[기고] AI 기반 CRM 도입 성공 전략
생성형 AI가 등장하면서 CRM 애플리케이션은 고객에 대한 360도 통합 뷰를 제공할 수 있는 잠재력을 발휘할 수 있게 됐다.
또한 판매, 마케팅, 서비스에서 자동화를 지원하고, 방대한 데이터를 분석해 비즈니스 결과를 예측하고 고객 경험 개선 효과도 누리고 있다.
기업·기관은 고객의 기대를 충족시키기 위해 AI에 대한 투자를 늘리고 있다.
‘세일즈포스 서비스 현황 보고서’에 따르면 91%의 고객이 제품과 서비스에 대한 긍정적인 경험을 한 후에 다시 구매할 가능성이 높은 것으로 나타난다.
PwC의 연구에서는 미국 소비자의...
또한 판매, 마케팅, 서비스에서 자동화를 지원하고, 방대한 데이터를 분석해 비즈니스 결과를 예측하고 고객 경험 개선 효과도 누리고 있다.
기업·기관은 고객의 기대를 충족시키기 위해 AI에 대한 투자를 늘리고 있다.
‘세일즈포스 서비스 현황 보고서’에 따르면 91%의 고객이 제품과 서비스에 대한 긍정적인 경험을 한 후에 다시 구매할 가능성이 높은 것으로 나타난다.
PwC의 연구에서는 미국 소비자의...
시큐아이가 서울 성북장애인복지관에서 소외계층의 따뜻한 겨울나기를 위한’사랑의 김장 나눔’봉사를 펼쳤다고 6일 밝혔다.시큐아이는 기업의 사회적 책임을 다하고 소외 계층에게 나눔과 배려를 실천하기 위해 매년 성북장애인복지관과 사랑의 김장 나눔 봉사 활동을 진행하고 있다.이날 시큐아이 임직원 봉사단은 성북장애인복지관에 모여 김장 김치 800kg을 담그고 포장했다.임직원의 온정이 담긴 김치는 저소득, 차상위계층, 중증장애인 등 성북구 내 소외 계층에 전달될 예정이다.2013년부터 성북장애인복지관과 자매결연 협약을 맺은 시큐아이
사람인 산하 지역 기반 아르바이트 매칭 플랫폼 동네알바는 연말연시를 맞아 ‘갓생연금’ 이벤트를 실시한다고 밝혔다.동네알바 갓생연금 이벤트는 2025년 새해를 준비하는 동네알바 회원들을 응원하고, 내년 한 해를 희망차게 보내도록 하기 위해 마련했다. 만 15세 이상인 동네알바의 알바생, 사장님 회원이면 오는 31일까지 누구나 응모 가능하다. 아직 동네알바 회원이 아닌 인원들도 회원 가입 후 참여할 수 있다.동네알바 앱에 접속하면 나오는 이벤트 배너 또는 ‘내 주변’ 탭 내 상단 배너를 통해 응모하면 된다.
아마존웹서비스는 AWS 리인벤트에서 고객이 필요로 하는 빠른 SQL 분석, 페타바이트 규모의 빅데이터 처리, 데이터 탐색 및 통합, 모델 개발 및 학습, 생성형 AI 기능을 하나의 통합 플랫폼으로 결합한 차세대 아마존 세이지메이커를 6일 발표했다.아마존 세이지메이커는 현재 수십만 고객이 세이지메이커를 사용해 ML 모델을 구축, 학습 및 배포하고 있다. 많은 고객은 세이지메이커를 통해 SQL 분석, 검색 분석, 빅데이터 처리와 스트리밍 분석을 포함한 광범위한 워
IT 솔루션 및 서비스 컨설팅 기업 이테크시스템은 브로드컴 ‘2024 브로드컴 파트너데이’를 개최했다. 이번 행사는 시만텍 파트너사를 대상으로 진행하는 연례행사로 브로드컴의 김기명 부장을 비롯해 보안 분야 파트너사 영업 및 엔지니어 등 약 70명의 관계자가 참석했다.파트너사와의 지속적인 상생과 협력을 약속하는 이테크시스템 김군도 대표의 인사말을 시작으로 브로드컴 김기명 부장의 2025년 비즈니스 전략 발표, 이테크시스템 백창렬 수석연구원의 데이터 분류 및 보안에 대한 시만텍 DLP(Data Loss Pre
반도체 테스트 솔루션 기업 아이에스시는 신임 공동대표로 유지한 SKC 경영지원부문장이 취임하고, 신임 CFO로는 박진우 SKC 재무본부장이 선임되는 등 사업 추진력 강화를 위한 조직개편을 실시했다고 밝혔다.아이에스시는 이번 개편은 의사결정 속도와 실행력을 제고해 주력사업의 본원 경쟁력을 강화하고 신성장 사업 확장을 통한 스케일업 추진력을 높이는 데 중점을 뒀다고 전했다.유지한 대표는 SKC 경영지원부문장을 겸직해 반도체 후공정 사업 간 시너지를 확대할 예정이다. 또한 아이에스시가 최근 발표한 밸류업 프
티피링크는 하이엔드 엔터프라이즈 네트워킹 솔루션 브랜드 오마다 프로의 포트폴리오를 강화했다. L2+ 관리형 스위칭 허브 라인인 오마다 프로 S5500 시리즈 스위치에 ‘S5500-4XHPP2XF’ 모델을 새롭게 추가해 대규모 네트워크 환경 구현을 위한 고객 선택지를 넓혔다. S5500-4XHPP2XF는 4개의 10Gbps PoE++ 포트를 통해 200W 전력을 지원해 대형 캠퍼스나 기업 네트워크 환경에서도 안정적인 전력 공급을 보장한다.뿐만 아니라 2개의 10G SPF+ 포트도 탑재해
강원특별자치도의회는 12일, 도의회 상담실에서 '강원특별자치도의회의원 연구회 지원 심의위원회' 위원 위촉식 및 제1차 회의를 개최했다.의원 연구회 지원 심의위원회는 '강원특별자치도의회의원 연구회에 관한 조례'에 따라 도의회 연구단체의 활동을 지원하고 연구 역량을 강화하기 위해 구성되었으며, 각 상임위원회를 대표하는 도의원 6명과 외부 전문가 3명을 포함하여 총 9명으로 구성되었다. 위원회는 앞으로 2년의 임기 동안 의장의 자문에 응하여 의원 연구회의 정책 연구에 대한 심사와 연구 활동 지원 등에 대한
코레일유통이 '12월 동행축제'에 참여해 연말 소상공인 지원에 나선다.12일부터 오는 25일까지 대전역에서 소상공인 팝업 매장과 홍보 부스를 운영하며 전국 주요 철도역사 스토리웨이 편의점에서는 '백년가게' 상품 할인 및 증정 행사를 통해 소비자들과 만난다.'동행축제'는 소비 부담을 덜고 내수를 활성화하며 중소상공인의 매출 증대를 목표로 중소벤처기업부가 개최하는 행사다.올해 마지막 동행축제는 12월 1일부터 28일까지 열리며 코레일유통은 이번 축제를 통해 소상공인과 '백년가게'의 판로를 넓히고 소비를 촉진하
제주특별자치도의회 예산결산특별위원회 더불어민주당 한권 의원은 12일 열린 제434회 임시회 2024년도 제2회 추가경정예산안 심사에서 "민생 N고 시대에 제주도가 관례적인 예산 집행 및 감액을 반복하고 있다"며 개선을 촉구했다. 한 의원은 "민생경제가 어려운 상황이나 10억원 이상 청년 등 일자리 예산 미집행액이 국세 결손을 핑계로 감액되고 있다"며 "건설경기 활성화에 중요한 역할을 하는 시설비의 명시이월액이 여전히 높은 등 제주판 민생 3고 시대를 넘어 N고 시대가 되고 있는 만큼 이러한 관
제주특별자치도사회복지사협회는 함께하는 복지 ! 함께하는 행복 ! 이라는 주제로 ‘2024년 제주 사회복지사의 밤’ 행사를 라마다 프라자 제주 호텔에서 개최했다고 밝혔다.‘제주의 빛 사회복지사’라는 동영상으로 막을 연 이날 행사는 상임위원회 의원들의 개회선언과 부부 사회복지사의 사회복지사선서, 내빈소개, 사회복지 유공자 포상, 개회사 및 축사 순으로 진행되었으며 사회복지 유공자 포상은 6개분야에서 30명이 수상했다.제주특별자치도 오영훈 도지사는 축사를 통해“사회복지사는 어둠속에서 이웃들의 어려운 삶에 희망의 빛을 전하고
하나손해보험이 ‘하나 다이렉트 자동차보험’이 2024년 ‘소비자가 선택한 최고의 브랜드’ 자동차보험 부문 대상을 차지했다고 12일 밝혔다.소비자가 선택한 최고의 브랜드는 조선일보가 주최하는 브랜드 대상이다. 조사기관인 한국소비자평가위원회가 전국 만 20~59세 남녀를 대상으로 업종별 소비자 선호도/소비자 소통지수/신뢰도에 대한 영역 평가결과를 조사해 선정한다.하나손해보험은 다이렉트보험이 시작된 2003년부터 ‘에듀카’라는 브랜드로 20여 년 동안 전화와 인터넷으로 가입자를 늘려왔으며, 20
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걷잡을 수 없는 경쟁 가속화의 시대
2024년은 내수 경기가 얼어붙으면서 수시 채용이 이루어졌으며, 이는 인재와 기업 모두에게 썩 좋은 상황은 아니었다. 모두에게 진퇴양난인 시대에 파훼법이 있을까. 기업은 더 나은 인재를 찾기 위해, 인재는 더 나은 기업을 선택하기 위해 기업 내 문화에서 커다란 변화를 겪고 있다. 요즘은 스타트업을 중심으로 업무의 수직적 구조는 깨어지고 보다 관계 중심의 수평적 구조로 전환되는 추세다. 기업은 채용 과정과 인재 양성의 비용을 줄이기 위해 컬처 핏이 맞는 직원을 우선적으로 선별하는 절차가 트렌드로 자리 잡고 있으
서울시, '수의법의검사'로 동물 사인(死因) 규명 ... 사람·동물 행복한 서울 만들 것”
서울시가 생명 존엄의 가치를 확산하고 동물도 억울한 죽음을 맞지 않도록 하기 위해 전국 최초 동물 CSI ‘수의법의검사’를 운영한다. 시는 검사를 통해 학대 등이 의심되면 사건에 대한 조사가 이뤄질 수 있도록 관할 자치구와 경찰에 넘긴다는 방침이다.서울시보건환경연구원은 올해 9월부터 학대 피해 의심 동물에 대한 부검, 중독물질·감염병 검사 등 죽음의 원인을 파악하는 수의법의검사를 실시하고 있다고 밝혔다. 검사는 경찰로부터 학대 등이 의심되는 동물 폐사 사건을 의뢰받아 진행된다.연구원은 현재까지 동
제주도의회, 제주도.교육청 새해 예산안 '의결'
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윤 대통령 "임기 포함 정국 안정 당에 일임"...사퇴요구 사실상 거부
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국회, 오후 5시 ‘김여사 특검법’ 이후 ‘윤대통령 탄핵안’ 표결
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