인바운드 문의가 몰리는 시간대에 응대가 늦어지면 곧바로 컴플레인과 이탈로 이어지고, 내부에서는 채용·교육·이탈·야간·주말 공백까지 감당해야 한다. 이런 흐름 속에서 cs대행업체 CS케어파트너가 “CS도 빌려쓰는 시대”를 내세우며 인바운드 중심 CS 운영 대행을 전면에 내세우고 있다.CS케어파트너는 단순히 콜을 처리하는 방식이 아닌, 거래처별 전담 상담 인력을 배치해 브랜드의 톤앤매너와 고객 언어를 학습하고, 브랜드 맞춤형 인바운드 상담 운영을 지향한다고 설명했다.회사 측은 “아웃소싱이 아니라 CS를 ‘운영’한다”는 관점에서, cs대
카카오 IT 서비스 전문기업 디케이테크인은 카카오톡 기반 고객 지원 챗봇 ‘챗봇나우’가 누적 이용자 수 500만 명을 돌파했다고 밝혔다.챗봇나우는 디케이테크인과 케이앤웍스가 공동 개발 및 운영하며, 쇼핑몰 이용자가 별도의 앱 설치 없이 쇼핑몰의 카카오톡 공식 채널 추가만으로 편리하게 상담을 신청할 수 있는 환경을 지원한다.챗봇나우는 2023년 3월 공식 출시 이후 2년 만에 누적 이용자 수 300만 명을 돌파, 이후 8개월 만에 500만 명을 달성하며 성장세를 이어가고 있다. 현재 패
주택도시보증공사)가 ‘국민과 함께하는 CS 우수사례 경진대회’ 결과를 발표했다.HUG는 지난달 전사 CS 우수사례 경진대회를 개최하고 연중 대국민 서비스를 탁월하게 개선한 사례를 접수, 총 15건을 엄선해 지난 11일부터 21일까지 국민투표를 실시했다.ㅇ ‘국민신문고 국민생각함’을 통해 진행된 이번 투표는 총 참여수 2,461건을 기록해 성황리에 마무리됐으며, 국민투표와 전문가 점수를 합산해 총 9건의 우수사례가 선정됐다.ㅇ 우수사례
주택도시보증공사)는 28일 ‘국민과 함께하는 CS 우수사례 경진대회’ 결과를 발표했다.HUG는 지난달 전사 CS 우수사례 경진대회를 개최하고 연중 대국민 서비스를 탁월하게 개선한 사례를 접수, 총 15건을 엄선해 지난 11일부터 21일까지 국민투표를 실시했다.‘국민신문고 국민생각함’을 통해 진행된 이번 투표는 총 참여수 2,461건을 기록해 성황리에 마무리됐으며, 국민투표와 전문가 점수를 합산해 총 9건의 우수사례가 선정됐다.우수사례는 △든든전세임대사업 △기금e든든 시
서민금융진흥원은 영세 자영업자를 지원하는 미소금융 사업수행기관의 상담 품질 향상을 위해 ‘2025년 미소금융 사업수행기관 CS 역량 강화 교육’을 진행했다고 2일 밝혔다.올해로 3년째 이어진 이번 교육에는 미소금융을 제공하는 전국 38개 사업수행기관 종사자 50여 명이 참여했으며, CS 전문 강사의 역량 강화 교육과 유선상담 모니터링 결과 점검이 함께 진행됐다.미소금융 유선상담 모니터링은 민원인을 가장한 전화 상담 방식을 활용해 상담 태도와 업무 전문성 등 총 15개 분야를 평
주요키워드
인기기사
팡스카이, 제3자배정 유상증자 결정…보통주 26만주 발행
글로벌 게임 퍼블리싱 기업 팡스카이가 12월 22일 공시를 통해 제3자배정 방식의 유상증자를 결정했다고 밝혔다. 이번 유상증자를 통해 발행되는 보통주는 총 26만주다.신주 발행가액은 주당 500원이며, 기존 발행주식총수는 1236만9570주다. 이번 증자를 통해 조달된 자금은 채무상환자금으로 사용될 예정이다.채무상환자금은 김재우, 홍용표, 최준석, 최진석, 최인호로부터의 단기차입금 상환에 사용된다. 이들은 각각 5000만원, 3000만원, 2000만원, 2000만원, 1000만원을 차입한
제주경찰청, 제주보안관시스템 통해 올해 226건 맞춤형 지원
제주경찰청은 범죄 피해자 지원을 위한 ‘제주보안관시스템’을 통해 올해들어 11월까지 226건에 대한 맞춤형 보호 및 지원에 나섰다고 21일 밝혔다.분야별 지원 건수는 경제·주거 54건, 의료 25건, 안전장치 9건, 상담 65건, 정신건강·중독관리 18건, 자활 4건, 가해자 교정 13건, 기타 38건 등이다.JSS는 제주경찰청이 유관기관과 함께 운영하는 제주지역 치안 보호 및 안전망 구축을 위한 공동관리시스템으로 2023년 출범했다.올해 발생한 피해 사례를 보면 가정폭력 23건, 아동학대 29건, 교제
제주 '평생학습 거점' 도민대학, 올해 참여자 8000명 돌파
제주특별자치도가 운영하는 제주도민대학이 올해 참여자와 프로그램을 대폭 확대하며 제주형 평생학습 플랫폼으로 성장했다.제주도는 제주도민대학이 올 한해 동안 490개 과정에 8157명이 참여했다고 21일 밝혔다.이는 지난해 260개 과정에 3972명이 참여한 것과 비교해 과정 수는 88.5%, 참여 인원은 105% 이상 증가한 수치다.정규과정에는 144개 과정 2647명이, 특별과정에는 346개 과정 5510명이 참여하며 당초 목표 8000명을 넘어섰다.학습공간도 크게 늘었다. 전년도 32개소에서 올해 본원·지역캠퍼스·동네캠퍼스·열린강의
해운대 빛축제도 보고 천체 관측도 하고
해운대구가 해운대빛축제 특별 이벤트 ‘우주 보러 갈래’를 12월 24~28일, 12월 31일~1월 3일에 운영한다.축제 현장에서 천체 망원경으로 달과 토성을 관측하는 체험 행사로 오후 6시~오후 9시 30분에 해운대해수욕장에서 진행된다.모두 10대의 천체 망원경이 설치되며 사전 예약 없이 누구나 자유롭게 참여할 수 있다.구는 지난 11월 29일부터 구남로와 해운대해수욕장 일대에서 ‘제12회 해운대빛축제’를 개최하고 있다. ‘별의 물결이 밀려오다’라는 뜻의 ‘스텔라 해운대’를 주제로 내
진안군, '토지정보행정' 전국 최고 수준…'최우수기관' 선정
전북특별자치도 진안군이 도내 14개 시·군을 대상으로 실시한 '2025년도 토지정보업무 종합평가'에서 군부 최우수기관으로 선정되며 토지행정 분야의 독보적인 역량을 입증했다. ...
최신기사
2026년 투자 유망 섹터 3대장 「BTC·RWA·예측시장」…이더리움은 '신중'
주요 자산운용사와 업계 전문가들이 2026년 암호화폐 시장 전망을 내놓기 시작한 가운데, 한 분석가가 크립토 트위터의 공통된 시각을 정리했다. CT는 엑스 플랫폼 내에서 암호화폐, 블록체인 기술, NFT 등에 대한 뉴스, 분석, 의견, 밈 등을 공유하는 커뮤니티로, 광범위한 투기적 상승보다는 선별적·펀더멘털 중심의 시장 국면이 2026년에 전개될 것으로 보고 있다.25일 블록체인 매체 비인크립토에 따르면, 분석가 이그나스는 최근 엑스를 통해 "2026
[만났습니다] 김부태 왜관중앙자율상권조합 초대 이사장
경북 칠곡군 왜관읍 중심지 상권 활성화를 위한 왜관중앙자율상권조합이 공식 출범하며 지역 상권 재생에 대한 기대감이 높아지고 있다. 지난 9월 11일 열린 창립총회에서 만장일치로 초대 이사장에 선출된 김부태 삼성스토어왜관점 대표는 “현장에서 나온 상인들의 목소리에 귀 기울이며 상권 스스
"디지털 금이라더니…" 비트코인 횡보 속 진짜 금 '역대 최고가'
자산 시장의 안전판으로 불리는 금이 최고치를 경신하며 고공행진을 이어가는 가운데, '디지털 금'을 표방해 온 비트코인은 주요 지지선을 지키는 데 고군분투하며 체면을 구기고 있다. 금리 인하 기대감과 지정학적 리스크가 금값을 끌어올리는 호재로 작용하고 있지만, 비트코인은 주식 등 위험 자산과 동조화된 움직임을 보이며 여전히 외부 충격에 민감한 모습을 보이고 있어서다. 24일 코인데스크 보도에 따르면, 올해 금은 70% 이상 급등했으며, 은은 약 150% 상승하며 1979년 이후 최대 연간 상승률을