BPO 기업 유베이스그룹은 ‘AI 트레이너’ 기능을 고도화하며 상담사 교육의 패러다임 전환에 나섰다.AI 트레이너는 24시간 온라인 AI 기반 교육 플랫폼으로, 실전과 같은 고객 응대 시뮬레이션을 통해 상담사의 역량을 체계적으로 향상시키는 솔루션이다. AI가 고객 역할을 수행해 실제 상담 환경을 구현하고, 상담사의 역량과 상담 분야별 특성을 반영한 1:1 롤플레잉과 맞춤형 시나리오 기반의 교육을 제공한다. 최근 상담사의 감정노동 심화와 교육과 실전 간
국내 업무처리 아웃소싱 기업 유베이스는 인공지능 기반 상담사 교육 플랫폼 'AI 트레이너' 기능을 고도화했다고 26일 밝혔다.AI 트레이너는 AI가 고객 역할을 맡아 실제 상담 환경과 유사한 롤플레잉 훈련을 제공하는 24시간 온라인 교육 플랫폼이다. 이번 고도화를 통해 기존의 정해진 스크립트 기반 훈련에서 벗어나 감정이 격앙된 고객, 반복 민원 제기 고객 등 다양한 고객 유형을 페르소나로 세분화해 보다 실전에 가까운 훈련 환경을 구현했다.평가 체계도 강화됐다. AI 트레이너가 정답 스크립
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청와대 "중동 사태, 지나친 우려 필요 없어"
위성락 국가안보실장이 미국의 이란 공격과 관련해 과도한 우려는 경계해야 한다는 입장을 밝혔다.위성락 국가안보실장은 2일 싱가포르 프레스센터에서 브리핑을 열고 "이재명 대통령이 SNS를 통해 국민께 말씀드린 것처럼 지나치게 우려하지 않으셔도 된다"고 말했다.위성락 국가안보실장은 "정부는 실물경제와 금융, 군사안보 등 모든 분야에서 대비 태세를 유지하고 있으며 청와대 역시 비상대응 체제를 가동 중"이라고 설명했다. 이어 "현지에서도 관련 상황을 수시로 점검해 대통령에게 보고하고 있다"고 덧붙였다.이날 이재명 대통령과 로렌스
" '로드나인' 시즌2서 성장의 재미 맛보세요"
스마일게이트가 '로드나인' 새 시즌을 맞아 캐릭터 성장 요소들을 대거 추가하는 등 게임의 재미를 강조하고 나서 주목을 끌고있다.2일 관련업계에 따르면 스마일게이트
정명근 시장 "선열들의 희생·독립정신, 일상·지역 공동체에서 이어지길"
경기 화성특례시가 1일 화성시독립운동기념관 강당에서 제107주년 3·1절 기념식을 개최했다.기념식에는 정명근 화성특례시장, 배정수 화성특례시의회 의장, 윤대성 광
[포토] 신세경, 청순 볼빵빵
배우 신세경이 1일 오후 서울 송파구 롯데시네마 월드타워점에서 열린 영화 ‘휴민트’ 개봉 3주차 무대인사에 참석해 관객과 소통하고 있다.이날 ‘휴민트’ 개봉 3주차 무대인사에는 류승완 감독을 비롯해 조인성, 박해준, 신세경, 정유진, 이신기, 주보비가 참석해 자리를 빛냈다. 앞서 ‘휴
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中, 5개년 계획서 AI 50회 이상 언급…신기술로 미래 경제 재편
중국이 15차 5개년 계획을 통해 인공지능을 경제 전반에 도입하는 강력한 기술 혁신 전략을 발표했다. 6일 온라인 매체 기가진에 따르면 AI는 중국 5개년 계획 보고서에서 50회 이상 언급됐으며, 양자컴퓨팅, 6G, 생체 AI 등 차세대 기술도 포함됐다.이번 계획에서 중국은 연간 경제 성장 목표를 5%로 설정하며, AI·반도체·로봇 등 신기술을 경제 성장의 핵심 동력으로 삼겠다는 방침을 밝혔다. 특히 AI를 활용해 제조, 물류, 교육, 의료 등 다양한 산업의 생산성을 극대화할 계획이다.또한 중국은
[현장] “1원이라도 아끼자”… 유가 폭등에 인천 최저가 주유소 ‘인산인해’
6일 오후 3시쯤 방문한 인천 중구 SK에너지직영 남항주유소. 주유소에서 수십미터가량 길게 차들의 긴 줄이 이어졌다. 이날 이곳의 보통휘발유가는 1ℓ당 1725원. ℓ당 평균 휘발유가 1877원을 기록한 인천지역에서 가장 저렴하게 휘발유를 판매하고 있었다. 최근 미국, 이스라엘의
비트코인 도시 꿈꿨던 밴쿠버, 결국 계획 철회…법적 규제에 발목
캐나다 밴쿠버가 비트코인 준비금 보유 계획을 공식 철회한다고 6일 블록체인 매체 코인포스트가 전했다. 밴쿠버 시의회는 지난 2024년 12월 비트코인 기반 재정 정책을 추진하자는 시장의 제안을 승인했지만, 주 정부의 법적 규제에 막혀 계획이 무산됐다.켄 심 밴쿠버 시장은 비트코인이 인플레이션에 대한 강력한 헤지 수단이 될 것이라며, 개인적으로 1만달러 상당의 비트코인을 시에 기부할 의사까지 밝혔다. 그러나 브리티시컬럼비아주 규정은 지방자치단체가 암호화폐를 보유하거나 거래하는 것을
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인공지능이 일자리를 대체하는 속도가 빨라지면서, 앤트로픽이 노동 시장 변화 감지 툴을 발표했다고 6일 실리콘앵글이 전했다.다리오 아모데이 앤트로픽 최고경영자는 2025년까지 모든 초급 사무직이 사라질 가능성을 경고한 바 있다. 이번 툴은 AI가 특정 직업을 어떻게 대체하는지를 분석한다. 연구에 따르면 프로그래머, 고객 서비스, 데이터 입력 직군이 가장 큰 영향을 받을 것으로 예상되며, 요리사, 정비사, 구명요원 등은 AI 영향이 거의 없을 것으로 분석됐다. 그러나 현재까지 AI 노출이 높은
충북도, 이차전지 전문인력 양성 지원 확대…산·학·연 협력체계 구축
충북도가 이차전지 산업의 성장 기반을 강화하기 위해 이차전지 분야 인력양성 사업을 본격 추진한다. 도는 예비취업자 및 재직자를 대상으로 기업 수요를 반영한 맞춤형·실무형 교/육과정을 운영해 산업 현장의 인력 미스매치 해소를 추진할 계획이다.이차전지 산업은 시장 확대와 기술 고도화로 공정, 품질, 설비, 재사용·재활용 등 분야 전반에서 전문인력 수요가 증가하고 있다. 이에 충북도는 교육-현장실습-채용으로 이어지는 연계 구조를 마련해 교육 성과가 현장 투입 및 고용으로 연결되도록 원스톱 인력양성 체계를 가동할 예정이다.사업은 도내 대학