KoELSA가 국민권익위원회 주관 ‘2024년 국민신문고 민원처리 공공기관 실태점검’에서 전년도에 이어 2년 연속 우수기관으로 선정, 고객중심의 민원 행정 구현의 노력을 인정받았다.KoELSA는 지난해 처음으로 연간 민원 처리량 1,000건 이상 기관인 A유형으로 변경됐는데도 우수기관에 선정, 민원처리 수준의 우수성을 대외적으로 인정받는 성과를 거두었다.특히 ‘고객불만민원협의체’를 신설, 시급한 민원에 대해서는 관계부서가 협의해 공동 대응하는 등 민원 접수부터 원인분석 및 대응책 마련까지