고객 피드백 데이터 수집, 10개 중 4개사는 활용 부족...왜?
오픈서베이가 고객 피드백이 담긴 VoC 데이터 기업 활용 실태를 발표했다.
회사 측에 따르면 고객 피드백을 확보하는 VoC 데이터는 고객 불만, 요구 사항, 선호도를 파악할 수 있는 중요한 자료이자 기업 자산임에도 리소스와 인프라 부족으로 비즈니스 의사결정 근거로 활용하지 못하는 기업이 많은 것으로 조사됐다.
직장인 297명 중 73.7%가 재직 중인 회사에서 VoC 데이터를 수집한다고 응답했으나, 실제로 이 데이터를 제품/서비스에 반영한다고 응답한 비율은 55.3%였다.
10개 중 4개 기업은 수집만 할 뿐...
회사 측에 따르면 고객 피드백을 확보하는 VoC 데이터는 고객 불만, 요구 사항, 선호도를 파악할 수 있는 중요한 자료이자 기업 자산임에도 리소스와 인프라 부족으로 비즈니스 의사결정 근거로 활용하지 못하는 기업이 많은 것으로 조사됐다.
직장인 297명 중 73.7%가 재직 중인 회사에서 VoC 데이터를 수집한다고 응답했으나, 실제로 이 데이터를 제품/서비스에 반영한다고 응답한 비율은 55.3%였다.
10개 중 4개 기업은 수집만 할 뿐...
정보기술 분야의 국제적인 표준화 논의와 협력을 위한 ‘제48차 ISO/IEC JTC 1’ 국제표준화총회가 지난 4일부터 8일까지 서울 양재 엘타워에서 5일간 개최됐다.ISO/IEC JTC 1은 국제표준화기구와 국제전기기술위원회 간 공동기술위원회로 클라우드컴퓨팅, 디지털트윈 등 디지털전환 핵심기술 분야의 국제표준화를 총괄하며, 산하에 23개 분과위원회와 4개의 직속 작업반으로 구성된다. 우리나라를 포함해 전 세계 30여 개국의 글로벌 표준 전문가 130여명이 참석했으
탈중앙화 예측 시장인 폴리마켓이 토큰 에어드랍에 대한 군불을 지피기 시작했다고 더블록이 8일 보도했다.폴리마켓은 자체 토큰 출시 관련해 공식적인 확인을 해주지 않았지만 더블록이 확보한 이미지를 보면 "향후 에어드랍을 예측한다"는 문구가 있어 주목된다.앞서 디인포메이션은 9월 폴리마켓이 5000만달러 규모 투자 유치 및 자체 토큰 출시를 검토 중이라고 보도한 바 있다. 최근 미국 대선으로 폴리마켓은 암호화폐 판에서 주목받는 프로젝트들 중 하나로 급부상했다.선거일까지 대선 승자에 걸린 베팅 규모는
NFT 마켓플레이스 오픈시가 준비 중인 새 플랫폼에 대한 구체적인 내용이 살짝 공개됐다.오픈시는 12월 새로운 플랫폼을 선보일 예정이다. 오픈시는 새 플랫폼 공개에 앞서 대기자 리스트에 합류할 수 있는 링크도 공개했다. 이런 가운데 9일 더블록에 따르면 NFT 트레이더인 존 웨스는 오픈시 새 플랫폼 초기 외관에 대한 스크린샷을 소셜 미디어 X에 공개했다. 그러면서 그는 오픈시 플랫폼은 현재 베타 상태며 기능들은 바뀔 예정이라는 점도 덧붙였다.공개된 스크린샷을 보면 오
미국 연방법원이 미디어 회사들이 오픈AI를 상대로 제기한 저작권 소송을 기각했다앞서 로 스토리 미디어와 알터넷미디어는 오픈AI가 자사 기사 수천 건을 AI 데이터셋에 활용했다며 2월 미국 뉴욕 남부 지방법원에 소송을 제기했다. 이들 업체는 오픈AI가 저작권을 침해했다고 주장한 것이 아니라, 기사에서 저작권 관리 정보(copyright management information, CMI를 제거했다는 사실을 문제 삼았다. 이들 업체는 오픈AI가 CMI를
블록체인 분석 기업 듄이 태국 방콩에서 열린 듄콘 행사에서 실시간 블록체인 데이터 역량을 강화하기 위해 smlX을 인수했다고 밝혔다고 더블록이 10일 보도했다.smlXL은 VC인 a16z가 투자한 회사로 실시간 블록체인 거래를 시뮬레이션하는 제품을 제공한다. 구체적인 인수 규모는 공개되지 않았다.듄은 smlXL은 EVM에서 실시간 데이터를 유연하게 이용할 수 있는 새로운 방법을 개발했다며 이번 인수를 통해 온체인 데이터에 10배 쉽게 접근할 수 있도록 한다는 목표다.듄은 이번 행사에서 듄 에코(
LG유플러스가 ‘제17회 대한민국소통어워즈’ 전 부문에서 대상을 수상했다. 특히 ‘대한민국소셜미디어대상 종합대상’을 5년 연속 수상했다. 올해 17회를 맞이한 대한민국소통어워즈는 국내 디지털 분야에서 가장 권위있는 소통·마케팅 시상식으로, 디지털 플랫폼을 통한 기업 및 공공기관의 고객소통 지수를 평가한다. 한국인터넷소통협회가 주관하고, 과학기술정보통신부와 대한민국 국회가 후원한다.LG유플러스는 이번에 소셜미디어 활용성, 디지털 기반 소통지수 등에서 높은 평가를 받아 ‘대한민국인터넷소
라이온하트스튜디오가 자사 대표작인 '오딘: 발할라 라이징'을 로그라이크 장르로 재해석해 새로운 재미를 선보였다. 라이온하트스튜디오의 지스타 출품작 중 특히 주목 받은 것은 ‘발할라 서바이벌’이다. 현장에 마련된 시연기기에 수 많은 유저가 몰리며 게임을 즐기는데 열중했다. 회사의 대표작인 ‘오딘’을 로그라이크 장르로 재해석 해 새로운 재미를 선사했다는 평가다.지스타 시연버전을 플레이하며 가장 눈에 띈 점은 세로 화면 구성이다. 앞서 출시된 로그라이크 게임들은 몰려 오는 수 많은 적들을 표현하기 위해 가로 화면을 주로 사용했다
제주창조경제혁신센터는 투자기업인 에어딥의 지능형 에어컨 제어기인 ‘에어딥Q’가 조달청 혁신제품으로 지정됐다고 14일 밝혔다.혁신제품으로 지정된 ‘에어딥Q’는 휴대폰 앱으로 에어컨 온도를 원격 제어할 수 있게 도와주는 사물인터넷 탑재 원격 제어기다. 제품을 에어컨 근처 반경 3m 안에 두면 모바일 앱을 통해 실내 온·습도를 실시간 모니터링하고 원하는 정도에 맞게 제어할 수 있다. 에어컨 브랜드, 제조연도 등에 상관없이 모든 제품에 적용할 수 있다는 것이 장점이다.지난 1일 서울지
사립학교교직원연금공단이 공무원연금공단과 양 기관의 재해보상제도 발전을 위한 기관 간 협력에 나선다.사학연금과 공무원연금공단은 14일, 여의도 TP타워에서 송하중 이사장과 김동극 공무원연금공단 이사장 등 주요 관계자들이 참석해 업무협약을 체결하고, 향후 상호 교류를 통한 제도발전을 추진하기로 뜻을 모았다.양 기관은 이번 협약을 통해 ▲재해보상제도 합리화 관련 상호 연구·협력 ▲재해예방 지원 활성화를 위한 정보공유 ▲재해심사 및 보상 노하우 공유, 재활서비스 신규 개발 ▲재해보상 분야 전문인력
하이트진로는 연말을 맞아 크리스마스 에디션 출시 및 두꺼비 활용 콘텐츠 등을 기획하는 등 진로 시즌 마케팅을 강화한다고 15일 밝혔다. 이번에 출시하는 진로 크리스마스 에디션은 진로의 캐릭터 두꺼비가 산타 모자와 목도리를 두르고 귀엽게 인사하는 모습을 연출, 라벨을 디자인 했다.특히, 행운과 행복을 상징하는 크리스마스 리스를 모티브로한 초록색 빨간색 띠를 적용해 크리스마스 분위기를 한껏 살렸다. 병 360ml 제품에만 적용, 18일부터 전국 가정 채널과 일반 음식점, 술집 등 주류 판매 업소에 출시한다고
박찬대 더불어민주당 원내대표는 15일 전날 국회를 통과한 '김건희 특검법'과 관련해 윤석열 대통령을 향해 "만약 이번에도 김건희 특검법을 거부하면 분노한 국민에 의해 비참한 최후를 맞이하게 될 것"이라고 경고했다. 박 원내대표는 이날 국회에서 열린 최고위원회의에서 "이승만 정권을 제외하고 역대 어느 정권도 이렇게 거부권을 남발하지 않았다"며 이 같이 말했다.이어 "지금까지 윤석열 대통령이 거부권을 행사한 게 24번"이라며 "언제부터 대통령 거부권 행사가 변수가 아닌 상수가 됐냐"고 성토했다. 그는 국민을 대표하는
링크드인을 통해 스카우트 제의를 하면서 중요 정보를 훔치는 공격은 북한 배후 그룹이 주로 사용하는 방법이다. 이를 이란 연계 공격그룹도 사용해 항공 우주 산업을 겨냥한 스파이 캠페인을 벌이고 있는데, 이들은 북한 지원 해커로 위장했거나 북한 공격 방법·도구를 공유한 것으로 추정된다.이스라엘 보안 기업 클리어스카이의 ‘이란 드림잡 캠페인’에 따르면 이란 후원 그룹 챠밍키튼의 하위그룹 TA455가 지난해 9월부터 채용을 미끼로 한 캠페인을 벌였다. 이들은 가짜 채용 웹 사이트와 링크드인 프로필을 사용해 합법적으로 보이는 악
부산시와 한국무역협회부산지부는 지난 11월 5일부터 10일까지 중국 상하이에서 열린 「제7회 중국 국제 수입박람회」에 참가한 지역 중소기업 8개 사를 지원해 중국 소비재 시장 판로 개척을 제공했다고 15일 밝혔다.2018년 첫 개최 이후 올해로 7회를 맞이한 이번 전시회는 세계 최초 ‘수입’이라는 주제로 전시 면적 36만 제곱미터 규모에 6개 전시구역으로 나눠 진행됐다.특히, 올해 전시회는 세계 129개국
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성남시는 7일 폴란드의 브로츠와프시와 경제·문화·교육·과학·도시거버넌스 분야에서 ‘우호 협력 교류’를 위한 협약을 체결했다.신상진 시장은 이날 브로츠와프시 청사를 방문해 야첵크 수트리크 브로츠와프 시장과 협약서에 서명하며 양 지역 간 교류와 협력을 약속했다.신 시장은 “서유럽의 관문 역할을 하는 브로츠와프시는 경제, 기술, 문화적으로 뛰어난 인프라를 갖춘 혁신 도시”라며 “이번 협력이 양 도시 발전뿐 아니라 대한민국과 폴란드의 관계 증진에도 기여할 것”이라고 기대감을 밝
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