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LG유플러스, IPTV 리모컨도 원격으로 진단

LG유플러스가 통신사 최초로 IPTV 리모컨을 원격 진단하는 시스템을 도입했다.

LG유플러스는 고객센터 상담사가 리모컨의 연결 상태와 고장 여부를 즉시 확인할 수 있는 원격진단 서비스를 오는 31일부터 제공한다고 24일 밝혔다.

이번 시스템이 적용되면 상담사는 고객 설명 없이도 리모컨의 페어링 상태, 버튼 입력 여부, 배터리 잔량 등을 원격으로 점검할 수 있다.

이에 따라 리모컨 오작동 원인을 신속하게 파악하고 셋톱박스 재부팅 등을 통해 현장에서 즉시 문제를 해결할 수 있다.

기존에는 오작동 시 고객 설명에...
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