김해시가 민원행정에 대한 효율적인 운영 방침에 따라 민원인의 만족도를 높이기 위해 지속적 친절캠페인을 실시하고 있는 가운데 최근 들어 민원실의 분위기가 시민과 가장 가까이 만나는 창구로 변모됐다는 긍정적 반응을 얻고 있다.시가 지난 7월 이후 ‘행복민원실 친절캠페인’ 실시 등에 맞춰 친절과 소통을 바탕으로 시민이 만족하는 민원 서비스를 제공한 결과 민원인의 편의성과 행정 효율성이 동시에 높아졌다는 민원인들의 작은 목소리다.시가 지난 7월부터 매주 수요일 민원 집중상담의 날을 정하고 인허가 민원에 대한 원스톱 심층 상담 서비스 제공을
김해시가 4일 행복민원실에서 업무 시작에 앞서 ‘함께하는 행복, 행복민원실 친절캠페인’을 진행했다. 민원실 직원 20여 명이 참여한 캠페인은 민원실을 찾는 시민이 더욱 친절한 응대를 받을 수 있도록 공무원 서비스 마인드를 키우고 민원인 만족도를 높이고자 마련했다./이현희 기자
김해시는 4일 오전 시청 행복민원실에서 업무 시작에 앞서 ‘함께하는 행복, 행복민원실 친절캠페인’을 실시했다.민원실 직원 20여명이 참여한 이번 캠페인은 민원실을 찾는 시민이 보다 친절한 응대를 받을 수 있도록 공무원의 서비스 마인드를 제고하고 민원인의 만족도를 높이기 위해 마련됐다.캠페인 참여자들은 친절한 전화 응대 자세를 갖추기 위한 ‘보이지 않아도 친절미인’라는 주제로 ▲신속한 전화받기 ▲상냥한 말투로 인사하기 ▲소속과 성명 밝히기 ▲공손한 태도로 경청하기 ▲신속하고 공정한 업무 처리를 다짐했다.민원실은 행정의 첫 얼굴이자 시
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