신한은행은 고객이 금융서비스를 더 쉽고 직관적으로 이해할 수 있도록 ‘고객 알 권리 혁신’을 확대 시행한다고 29일 밝혔다.올해 초 신한은행은 ‘고객 알 권리’를 핵심 테마로 설정하고 가계여신 분야를 우선 개선했다.대출 신청 고객이 진행 절차를 한눈에 확인할 수 있게 프로세스를 시각화하고 단계별 필요 행동과 심사 결과, 제출 서류 등을 간결한 무장으로 정리, 고객이 스스로 이해하고 판단할 수 있는 환경을 마련했다.하반기에는 수신·외환 분야로 혁신을 확대한다. 예금잔액증명서, 이자납입증명서 등 자주 이용하는 서류 발급 절차를 비대면으
LG유플러스는 고객 맞춤형 자동응답시스템을 도입해 상담 대기 시간을 크게 줄였다.LG유플러스는 이번 개편으로 고객 유형별 맞춤 메뉴를 제공해 상담사 연결 대기 시간을 약 66% 단축했다고 18일 밝혔다.새 ARS는 고객 상황을 반영해 메뉴를 차별화한다. 약정 만료가 임박한 고객이 전화를 걸 경우 선택약정 문의를 가장 먼저 안내하는 방식이다. 보이는 ARS는 기존 단순 목록 형태에서 카드 형식으로 개편돼 다양한 정보를 한 화면에서 쉽게 확인할 수 있도록 개선됐다.이로 인해 지난해 평균 16초와 1
CJ온스타일이 AWS와 공동 개발한 AI 챗봇 ‘AiON’을 모바일 라이브 방송에 도입하며 실시간 소통 혁신에 나섰다.CJ온스타일은 AWS GenAI 이노베이션 센터와 협력해 개발한 ‘AiON’을 통해 고객 문의 응답률을 기존 대비 2배 확대하고 방송 몰입감을 높이는 새로운 고객 응대 체계를 마련했다고 15일 밝혔다.AiON은 상품·배송·제품·인증·주문 등 5개 주요 질문 유형에 특화된 AI 챗봇으로, 이미지와 텍스트 기반 상품 정보 확인, 대화 맥락 반영, 고객 감정 인식, 재고 변동 정보 처리 등 기
KT가 최근 발생한 소액결제 피해와 관련해 사과하고 고객 보호와 재발 방지를 위해 책임 있는 후속 조치를 다하겠다고 약속했다. 이재명 대통령도 조속한 전모 확인과 피해 방지를 주문했다. KT는 이번 사건을 고객 신뢰와 직결된 중대 사안으로 인식하고 책임을 통감하며,
롯데카드가 최근 발생한 사이버 침해 사고와 관련해 공식 사과문을 발표하고, 고객 피해가 발생할 경우 전액 보상을 약속했다.조좌진 롯데카드 대표는 4일 공개한 사과문에서 “최근 발생한 저희 회사의 사이버 침해 사고로 고객 여러분께 많은 불편과 심려를 끼쳐드린 점에 대해 대표이사로서 무거운 책임을 통감하며 깊이 사과드린다”고 밝혔다.조 대표는 이번 사태의 원인에 대해 “보안 관리가 미흡했던 데에서 비롯된 것으로, 모든 책임은 저와 롯데카드에 있다”며 “고객 여러분의 소중한 개인정보가 해킹 위협에 노출됐
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