BPO 기업 유베이스그룹은 ‘AI 트레이너’ 기능을 고도화하며 상담사 교육의 패러다임 전환에 나섰다.AI 트레이너는 24시간 온라인 AI 기반 교육 플랫폼으로, 실전과 같은 고객 응대 시뮬레이션을 통해 상담사의 역량을 체계적으로 향상시키는 솔루션이다. AI가 고객 역할을 수행해 실제 상담 환경을 구현하고, 상담사의 역량과 상담 분야별 특성을 반영한 1:1 롤플레잉과 맞춤형 시나리오 기반의 교육을 제공한다. 최근 상담사의 감정노동 심화와 교육과 실전 간
법무부 춘천청소년꿈키움센터와 푸른나무재단 강원지부가 학교폭력 예방과 청소년의 건강한 성장 지원을 위해 손을 맞잡았다.양 기관은 지난 27일, 최근 학교폭력의 복합화·지능화 추세에 대응하고 안전한 학교문화를 조성하기 위한 업무협약을 체결했다. 이번 협약은 예방 교육, 상담 연계, 인식개선 활동 등 다각적인 협력을 통해 실질적인 학교폭력 예방 효과를 높이는 데 목적이 있다.협약에 따라 양 기관은 ▲학교폭력 예방 교육 프로그램 공동 개발 및 운영 ▲피해·가해 학생 상담 및 치유 프로그램 연계 ▲학생·보호자·교원 대상 교육 및 연
건설근로자공제회는 건설근로자 지원 대책 일환으로 임금체불, 산업재해 등에 대한 전문가 상담을 제공하기 위해 ‘공인노무사 무료 상담 서비스’를 이달부터 개시한다.상담 분야는 임금체불, 산업재해, 퇴직금, 부당해고, 근로계약, 실업급여, 퇴직공제, 대지급금 등 노동관계법률이다.지난해 건설근로자의 공인노무사 무료 상담 서비스 이용 건수는 총 273건이다. 특히 건설 현장에서 일용직 또는 1년 미만 계약직으로 근무 후 발생한 임금체불, 산업재해에 대한 상담 의뢰가 많았다. 상담 이용에 대한 종합만
충북 진천군 청소년상담복지센터는 위기 청소년 지원 역량 강화를 위해 ‘2026년 상담자원봉사자 양성 교육’ 참여자를 모집한다. 모집 기간은 오는 3월 6일까지이며 청소년 상담에 관심 있는 대학생과 지역 주민이면 누구나 신청할 수 있다. 이번 교육은 지역사회 내 상담 인력을 양성해 위기 청소년을 위한 전문적이고 지속적인 멘토링 체계를 구축하기 위해 마련됐다. 교육은 우석대학교 내 강의실에서 대면 집합 교육으로 진행되며 총 5회기로 구성된다. 특히 최근 상담 현장에서 주목받고 있는 디지털(AI·VR
온라인 피해 전문 상담 창구인 '온라인피해365센터'가 누적 상담 건수 1만건을 넘겼다. 특히 악성 댓글·개인정보 침해 등 권리침해 관련 상담이 전년 대비 크게 늘었다.방송미디어통신위원회와 한국정보통신진흥협회는 25일 이 같은 내용을 담은 '2025년 온라인피해365센터 상담 현황'을 발표했다. 2022년 5월 개소 이후 누적 상담 건수는 총 1만488건으로, 지난해에만 4181건 상담이 접수됐다.2025년 피해 유형별로는 '재화 및 서비스' 관련 상담이 1723건으로 가장 많았고, '사이버
결혼정보회사 노블리가 설 연휴 기간에도 결혼 상담을 정상 운영한다고 밝혔다. 다만 상담 수요 증가에 따라 전 일정 사전 예약제로 진행한다는 방침이다.노블리 정수미 대표는 “명절은 가족 모임과 주변의 결혼 소식이 이어지며 상담 문의가 집중되는 시기다. 특히 상류층 결혼을 고려하는 이들의 경우 단순 만남이 아닌 ‘가문·가치관·라이프스타일의 조화’를 중시하는 경향이 강해, 명절 전후로 전문 상담 수요가 꾸준히 이어지고 있다. 이에 노블리는 설 연휴에도 상담 창구를 열어두고, 충분한 상담 시간을 확보하기 위해 100% 사전예약제로 운영한다
케이뱅크는 AI를 활용한 고객센터 전용 AI 비서 시스템을 구축했다고 11일 밝혔다.이번에 구축한 시스템은 AI 컨텍센터 개념을 적용해 고객 상담 전 과정에 인공지능 기술을 접목했다. 이를 통해 상담 효율성과 품질을 동시에 끌어올려 보다 높은 수준의 상담 서비스를 제공할 수 있게 됐다는 설명이다.AI 비서의 핵심 역할은 상담 직원을 도와 고객 상담 내용을 실시간으로 분석하고 질문 의도를 자동으로 파악하는 것이다. 지식관리시스템(KMS·Knowledge Manag
대전시사회서비스원 소속 대전시육아종합지원센터가 보육 교직원 활동 보호 사업을 추진한다.이 사업은 보육 현장에서 발생할 수 있는 어려움과 권익 침해 상황에 대응해 보육 교직원의 심리적 안정과 전문성 향상을 지원하기 위함이다.주요 내용은 인사·노무·법률 상담 지원, 권익 보호 교육, 심리·정서 상담 지원, ‘숨과 쉼’ 힐링 프로그램, 상호 존중 문화 확산을 위한 인식 개선 활동 등이다.특히 전문 상담 체계를 구축해 보육 현장의 고충을 지원하고, 예방 중심 교육을 통해 갈등 상황에 대한 대응 역량을 강화할 방침이다.아울러
KB국민카드는 고객센터 상담 품질과 고객 만족도를 높이기 위해 생성형 AI 기반 상담 지원을 강화하며 고객 상담 서비스의 단계적 혁신을 추진하고 있다고 5일 밝혔다. KB국민카드는 기존 규칙 기반 AI챗봇의 한계를 보완하기 위해 생성형 AI를 접목해 고객 질문에 포함된 오타나 다양한 표현도 보다 정확하게 고객 의도를 분석하고 이해할 수 있도록 상담 체계를 개선했다. 이를 통해 자연스럽고 유연한 상담이 가능해졌다.이번 개선으로 고객 문의 의도 분석 정확도가 향상됨에 따라 챗봇 운영 효율이 개
구미시가 증가하는 정신건강 서비스 수요에 대응해 구미정신건강복지센터를 도심으로 확장 이전하고 상담 접근성과 전문성을 한층 강화했다. 상담 공간을 대폭 확충해 시민 누구나 편리하게 이용할 수 있는 ‘마음 안전망’ 구축에 나섰다.센터는 23일 금오시장로1길 12 장흥빌딩 4층(380.64
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대구광역시는 시민과 기업이 일상에서 겪는 불합리한 규제를 개선하고, 민생 안정과 지역경제 활력 제고를 위해 ‘2026년 대구광역시 규제혁신 아이디어 공모전’을 개최한다. 이번 공모전은 현장 중심의 민생 규제 개선과 신산업 활성화를 목표로, 시민이 직접 생활 속 불편과 기업 애로사항을 발굴하고 실질적인 개선 방안을 제안할 수 있도록
“안전한 스마트 교통환경 조성” 군산시, 교통신호체계 연동화 본격 운영
전북자치도 군산시가 교통량 변화에 맞춘 신호 최적화 작업을 마무리하고 시민들이 체감할 수 있는 스마트 교통환경을 조성해 운영한다. 군산시에 따르면 내흥동 일대 주요 교차로를 ...
정명근 시장 "선열들의 희생·독립정신, 일상·지역 공동체에서 이어지길"
경기 화성특례시가 1일 화성시독립운동기념관 강당에서 제107주년 3·1절 기념식을 개최했다.기념식에는 정명근 화성특례시장, 배정수 화성특례시의회 의장, 윤대성 광
[포토] 부산 연제구 김희정 국회의원 '의정보고회' 개최
부산시 연제구 김희정 국회의원이 28일 오후 3시 연제구 행복체육관에서 지역주민들을 대상으로 2026 의정보고를 개최했다.김 의원은 ▲연천시장 일원 뉴빌리지 사업 확정 ▲황령산 3터널 사업비 증액 ▲부산어린이병원 건립 확정 등 연제구민들의 생활편의 및 안전을 위한 적극적인 의정활동을 펼쳐왔다.
울산시, 제107주년 3·1절 기념식 개최… "대한독립 만세" 울려 퍼져
제107주년 3·1절 기념식이 1일 울산문화예술회관에서 열렸다.동수기자 [email protected]
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경북북부보훈지청은 100여년 전 영양 땅을 뒤흔들었던 독립의 외침을 기리기 위해 ‘영양 3·1의거 기념탑’을 3월 이달의 우리 지역 현충시설로 선정했다.영양의 3·1 독립만세운동은 1919년 3월 24일부터 25일까지 이틀간 전개됐다. 비록 기간은 짧았으나 그 기세는
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