고객 피드백 데이터 수집, 10개 중 4개사는 활용 부족...왜?
오픈서베이가 고객 피드백이 담긴 VoC 데이터 기업 활용 실태를 발표했다.
회사 측에 따르면 고객 피드백을 확보하는 VoC 데이터는 고객 불만, 요구 사항, 선호도를 파악할 수 있는 중요한 자료이자 기업 자산임에도 리소스와 인프라 부족으로 비즈니스 의사결정 근거로 활용하지 못하는 기업이 많은 것으로 조사됐다.
직장인 297명 중 73.7%가 재직 중인 회사에서 VoC 데이터를 수집한다고 응답했으나, 실제로 이 데이터를 제품/서비스에 반영한다고 응답한 비율은 55.3%였다.
10개 중 4개 기업은 수집만 할 뿐...
회사 측에 따르면 고객 피드백을 확보하는 VoC 데이터는 고객 불만, 요구 사항, 선호도를 파악할 수 있는 중요한 자료이자 기업 자산임에도 리소스와 인프라 부족으로 비즈니스 의사결정 근거로 활용하지 못하는 기업이 많은 것으로 조사됐다.
직장인 297명 중 73.7%가 재직 중인 회사에서 VoC 데이터를 수집한다고 응답했으나, 실제로 이 데이터를 제품/서비스에 반영한다고 응답한 비율은 55.3%였다.
10개 중 4개 기업은 수집만 할 뿐...
미국 연방법원이 미디어 회사들이 오픈AI를 상대로 제기한 저작권 소송을 기각했다앞서 로 스토리 미디어와 알터넷미디어는 오픈AI가 자사 기사 수천 건을 AI 데이터셋에 활용했다며 2월 미국 뉴욕 남부 지방법원에 소송을 제기했다. 이들 업체는 오픈AI가 저작권을 침해했다고 주장한 것이 아니라, 기사에서 저작권 관리 정보(copyright management information, CMI를 제거했다는 사실을 문제 삼았다. 이들 업체는 오픈AI가 CMI를
블록체인 분석 기업 듄이 태국 방콩에서 열린 듄콘 행사에서 실시간 블록체인 데이터 역량을 강화하기 위해 smlX을 인수했다고 밝혔다고 더블록이 10일 보도했다.smlXL은 VC인 a16z가 투자한 회사로 실시간 블록체인 거래를 시뮬레이션하는 제품을 제공한다. 구체적인 인수 규모는 공개되지 않았다.듄은 smlXL은 EVM에서 실시간 데이터를 유연하게 이용할 수 있는 새로운 방법을 개발했다며 이번 인수를 통해 온체인 데이터에 10배 쉽게 접근할 수 있도록 한다는 목표다.듄은 이번 행사에서 듄 에코(
LG유플러스가 ‘제17회 대한민국소통어워즈’ 전 부문에서 대상을 수상했다. 특히 ‘대한민국소셜미디어대상 종합대상’을 5년 연속 수상했다. 올해 17회를 맞이한 대한민국소통어워즈는 국내 디지털 분야에서 가장 권위있는 소통·마케팅 시상식으로, 디지털 플랫폼을 통한 기업 및 공공기관의 고객소통 지수를 평가한다. 한국인터넷소통협회가 주관하고, 과학기술정보통신부와 대한민국 국회가 후원한다.LG유플러스는 이번에 소셜미디어 활용성, 디지털 기반 소통지수 등에서 높은 평가를 받아 ‘대한민국인터넷소
삼성전자가 기기 간 연결 플랫폼 '스마트싱스' 중남미 캠페인 영상이 누적 조회수 4,000만뷰를 돌파했다고 10일 밝혔다.삼성전자는 지난 9월부터 중남미 전 지역에서 삼성 스마트싱스 캠페인 영상을 상영하고 있다.이번 캠페인은 스마트싱스 연결성으로 인해 더 편리하고 스마트한 일상을 경험할 수 있다는 점을 알리기 위해 기획됐다. 캠페인 영상은 1970년대 중남미에서 인기가 높았던 시트콤 '엘 챠보 델 오쵸'를 패러디했다.영상에서는 주인공 '챠보(Chav
NFT 마켓플레이스 오픈시가 준비 중인 새 플랫폼에 대한 구체적인 내용이 살짝 공개됐다.오픈시는 12월 새로운 플랫폼을 선보일 예정이다. 오픈시는 새 플랫폼 공개에 앞서 대기자 리스트에 합류할 수 있는 링크도 공개했다. 이런 가운데 9일 더블록에 따르면 NFT 트레이더인 존 웨스는 오픈시 새 플랫폼 초기 외관에 대한 스크린샷을 소셜 미디어 X에 공개했다. 그러면서 그는 오픈시 플랫폼은 현재 베타 상태며 기능들은 바뀔 예정이라는 점도 덧붙였다.공개된 스크린샷을 보면 오
신세계그룹은 이달 1일부터 10일까지 진행한 쓱데이 매출이 2조원을 넘겼다고 11일 밝혔다. 작년 쓱데이보다 20% 증가, 당초 계획했던 1조9000억원을 초과 달성했다.먼저 이마트에서는 2일 하루에만 사상 처음으로 하루 매출 1000억원을 넘기는 등 각종 기록들이 쏟아졌다. 이마트는 1~3일 사흘간 쓱데이를 열었다. 특히 한우는 111% 판매가 늘며 100억원 매출을 달성했다. 수입버터 매출은 23% 늘었고 올리브유는 176% 폭증했다. 올리브유는 별다른 홍보를 하지 않았음에도 확실히 싼 가격에 빠르게
국가인권위원회 강원인권사무소는 11. 19. ~ 11.20. 동해무릉건강숲에서 강원지역 인권시민단체 활동가들이 참여하는 “강원 지역 인권활동가 워크숍”을 개최한다.이번 워크숍은 강원지역에서 활동하는 인권활동가들이 다함께 모이는 행사로 참여자 간의 이해를 높이는 소통의 장, 지역별 인권 활동 및 연대 사례발표, 협력 방안 논의 등으로 진행될 예정이다.강원인권사무소는 이번 워크숍을 통해 다양한 분야에서 활동하는 강원지역 인권활동가들간의 이해를 높이고 지속적인 교류·협력의 발판을 마련함으로써, 향후 강원지역의
넥슨은 내달 6일부터 8일까지 사흘간 ‘메이플스토리’ IP의 작품이 한 자리에 모이는 축제 ‘메이플 콘 2024’를 일산 킨텍스 제2전시장에서 개최한다고 15일 밝혔다.이번 행사는 ‘메이플스토리’ ‘메이플스토리M’ ‘메이플스토리 월드’ ‘헬로메이플’이 모두 모이는 첫 번째 대규모 프랜차이즈 축제다. 이와 함께 12월 7일에는 ‘메이플스토리’의 겨울 업데이트 콘텐츠를 발표하는 쇼케이스 ‘NEXT’가 동시 진행된다.이번 ‘메이플 콘’은 ‘메이플스토리’ 세계관 속 장난감 왕국 ‘루디브리엄’ 테마의 중앙 광장을 중심으
바디프랜드는 '2024 제품안전의 날'에서 제품안전관리 우수 기업으로 유공 포상을 받았다고 14일 밝혔다.'제품안전의 날'은 제품의 생산·유통·사용 전 과정에서 타의 모범이 되는 제품 안전 활동으로 국민 안전에 이바지한 유공자를 포상하는 자리다.이번 포상은 바디프랜드가 과거 고객에게 단순 사은품으로 제공했던 소형 어깨안마기 일부 제품에서 불량 접수가 발생하자 자발적으로 리콜을 결정해 신속하게 선제조치 한 점이 인정을 받았다. 바디프랜드는 지난 2022년 3월부터 3개월 동안 고객들에
현대제철이 현대엔지니어링과 공동으로 모듈러 건축 공법 확대에 나선다.현대제철은 15일 "지난 14일 충청남도 당진제철소에서 현대제철 이보룡 연구개발본부장과 현대엔지니어링 심범섭 미래기술사업부장 등이 참석한 가운데 'H-모듈러 랩' 개장 기념식 및 현장 설명회를 개최했다"고 밝혔다.모듈러 건축 공법은 조립식 건축의 일종으로 공장에서 건축물의 주요 부분을 미리 제작해 현장에서 블록처럼 조립하는 건축 시스템이다.현대제철과 현대엔지니어링은 이번 'H-모듈러 랩' 구축을 통해
성수동에 위치한 정근날 목공방이 주최하는 전시 ‘Mock up, 木業: Chapter 2’가 성수역 역사 내 4번 출구 방향에서 오늘 개막했다. 전시는 정규 수강생들이 목공의 기본 기술을 익혀 제작한 작품을 선보이며, 17일까지 대중에게 공개된다. 취미로 목공을 시작한 사람들이 자신의 작품을 전시하는 기회를 통해 목공예에 대한 접근성을 넓히고자 기획된 자리다.2022년 정근날 쇼룸에서 처음 열린 ‘Mock up, 木業’ 전시는 이후 공예주간, 문화체육관광부와의 협업 전시로 이어지며 목공예의 저변 확대에 기여해 왔다. 전시
제주특별자치도교육청은 오는 16일 제주국제명상센터에서 도내 교직원 14명 대상으로 '마음챙김-자기연민 명상교실'을 운영한다.이번 명상교실은 불교명상, 뇌과학 및 심리치료의 토대 위에 마음챙김, 자애, 연민명상을 결합시킨 강좌로 박용한 도교육청 위촉전문의진행으로 ▲ 마음챙김-자기연민 발견 ▲마음챙김·자애 수행하기 ▲연민목소리 발견하기 ▲깊이 있게 살기 ▲ 힘겨운 감정 만나기 ▲힘든 관계 탐색하기 ▲삶을 포용하기 등의 내용을 중심으로 총 8회기, 15시간 진행할 예정이다.프로그램 참여자들은 명상을 통해 스스로
난산리 면의ᄆᆞ르▸주소 : 성산읍 난산리 1196번지▸시대 ; 조선▸유형 ; 회의 장소남환박물에 의하면 광해군원년에 판관 김치에 의하여 ▣제도가 시행될 때 고성리에 정의현 좌면 면치소를 두었다.1765년 경에는 난산리에 좌면 면치소를 두었는데 촌읍면은 난산리, 여온리, 신산리, 삼달리, 신풍리, 하천미리, 신천미리 7개 마을로 이루어져 호수는 350호, 인구는 남 930, 여 1290, 계 2210명이었으며 고성리 외 4리는 이자면에 속한다고 되어 있다.당시 면치소에는 도약정 1인, 약
디지털포스트가 아침 주요 ICT 뉴스를 전해드립니다.■ 플레이스테이션 5 프로가 출시가 1,118,000원에 등장했습니다. 기존 PS5가 50만원 대에 판매되고 있는 것을 감안하면 2배 이상 가격이 오른 셈인데, 과연 실제 성능은 어떨까요? 온라인에 게재된 PC사랑 리뷰를 통해 확인할 수 있습니다.■ ‘챗GPT’를 개발한 오픈 AI가 내년 새로운 AI비서를 출시합니다. 코드명 ‘오프레이터’라는 이름으로, 개발자용 프로그램 인터페이스를 탑재해 연구자들을 대상으로
주요키워드
인기기사
(기고)‘토닥토닥’ 남원읍 주민과 함께하는 남원읍지역사회보장협의체
남원읍의 복지사각지대 발굴과 지원을 위해 빛나는 활동을 하고 있는 남원읍지역사회보장협의체를 소개하려고 한다.우선 지역사회보장협의체란 공공부조의 사각지대에 있는 틈새계층, 위기가정, 취약계층 등을 발굴하고 지원체계를 구축하여 서비스를 필요로 하는 자에 대하여 서비스를 연계하는 것을 목적으로 하는 단체이다.각 위원은 지역사회 문제 해결을 위한 인적·물적 자원 발굴과 육성, 복지사각지대 취약계층 발굴·지원 등의 역할을 하고 있다.남원읍지역사회보장협의체는 ‘사회보장급여의 이용·제공 및 수급권자 발굴에 관한 법률 제41조’에 의거하여 구성된
철원 ASF 의심 양돈장 '음성'
9일 오전 ASF 의심 신고가 이뤄졌던 강원도 철원 양돈장 시료에 대한 방역당국의 정밀검사 결과 음성으로 최종 확인됐다. 축산신문, CHUKSANNEWS
성남, 폴란드 브로츠와프시와 우호 교류 협약 체결
성남시는 7일 폴란드의 브로츠와프시와 경제·문화·교육·과학·도시거버넌스 분야에서 ‘우호 협력 교류’를 위한 협약을 체결했다.신상진 시장은 이날 브로츠와프시 청사를 방문해 야첵크 수트리크 브로츠와프 시장과 협약서에 서명하며 양 지역 간 교류와 협력을 약속했다.신 시장은 “서유럽의 관문 역할을 하는 브로츠와프시는 경제, 기술, 문화적으로 뛰어난 인프라를 갖춘 혁신 도시”라며 “이번 협력이 양 도시 발전뿐 아니라 대한민국과 폴란드의 관계 증진에도 기여할 것”이라고 기대감을 밝
재료연 연구소기업 ‘트윈위즈’, 스타트업 테크쇼 기술창업 부문 대상
한국재료연구원 연구소기업 ㈜트윈위즈가 2024 스타트업 테크쇼 청년 창업 아이디어 경진대회에서 청년 기술 창업 부문 대상을 수상했다. 11월 초 창원컨벤션센터에서 개최된 스타트업 테크쇼는 창업기업과 투자사 등이 참석해 청년 창업 아이디어 경진대회 등을 진행
최신기사
환경부, 야생조류 조류인플루엔자 방역관리 점검
환경부는 조류인플루엔자 방역관리를 위해 15일 오후 충청남도 서천군에 위치한 금강하구 지역을 방문해 철새 예찰 및 도래지 출입 관리현황 점검을 실시한다. 현재까지 동절기 야생조류 고병원성 조류인플루엔자는 10월 2일 전북 군산시 만경강 하류에서 채취한 분변에서 10월 9일 최초 확진된 이후, 경기․제주․울산․전북 등 지역에서 총 6건이 발생했으며, 가금농장에서도 2건이 발생했다.전국적인 위험성이 높아진 상황으로 11월부터는 겨울철새 도래가 본격적으로 증가하는 만큼 철저한 예찰과
현대제철-현대엔지니어링, 모듈러 건축 시험장 'H-모듈러 랩' 구축
현대제철이 현대엔지니어링과 공동으로 모듈러 건축 공법 확대에 나선다.현대제철은 15일 "지난 14일 충청남도 당진제철소에서 현대제철 이보룡 연구개발본부장과 현대엔지니어링 심범섭 미래기술사업부장 등이 참석한 가운데 'H-모듈러 랩' 개장 기념식 및 현장 설명회를 개최했다"고 밝혔다.모듈러 건축 공법은 조립식 건축의 일종으로 공장에서 건축물의 주요 부분을 미리 제작해 현장에서 블록처럼 조립하는 건축 시스템이다.현대제철과 현대엔지니어링은 이번 'H-모듈러 랩' 구축을 통해
HD현대重, 캐나다서 최적의 잠수함 솔루션 제안
HD현대중공업이 캐나다 잠수함 사업 수주를 위한 본격적인 행보에 나섰다.15일 HD현대중공업에 따르면 현지시간 이달 14일 캐나다 오타와에서 ‘캐나다를 위한 새로운 잠수함의 현지 지원 준비’를 주제로 열린 ‘딥 블루 포럼’에 참가해 캐나다 잠수함 도입 사
넥슨 ‘메이플스토리’ IP 축제 내달 6일 개최
넥슨은 내달 6일부터 8일까지 사흘간 ‘메이플스토리’ IP의 작품이 한 자리에 모이는 축제 ‘메이플 콘 2024’를 일산 킨텍스 제2전시장에서 개최한다고 15일 밝혔다.이번 행사는 ‘메이플스토리’ ‘메이플스토리M’ ‘메이플스토리 월드’ ‘헬로메이플’이 모두 모이는 첫 번째 대규모 프랜차이즈 축제다. 이와 함께 12월 7일에는 ‘메이플스토리’의 겨울 업데이트 콘텐츠를 발표하는 쇼케이스 ‘NEXT’가 동시 진행된다.이번 ‘메이플 콘’은 ‘메이플스토리’ 세계관 속 장난감 왕국 ‘루디브리엄’ 테마의 중앙 광장을 중심으
원자력산업정책연구원 창립총회 개최
원자력산업정책연구원이 15일 서울 센트럴타워 비전홀에서 산업통상자원부를 비롯, 한국수력원자력, 한국전력공사, 두산에너빌리티 등 관계자들이 참석한 가운데 창립총회를 개최했다.이번 총회에서는 법인 정관, 이사회 구성, 2025년 사업계획 및 예산안을 의결했고 원자력산업정책연구원의 초대 이사장으로 사학연금관리공단 송하중 이사장을 선출했다.이사는 안세진 산업통상자원부 국장, 황주호 한국수력원자력 사장, 김종두 두산에너빌리티 부사장, 미래와도전 이병철 대표 등 총 13인 선임됐으며, 감사는 손금주 법무법인 율