나는 공무원이 된 지가 어느새 2년 정도가 흘렀다. 그동안 마주친 민원인 분들께 과연 나는 얼마나 진심을 다해서 ‘웃는 얼굴’로 대하였을까. 친절함의 기본은 ‘웃는 얼굴’로 상대방을 대하는 태도이다.‘웃는 얼굴’은 의과학적으로도 개개인의 삶을 건강하게 만들며, 받는 스트레스를 완화 시켜준다는 연구 결과가 있다. 즉 타인을 위해 짓는 미소는 결국 자신에게 돌아오는 선순환의 흐름을 만들어 준다.우리는 사회조직에서 사는 한 사람을 접하며 서로에게 영향을 주며 관계를 맺어간다. 찡그린 얼굴과 슬픈 얼굴, 화난 얼굴로 일상을 보낸다면 자기

김포시가 5일 민원실에서 폭언·폭행 등 특이민원 발생상황에 대비해, 민원담당 공무원과 경찰 등 30여 명이 참여한 가운데 경찰과 합동으로 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.이번 모의훈련은 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로부터 민원 담당 공무원과 방문 민원인을 보호하고, 비상상황에 신속하게 대처할 수 있는 현장 대응능력을 강화하기 위해 마련됐다. 민원인이 서류 접수하는 과정에서 담당 공무원에게 폭언‧폭행을 가하는 상황을 가정한 모의훈련은 행정안전부 민원 대응지침에 따라 △ 민원인 진정 유도 △ 녹음 실시 및 비상벨

광주시가 시 홈페이지에 공개됐던 담당 공무원의 이름을 비공개로 전환했다고 7일 밝혔다.그동안 시는 민원인 편의를 위해 시 홈페이지에 직원들의 담당 업무 및 직책과 함께 이름을 전체 공개했으나 최근 내부 논의를 거쳐 이름 대신 각 직원의 성씨만 공개하기로 했다.이는 최근 악성 민원에 시달리다 숨진 김포시 공무원 사건을 계기로 이른바 ‘좌표 찍기’ 또는 스토킹형 민원과 같은 악성 민원으로부터 소속 직원을 보호하기 위한 조치로 이뤄졌다.이와 함께 시는 민원 담당 공무원을 보호하고 기관 차원의 법적 대응 체계를 마

광주시는 악성 민원으로부터 공무원을 보호하기 위해 시 홈페이지 조직도에 실린 공무원 이름을 비공개로 전환했다고 7일 밝혔다.시는 민원인 편의를 위해 시 홈페이지에 공무원들의 담당 업무 및 직책, 이름 전체를 공개했으나 내부 논의를 거쳐 성씨만 공개하기로 했다.또 민원 담당 공무원 보호 및 지원에 관한 조례를 개정하고 출입문에 부착된 좌석 배치도에서 공무원 사진 삭제, 녹음 전화 운영, 폐쇄회로TV 및 비상벨 설치, 특이민원 응대 교육 등을 하기로 했다.방세환 시장은 “이른바 좌표 찍기 또는 스토킹 형 민원 등으로부터 공무원을

앞으로 민원 담당 공무원들이 욕설이나 폭언, 협박 등을 하는 악성 민원인의 통화를 종료할 수 있게 됐다.행정안전부는 2일 국무총리 주재로 열린 국정현안관계장관 회의에서 이 같은 내용이 담긴 '악성민원 방지 및 민원공무원 보호 강화대책'을 발표했다. 전화, 인터넷, 방문 등 민원 신청 수단별로 차단 장치를 내놨다.이는 지난 3월3일 악성 민원에 시달리던 김포시 한 9급 공무원이 인천시 서구 도로에 주차된 차량에서 숨진 채 발견된 데에 대한 조치다. 우선 민원인이 욕설·협박·성희롱 등 폭언을 하면 공무원이 1차 경고를 하

식품위생업소 인·허가 업무를 담당하는 주무관으로 이번 1월에 임용이 된 후세 달 만에 겪게된 일이 있었다. 여느 때와 같은 일상 속에서 동기에게 연락이 왔다. ‘도지사에게 바란다’에 올라온 칭찬 글이 너의 이야기냐고 물어보는 동기의 말에 설마하며 글을 보게 되었는데, 얼마 전 인·허가 민원업무 처리에 대해 감사하다며 연신 말씀해주셨던 민원인 분의 글인 것을 바로 알게 되었다. 적어주신 문구 중 가장 감동받았던 문구는 선진민원행정의 표본으로 삼을 정도로 시민들의 편에서 일하는 것 같다고 적어주신 문구였다.시민들의 편에서 일한다고 말씀

제주시는 지난 12일 제주벤처마루 10층 대강당에서 공직자의 민원인 응대 및 스트레스 관리 역량 강화를 위한 특강을 개최했다.이번 특강은 실무수습, 8~9급, 민원업무 직원 등 민원 처리 업무에 직접적으로 참여하는 공직자들을 대상으로 전문성을 향상시키고, 민원 처리 능력과 스트레스 관리 역량을 강화해 시민 만족도를 높이는 데 목적을 두고 추진됐다.농협은행 소비자보호부 서연진 CS강사의 강연으로 시작된 이날 특강은 ▲휴먼웨어의 중요성: 서비스 접점에서 '휴먼웨어'가 필수적인 이유 ▲고객 서비스 필수 요소: 고객 만족을 위한 언어적 표

제주시는 지난 12일 제주벤처마루 10층 대강당에서 공직자의 민원인 응대 및 스트레스 관리 역량 강화를 위한 특강을 개최했다고 밝혔다.이번 특강은 실무수습, 8~9급, 민원업무 직원 등 민원 처리 업무에 직접적으로 참여하는 공직자들을 대상으로 전문성을 향상시키고, 민원 처리 능력과 스트레스 관리 역량을 강화해 시민 만족도를 높이는 데 목적을 두고 추진됐다.농협은행 소비자보호부 서연진 CS강사의 강연으로 시작된 이날 특강은 ▲휴먼웨어의 중요성: 서비스 접점에서‘휴먼웨어’가 필수적인 이유, ▲고객 서비스 필수 요소: 고객 만족을 위한