇠 될까
인공지능 기술이 고객의 감정까지 읽을 수 있는 시대가 다가오고 있다.
기존 감정 분석은 긍·부정·중립의 단순한 점수만 제공했지만, 고객 불만의 원인을 파악하기엔 한계가 있었다.
이에 따라 감정지능이 주목받고 있다고 5일 IT매체 씨엑스투데이가 전했다.
기존 감정 분석은 즉각적인 감정 상태를 파악하는 데 그쳤다.
그러나 고객 경험 전문가들은 이를 넘어 감정 변화를 실시간으로 감지하고 대응하는 시스템이 필요하다고 강조하고 있다.
특히 AI 에이전트가 고객과의 1차 상...
기존 감정 분석은 긍·부정·중립의 단순한 점수만 제공했지만, 고객 불만의 원인을 파악하기엔 한계가 있었다.
이에 따라 감정지능이 주목받고 있다고 5일 IT매체 씨엑스투데이가 전했다.
기존 감정 분석은 즉각적인 감정 상태를 파악하는 데 그쳤다.
그러나 고객 경험 전문가들은 이를 넘어 감정 변화를 실시간으로 감지하고 대응하는 시스템이 필요하다고 강조하고 있다.
특히 AI 에이전트가 고객과의 1차 상...
인공지능 기반 행동 분석이 초기 스타트업의 인재 채용 방식을 바꾸고 있다.26일 IT매체 테크크런치에 따르면, 사라 루세나 맵파 최고경영자는 AI 기반 채용의 중요성을 강조했다. 맵파는 행동 인텔리전스 플랫폼으로, 음성 AI를 활용해 60초 이내에 지원자의 행동적 특성을 해독한다.루세나는 "이력서와 경력만으로 채용하면 실패할 확률이 높다"라며 "팀 적합성이 더 중요하다"라고 말했다. 맵파는 음성 AI로 후보자의 협업 스타일, 의사소통 방식,
스마트카드 개발 업체 엑스큐어는 2월 27일 공시를 통해 제이케이신기술투자조합 제12호의 지분 46.66%를 취득한다고 발표했다. 이번 취득은 현금 출자로 이루어지며, 취득 금액은 70억2100만원이다.발행사는 제이케이벤처스가 대표이사로 있는 제이케이신기술투자조합 제12호로, 자본금은 100만원이다. 엑스큐어는 이번 취득을 통해 총 7021주의 주식을 보유하게 되며, 이는 엑스큐어의 자기자본 대비 22.28%에 해당한다.엑스큐어의 최근 결산 기준 자산총액은 243억원, 부채총계는 33억원
미국과 이스라엘이 이란 핵 시설을 겨냥한 대규모 공습을 감행하면서 비트코인 가격이 6만3000달러까지 하락했다고 28일 블록체인 매체 코인텔레그래프가 전했다.도널드 트럼프 미국 대통령은 이번 공습이 이란의 핵 인프라를 무력화하기 위한 것이라고 설명하며 "공습이 끝나면 국민이 정부를 장악할 것"이라고 강조했다.주말 동안 전통 금융 시장이 휴장한 가운데, 암호화폐 시장만이 지정학적 불안에 즉각 반응했다. 코인글래스에 따르면 비트코인 선물 시장에서 4시간 만에 2억5000만달러 규모의 청산이 발생했
미국 퇴직연금 시장이 구조적 전환점에 서 있다. 약 10조달러 규모의 401 시장이 오랜 규제 불확실성을 벗어나 암호화폐를 제도권 자산으로 편입할 가능성이 커지면서 디지털 자산의 위상이 근본적으로 달라질 수 있다는 전망이 나온다. 관련 내용을 26일 블록체인 매체 코인데스크가 보도했다.핵심은 규제 기조 변화다. 1974년 제정된 근로자퇴직소득보장법을 감독하는 미국 노동부는 2022년 3월 지침을 통해 401 플랜에 암호화폐를 포함하는
삼성전자가 2일 스페인 바르셀로나에서 개막하는 '모바일 월드 콩그레스 2026'에서 모바일을 넘어 생태계 전반으로 확장한 '갤럭시 AI' 전략과 AI·소프트웨어 기반 네트워크 혁신 기술을 선보인다.삼성전자는 피라 그란 비아 전시장에 1745㎡ 규모 전시관을 마련했다. 3세대 AI폰 '갤럭시 S26 시리즈'를 중심으로 음성·이미지 등 다양한 입력 방식을 기반으로 정보를 탐색하고 작업을 수행하는 갤럭시 AI 경험을 선보인다. ◆ '갤럭시 S26 시리즈'로 갤럭시 A
씨티그룹이 올해 기관 대상 비트코인 수탁 서비스를 출시한다고 코인데스크가 27일 보도했다.디지털 자산을 기존 금융 인프라에 통합하려는 전략 일환이다.씨티 디지털 자산 수탁 상품 구축 총괄 니샤 수렌드란은 26일 세계전략포럼 연설에서 이같은 계획을 공개하며 "비트코인을 은행 자산으로 만드는 것이 목표"라고 설명했다. 출발점은 기관급 키 관리와 전자지갑 인프라다. 수렌드란은 궁극적으로 비트코인을 고객이 기존 자산에 적용하는 수탁·보고·통제 체계 안으로 끌어들이겠다고 밝혔다.씨티는 암호화폐, 증권,
최근 국내 증시 호황에도 서학개미들은 복귀 대신 미국 증시에서 한국 관련 상장지수펀드를 담는 쪽을 택하고 있는 것으로 나타났다. 여기에 최근 중동 사태로 인한 달러 강세까지 겹치면서 서학개미들의 환차익 기대감마저 커져 정부 정책 실효성에 의문이 제기되고 있다.5일 한국거래소에 따르면 이날 코스피는 전 거래일보다 490.36포인트 급등한 5583.90에 거래를 마쳤다. 전날 12.06%라는 기록적인 낙폭을 하루 만에 반발 매수세가 강하게 유입되며 지수 낙폭을 상당 부분 만회했다.국내
강원특별자치도 소방본부가 도내 고층건축물의 화재 위험요인을 사전에 제거하기 위해 화재안전조사를 실시하고 일부 시설에 대해 시정 조치를 내렸다.강원소방본부는 최근 국내외 고층아파트 화재로 인한 인명피해가 잇따르는 상황에서 선제적 안전관리를 강화하기 위해 지난 1월 5일부터 2월 28일까지, 도내 고층건축물 108개 동을 대상으로 화재안전조사를 실시했다고 밝혔다.이번 조사는 소방과 지자체 등 관계기관이 참여한 합동조사반을 구성해 진행됐으며, 건축물 내 화재 예방시설과 방재설비 전반에 대한 점검이 이뤄졌다.조사 결과 방화셔터 폐쇄 불량,
2026년 3월 3일 용강동 새마을협의회․ 새마을부녀회는 관내 경로당 20개소를 방문하여 국수 1박스씩을 전달하며 어르신들께 안부인사를 전하였다.이날 경로당 방문에는 용강동 용강동 새마을협의회․ 새마을부녀회 회원뿐만 아니라, 김은향 용강동장, 최병준 경상북도의원, 이락우·정원기 경주시의원이 함께 경로당 어르신들에게 큰 절을 드리고 어르신들의 건강을 기원하였다.용강동 새마을협의회․ 부녀회는 평소 미역·다시마·떡국 등을 판매한 수익금으로 어려운 이웃들을 위한 후원물품을 연 2
‘미투’ 공방과 관련 단식을 벌이던 더불어민주당 유행열 청주시장 출마예정자가 11일간의 단식을 끝냈다.유 출마예정자는 5일 “충북도당이 사고당으로 지정되면서 단체장 공천 업무가 중앙당으로 이관된 것으로 알고 있다”며 “더 이상 충북도당 앞에서 단식을 이어가는 것은 의미가 없다고 판단했다”고 단식 중단 이율ㄹ 밝혔다.이어 “단식 투쟁은 거짓 선동으로 공천 과정을 흔드는 정치공작 세력에 충북도당이 휘둘리지 말아야 한다는 의지의 표현이었다”며 “이제 중앙당의 공정한 자격심사를 믿고 기다리겠다”고 덧붙였다.그는 지난달 19일
이재명은 대통령 권한을 자기 생명 재산 지키는데 이용 이재명은 8개월전 대통령 선서에서 헌법준수...
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이충재 전남 광양시장 예비 후보는 5일 "광양의 산업과 물류 혁신을 통해 '진짜 광양 대전환'을 이뤄내겠다"고 약속했다.
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그는 자신을 △중앙과 대타협을 이끌어 낸 진짜 민주당 △바닥부터 올라온 진짜 노동자 △자영업
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