NH농협은행이 2026년 핵심 전략으로 ‘초개인화 금융을 기반으로 한 종합자산관리’와 ‘생산적 금융’을 제시하며 고객 중심 경영을 한층 강화한다.강태영 NH농협은행장은 2일 신년사를 통해 “지난해 인공지능 기반 업무 환경 조성, 고액자산가 서비스 고도화, 비대면 플랫폼 확대, 금융사고 감소 등 의미 있는 성과를 거뒀다”고 평가했다.이어 올해 경영 전략 목표로 ‘고객의 미소로 성장하고 대한민국의 미래를 키우는 민족은행’을 확정했다고 밝혔다.강 행장은 먼저 고객 맞춤형 금융 전략을 전면에 내세
“오늘날 기업이 쓰는 고객 관리 도구 대부분은 단순한 데이터 저장소에 불과하다. 이로 인해 고객은 폭발적으로 늘어난 메시지 속에서 여전히 기계적이고 반복적인 답변만 듣고 있다. 이제는 ‘기억하지 못하는 챗봇’과 작별하고, 고객의 맥락을 이해해 능동적으로 도움을 주는 ‘AI 컨시어지’ 시대로 가야 한다.”센드버드가 서울 송파구에서 ‘스파크 코리아 2025’를 개최하고, 차세대 고객 경험을 위한 새로운 비전을 선포했다.이날 기조연설에 나선 김동신 센드버드 창업자 겸 CE
KB국민카드가 KB Pay 이용 고객을 대상으로 경품을 제공하는 연말 이벤트를 진행한다고 16일 밝혔다. KB Pay를 이용하는 고객 누구나 참여할 수 있는 ‘2025년 마지막 행운을 잡아라!’ 이벤트는 12월 31일까지 KB Pay 앱에서 응모 가능하다.행사 기간 동안 이벤트 응모 후 PUSH 동의 완료한 고객 중 추첨을 통해 아이폰 17 Pro 1명, KB Pay 머니쿠폰 10만원 5명, KB Pay 머니쿠폰 1만원 25명, KB Pay 머니쿠폰 1000원 500명 등 총
디지털자산 거래소 빗썸은 2025년 한해 동안 자사 고객센터에서 1000만건이 넘는 고객 상담을 처리하며 98%의 응대율을 기록했다고 7일 밝혔다.빗썸 고객센터는 유선, 채팅, 게시판 등 다양한 채널을 통해 접수되는 고객 문의를 365일 24시간 대응 체제로 운영하고 있다. 계정, 보안, 거래 등 긴급성이 높은 문의에 대해서도 시간대와 관계없이 실시간 상담이 가능하다는 설명이다.2025년 빗썸이 처리한 고객 상담 수는 총 1048만건이다. 가상자산 시장에 대한 이용자 관심이 확대되며 상담 수요가 증가했지
AI 기반 고객 에이전트의 효율적인 운용을 위해서는 실제 고객 데이터를 활용하되, 개인정보 보호와 규제 준수를 지키는 안전한 훈련 전략이 필수적이다.4일 IT매체 씨엑스투데이에 따르면, 기업들이 AI 에이전트 훈련에 직면한 가장 큰 문제는 고객 행동을 반영할 실전 데이터를 확보하면서 동시에 민감 정보를 보호하는 균형을 맞추는 것이다. 기존 FAQ나 오래된 스크립트만을 사용하면 현실 고객의 복잡한 행동을 반영하지 못해 상담 성과가 떨어지고, 새로운 신뢰 및 컴플라이언스 문제가 발생할 수 있다.안전
강진두·이홍구 KB증권 대표이사 사장은 2일 신년사를 통해 "올해 자본시장은 역동적인 변화와 지경학적 분절화 등 불확실성이 공존하는 해가 될 것"이라며 "변화의 파고 속에서 고객 자산을 보호하고 이를 성장의 기회로 삼아 '변화와 도약의 해'를 만들겠다"고 밝혔다.두 대표는 2026년 경영 전략의 핵심으로 △고객 신뢰와 소비자 보호 △전 사업 부문의 전환과 확장 △글로벌 경쟁력 강화 △인공지능 기반 업무 혁신 등 네 가지 방향을 제시했다.가장 먼저 '고객 신뢰'를 최우선 가치로 꼽았다.이들은 "모
SK텔레콤이 31일 새해를 맞아 T멤버십 이벤트와 다양한 제휴 할인 혜택을 공개했다. 과거 발표했던 재가입 고객 우대 프로그램도 다시 상기시키며 고객 확보 경쟁에 나섰다.SK텔레콤은 먼저 새해맞이 T멤버십 첫 가입 이벤트로 1월 1∼15일 T멤버십에 신규 가입한 고객에게 총 커피·치킨·베이커리 1만9000원 상당의 쿠폰을 제공한다.T멤버십 고객은 1∼3월 '어떠케어'를 통해 최대 49% 할인된 가격으로 건강검진을 이용할 수 있다. 검진 완료 고객 중 추첨을 통해 경품도 증정한다.1월 T데이
경상북도문화관광공사 안동레이크골프클럽은 지난 26일 고객의 실제 이용 경험을 가까이에서 듣고 서비스 품질 향상을 도모하기 위해 ‘CEO 고객 현장소리 청취’프로그램을 진행했다고 밝혔다.이번 프로그램은 2025년 골프장 방문 횟수가 가장 많은 고객 8명을 초청해 CEO가 고객과 함께 라운딩을 진행하며, 시설 이용 과정에서의 불편 사항과 서비스 개선 의견, 코스 상태에 대한 평가 등 현장의 목소리를 직접 듣는 방식으로 운영됐다. 이를 통해 고객의 니즈를 경영진이 실시간으로 파악하고, 즉각
LG유플러스가 국내 최초로 오픈AI 기술을 활용한 생성형 AI 기반 구독형 콜봇 서비스인 '에이전틱 콜봇'을 출시했다고 16일 밝혔다.콜봇은 고객 상담을 자동화하는 AI 전화 응대 서비스다. 여기에 에이전틱 기술을 적용하면 고객 의도와 대화 맥락을 실시간으로 파악해 복잡한 문의도 자연스럽게 응대할 수 있다. 다양한 어플리케이션과 연동해 고객 상담 목적에 부합하는 완결형 상담서비스를 제공한다.기존 규칙 기반 콜봇은 정해진 시나리오에 따라 단순·반복 문의만 대응이 가능했다. 에이
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광명시, ‘2026 환경교육 홍보 서포터즈’ 3기 모집
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모건스탠리, 비트코인·솔라나 ETF 동시 신청…전통 금융 암호화폐 진입 가속
모건스탠리가 미국 증권거래위원회에 비트코인과 솔라나 기반 상장지수펀드 등록 서류를 각각 제출했다고 더블록이 6일 보도했다. 솔라나 ETF는 스테이킹 기능까지 포함됐다.블랙록, 피델리티 등에 이어 또 하나의 전통 금융 강자가 암호화폐 시장에 추가로 진입하면서 암호화폐 ETF 시장이 보다 확대될 전망이다.더블록에 따르면 미국에서 암호화폐 ETF 누적 거래량은 최근 2조달러를 넘어섰다.현재 모건스탠리는 약 6조4000억달러 규모 자산을 운용 중이며, 이번 ETF 신청은 암호화폐 자산
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달서구, ‘제1회 붐붐 달서 어워즈’ 첫선
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차준환 “장비·발목 부상 털고 감동 연기 펼칠것”
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중구청, 12개동 순회 ‘희망 중구 이야기’
울산 중구는 2026년 새해를 맞아 지난 9일부터 20일까지 지역 내 12개 동 행정복지센터에서 ‘구청장과 동 주민이 함께하는 2026 희망 중구 이야기’ 행사를 개최한다고 11일 밝혔다. 김영길 중구청장은 첫 순서로 9일 오전 10시30분 반구1동 행정복지센터, 오후 1시30분 반구2동 행정복지센터를 방문해 주민들과 새해 덕담을 나누고 직원들을 격려했다. 이어 동별 주요 현안과 건의사항 등을 청취하고 올해 구정 운영 방향을 설명했다. 중구는 12일에는 약사동과 병영1동, 13일에는 복산동과 성안동, 14일에는 병영2동, 15일에는