카카오 IT솔루션 개발 자회사 디케이테크인과 케이앤웍스는 지난해 3월 출시한 쇼핑몰 전용 CS 챗봇 솔루션 ‘챗봇나우’의 누적 이용자가 100만명을 돌파했다고 밝혔다.챗봇나우는 카카오톡을 기반으로 운영되는 쇼핑몰 사업자 전용 CS 챗봇으로 온라인 쇼핑몰의 공식 카카오톡 채널에서 주문조회, 배송조회, 취소·교환·반품 접수 등의 문의를 챗봇이 자동으로 처리해줘 상담원을 거치지 않고도 고객 문의에 70%를 차지하는 단순 문의를 해결할 수 있다.실제로 챗봇나우를 사용하는 쇼핑몰 사업자들은 상담원에게

롯데건설은 시공 품질 향상을 위해 4월부터 9월까지 총 34차에 걸쳐 전 기술직 직원을 대상으로 ‘2024년 품질혁신 아카데미’ 교육을 진행하고 있다.롯데건설은 이번 교육을 통해 주택, 건축, 토목, 플랜트본부 현장의 시공 품질 혁신 방안을 공유하고, 그에 따른 대응 방법을 습득해 시공 품질 향상을 이루고자 한다.주요 커리큘럼으로는 CS 품질향상 시공방안 교육, 현장시공 실무 품질관리 교육, 하자 및 기술정보 교육, 공종별 설계지침 교육 등이 있다. CS 부서에 소속된 내부전문가뿐 아니라 각 분야별

롯데건설은 시공 품질 향상을 위해 4월부터 9월까지 총 34차에 걸쳐 전 기술직 직원을 대상으로 ‘2024년 품질혁신 아카데미’ 교육을 진행하고 있다.롯데건설은 이번 교육을 통해 주택, 건축, 토목, 플랜트본부 현장의 시공 품질 혁신 방안을 공유하고, 그에 따른 대응 방법을 습득해 시공 품질 향상을 이루고자 한다.주요 커리큘럼으로는 CS 품질 향상 시공방안 교육, 현장 시공 실무 품질관리 교육, 하자 및 기술정보 교육, 공종별 설계지침 교육, 최근 하자소송 이슈사항 등이 있다.CS 부서에 소속된 내부 전문가

롯데건설은 시공 품질 향상을 위해 오는 9월까지 전 기술직 직원을 대상으로 총 34차에 걸쳐 ‘2024년 품질혁신 아카데미’ 교육을 한다고 26일 밝혔다.이번 교육은 주택, 건축, 토목, 플랜트본부 현장의 시공 품질 혁신 방안을 공유하고, 그에 따른 대응 방법을 습득해 시공 품질을 향상하는 것이 목적이다.주요 커리큘럼으로는 CS 품질 향상 시공 방안 교육, 현장 시공 실무 품질관리 교육, 하자, 기술정보 교육, 공사 종류별 설계지침 교육, 최근 하자 소송 이슈 사항 등이 있다.CS 부서에 소속된 내부 전문가뿐만 아니라 기술연구원,

올인원 AI 메신저 ‘채널톡’ 운영사 채널코퍼레이션은 채널콘 컨퍼런스를 성황리에 개최하고, CS 단순문의를 대폭 줄여주는 ‘알프’와 ‘커맨드’ 기능 출시 계획을 공개했다. 채널톡은 채팅 상담, 고객관계관리, 팀 메신저, AI 인터넷전화, 화상통화 등 다양한 기능을 제공하는 올인원 AI 메신저로 전 세계 22개국 16만여 기업에서 활용하고 있다. 지난해 연간반복매출 360억원, 고객 증가율 40%, 유료채널 잔존율 95%

한국공항공사는 어제 기획재정부 주관으로 시행한 2023년 공공기관 고객만족도조사에서 우수기관으로 선정됐다.공공기관 고객만족도조사는 ‘공공기관의 운영에 관한 법률’에 따라 매년 공공기관 이용객을 대상으로 만족도를 조사해 발표하고 있다. 공사는 총 188개 기관을 대상으로 시행한 조사에서 3단계 등급 평가 중 최고 등급인 ‘우수’평가를 받았다.공사는 대국민 서비스 제고를 위해 CS 중장기 혁신 로드맵을 마련했으며 공항 문화 주간

국내 최대 규모의 KT 고객센터를 운영하는 kt cs는 한국자활복지개발원의 자산형성 지원 콜센터에 인공지능 컨택센터 솔루션인 ‘하이큐리’를 공급, 효율적 고객 응대 업무 및 상담 편의를 지원한다고 16일 밝혔다. 하이큐리는 ‘최고로 빠르게 고객의 질문에 응답 한다’는 뜻을 가진 콜센터를 위한 클라우드형 올인원 AICC 솔루션이다. 별도 인프라 구축 없이 웹에서 즉시 사용 가능하며, 비즈니스 상황 및 환경 변화에 맞춘 최적화

코잇은 PC방 프랜차이즈 브랜드 아이센스리그PC방과 에이수스 메인보드 공급을 위한 업무협약를 체결했다고 밝혔다.이번 MOU를 통해 아이센스리그 PC방 신규 오픈 지점에는 코잇이 에이수스 메인보드를 공급하게 된다. 주력으로 보급될 예정인 ‘프라임 H610M-CS 2.5G 코잇’은 PC방에서 요구하는 핵심 기능 및 확장성이 뛰어난 보급형이면서도 2.5Gbps의 초고속 네트워크를 지원해 노하드 시스템 및 온라인 게임 등에서 쾌적한 플레이 환경을 보장하게 된다.뿐만 아니라 상위 제품군에 쓰이는

카카오 IT 솔루션 개발 자회사 디케이테크인은 정보 시스템 개발 전문 기업 누리꿈소프트와 ‘AI 기반 고객센터’ 사업 확장을 위해 파트너십을 체결했다고 밝혔다.AICC는 기존 고객 상담 업무 시스템에 음성봇, 스마트 콜백, 고객 발화 자연어 분석 시스템 등 음성 AI 기술을 접목해 유통·금융·보험 등 다양한 분야에서 실제 상담원과 상담하는 수준에 준하는 서비스 제공은 물론 CS 업무 품질 제고를 위해 활용되고 있다.디케이테크인의 AICC 플랫폼인 ‘카카오 i 커넥트 센터

반도건설은 4월 26일까지 2024년 협력업체 정기 모집을 진행한다고 12일 밝혔다. 반도건설은 이번 협력사 정기 모집을 통해 우수한 역량을 갖춘 협력사를 발굴하고 지속적인 협업을 통해 협력사와의 동반성장과 상생경영을 이어갈 방침이다.모집분야는 건축·토목·조경·설비·전기·자재·안전·CS 등 건설부문 공종이다. 자격요건은 신용평가사 KCB, 나이스디앤비, 이크레더블 기준 △면허보유기간 5년 이상 △신용등급 B이상 △현금흐름등급 C-이상 △안전등급 SA6이상 △시공능력평가액 또는 매출액 공종별 기준금액 이상(공고 내 공종별 기준금