급속한 시대의 변화와 과열되어 가는 경쟁 사회 아래, 사람 간의 직접적인 교류가 줄어들며 현대 사회에서의 친절은 보다 중요한 가치로 자리잡고 있다. 디지털 기술의 발달로 우리는 시간과 장소에 구애받지 않고 소통할 수 있지만, 정작 얼굴을 맞대고 나누는 대화는 점점 줄어들고 있다. 이러한 사회적 분위기 속에서 공직자로서의 친절 또한 단순한 예의범절을 넘어 시민과의 신뢰를 구축하고 사회적 유대감을 강화하는 데에 필수적인 요소로 떠오르고 있다.공직자는 매사 시민에게 봉사하는 위치에 있고, 우리의 태도와 행동은 시민들의 일상에 직접적인 영