카카오 IT 서비스 전문기업 디케이테크인은 카카오톡 기반 CS 챗봇 ‘챗봇나우’가 누적 이용자 수 500만명을 돌파했다고 28일 밝혔다.회사 측에 따르면 챗봇나우는 2023년 3월 공식 출시 이후 2년 만에 누적 이용자 수 300만명을 돌파, 이후 8개월 만에 500만명을 달성했다.올해 상반기 상담 처리건수는 301만7000여건으로, 전년 동기 대비 128.4% 늘어나며 커머스 CS 솔루션 시장에서 입지를 강화하고 있다고 회사측은 강조했다.올해 초 공개한 ‘챗봇나우 AI 답변’ 기능이 성장에
기업의 인바운드 문의가 증가할수록 CS 운영은 인력 문제가 아닌 구조적 문제로 전환된다는 지적이 이어지고 있다. 특정 시간대에 문의가 집중될 경우 응대 지연이 즉각적인 불만과 이탈로 이어지며, 이를 보완하기 위해 단기간 인력을 확충하는 방식은 운영 비용 증가와 품질 편차를 발생시키기 쉽다. 이러한 현장 상황을 고려해 cs대행업체 CS케어파트너가 인바운드 변동에도 흔들림 없는 운영을 목표로 한 ‘파격운영 시스템’을 도입했다고 6일 밝혔다.CS케어파트너는 상담사의 개인 역량이 아닌 운영 체계의 표준화를 중심으로 인바운드 CS를 관리하는
세계유산본부 한라산국립공원관리소는 26~27일 어리목 탐방안내소 세미나실에서 ‘2025년 서비스 역량 강화 교육’을 실시했다고 밝혔다.이번 교육은 전 직원의 서비스 마인드 향상과 민원 대응 능력 강화를 목표로 9월 교육에 이어 실무 역량을 한층 강화하는 과정으로 운영됐다.최근 한라산 탐방객 증가로 다양한 민원이 발생함에 따라 직원들의 친절 응대와 고품질 CS 능력 강화를 위해 이번 교육을 기획했다.교육에는 한라산국립공원관리소 전 직원이 참여했으며, 외부 CS 전문 강사를 초빙해 실무 중심 프로그램으로 진행됐다.프로그램
시리얼통신 전문 기업 시스템베이스는 자체 기술력으로 개발한 SB200 칩이 탑재된 산업용 초소형 시리얼 컨버터 ‘CS-428/9AT-미니3’를 출시했다.CS-428/9AT-미니3는 별도의 전원 인가 없이 RS232 포트에 연결만 하면 RS422 또는 RS485 신호로 변환시켜 통신거리를 최대 1.2km까지 확장할 수 있는 시리얼 컨버터로, RS232의 단점인 짧은 통신거리를 극복할 수 있으며, 멀티 드롭 연결 방식으로 최대 32대의 시리얼 장치를 연결할 수 있다.고성능 서지 프로텍터를 내장하고 있어 사용
인천지속가능발전협의회 문화도시분과는 오는 11일 인천지속가능발전협의회 상상발전소에서 '문화예술 기부문화 모델 개발을 위한 콜로키움 – 너와 나 그리고 우리가 함께 성장하다'를 개최한다.문화예술 생태계의 지속가능한 발전을 위해 공공재원뿐 아니라 기업의 자발적 기부와 사회공헌 활동이 점차 중요해지고 있는 가운데 문화예술 기부의 제도·사례·협력모델을 심층적으로 검토해 인천형 기부문화 활성화 방안을 찾고자 마련됐다.이번 콜로키움은 지난 1차 정책세미나 결과를 바탕으로 기업과 문화예술 분야의 협력사례를 공유하고, 기업 CS
온라인 셀러 자동화 플랫폼을 운영하는 레비오사AI는 서울대기술지주로부터 시드 투자를 유치했다고 밝혔다.레비오사AI는 상품 등록·가격 변경·재고·주문·배송·CS 등 셀러 운영의 전 과정을 AI가 자동 수행하도록 설계된 커머스 SaaS 서비스를 제공하고 있다.현재 주요 솔루션이 플랫폼 연동 중심의 단순 자동화 수준에 머물러 있는 반면 레비오사AI는 LLM·RAG·OCR·웹크롤링 기반으로 상품 수집부터 고객 응대, 재고·주문 관리까지 일괄 자동화한다. 자연어 인터페이스 기반으로 초보 셀러도 쉽게 활용할 수 있으
국내 최대 도시가스 기업인 삼천리가 12일 열린 소비자중심경영 우수기업 포상식에서 ‘명예의 전당’ 부문에 선정되어 공정거래위원장 표창을 수상했다. 올해 창립 70주년을 맞은 삼천리는 소비자중심경영을 지속적으로 실천해 온 성과를 인정받으며 또 하나의 의미 있는 이정표를 세우게 됐다.소비자중심경영은 기업이 수행하는 모든 경영활동을 소비자를 중심으로 구성하고 관련 활동을 지속 개선해 나가는지를 평가하여 인증하는 제도로 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 국내 유일 정부 인증 CS 제도다.특히 CCM 명예의 전당은 C
아임웹은 자사 앱스토어의 주요 성과를 공개하며, 아임웹 앱스토어가 단순 부가 기능 연동을 넘어 자사몰 운영 전반을 연결하는 핵심 인프라 단계에 진입했다고 밝혔다.아임웹 앱스토어는 브랜드 사업자들이 자사몰 운영에 필요한 외부 비즈니스 솔루션을 간편하게 연동할 수 있는 플랫폼이다. 결제·회원가입 등 구매 전환의 앞단부터, CRM·마케팅·리뷰 관리·CS 등 운영 고도화 영역, 주문·매출 분석·물류에 이르는 운영 뒷단까지 16개 분야에 걸쳐 100여 개의 외부 솔루션 앱이 입점해 있다.최근 커머스 환경 전반에서
온라인 셀러 자동화 플랫폼 레비오사 AI를 운영하는 레비오사에이아이는 서울대기술지주로부터 시드 투자를 유치했다고 15일 밝혔다.레비오사 AI는 상품 등록·가격 변경·재고·주문·배송·CS 등 셀러 운영 전 과정을 AI가 자동 수행하도록 설계된 커머스 SaaS 서비스다. 현재 시장 주요 솔루션이 플랫폼 연동 중심의 단순 자동화 수준에 머물러 있는 반면, 레비오사 AI는 LLM·RAG·OCR·웹크롤링 기반으로 상품 수집부터 고객 응대, 재고·주문 관리까지 일괄 자동화한다는게 회사 측 설명이다.레비오사 AI는 이
인바운드 문의가 몰리는 시간대에 응대가 늦어지면 곧바로 컴플레인과 이탈로 이어지고, 내부에서는 채용·교육·이탈·야간·주말 공백까지 감당해야 한다. 이런 흐름 속에서 cs대행업체 CS케어파트너가 “CS도 빌려쓰는 시대”를 내세우며 인바운드 중심 CS 운영 대행을 전면에 내세우고 있다.CS케어파트너는 단순히 콜을 처리하는 방식이 아닌, 거래처별 전담 상담 인력을 배치해 브랜드의 톤앤매너와 고객 언어를 학습하고, 브랜드 맞춤형 인바운드 상담 운영을 지향한다고 설명했다.회사 측은 “아웃소싱이 아니라 CS를 ‘운영’한다”는 관점에서, cs대
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제주특별자치도가 운영하는 제주도민대학이 올해 참여자와 프로그램을 대폭 확대하며 제주형 평생학습 플랫폼으로 성장했다.제주도는 제주도민대학이 올 한해 동안 490개 과정에 8157명이 참여했다고 21일 밝혔다.이는 지난해 260개 과정에 3972명이 참여한 것과 비교해 과정 수는 88.5%, 참여 인원은 105% 이상 증가한 수치다.정규과정에는 144개 과정 2647명이, 특별과정에는 346개 과정 5510명이 참여하며 당초 목표 8000명을 넘어섰다.학습공간도 크게 늘었다. 전년도 32개소에서 올해 본원·지역캠퍼스·동네캠퍼스·열린강의
경상북도개발공사, 경북도청신도시(2단계) 도시첨단산업단지 산업시설용지 23필지 공급
경상북도개발공사는 경북도청신도시 도시첨단산업단지 내 산업시설용지 23필지를 신규 공급한다고 밝혔다. 이번 공급은 신도시 자족기능 강화와 지역 산업기반 확충을 위한 것으로, 첨단제조업과 지식문화산업 기업을 대상으로 한다. ㅇ 입주 가능 업종은 - 첨단제조업 : 전기·전자, 기계·장비·자동차, 의료·의약품 등 -
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김완근 제주시장은 지난 18일 컨테이너에 거주하는 독거어르신 가구를 직접 방문해 안부를 살폈다.이번 방문은 겨울철 취약한 주거 환경에서 홀로 거주하는 가구의 건강 상태와 안전을 확인하고, 생활상의 어려움을 현장에서 직접 청취하기 위해 마련됐다.이날 김 시장은 제주도사회복지공동모금회의 후원으로 일상생활에서 사용할 수 있는 제주지역화폐 탐나는전을 전달했다. 또한 한국에너지공사가 지원한 전기매트도 함께 제공하며 홀로 사는 주거취약가구가 보다 건강하고 따뜻하게 겨울을 보낼 수 있도록 힘을 보탰다.제주시는 주거취약 17가구를 대상으로 12월
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유럽중앙은행이 내년 중앙은행에서 블록체인 기반 정산을 허용하고 디지털 유로 발행을 준비 중이라고 코인텔레그래프가19일 보도했다.디지털 유로가 발행되면 다른 중앙은행 디지털화폐와 결제도 가능해지며, ECB는 이를 통해 은행 신용 중개 및 통화 전송 기능을 유지할 계획이다.입법 승인이 이뤄지면 2027년부터 디지털 유로 거래가 시작될 수 있으며, 2029년 발행 가능성도 있다. 크리스틴 라가르드 ECB 총재는 개인정보 보호 기능을 포함한 디지털 유로 설계는 EU 의회 결정에 달렸
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